Η Hire Overseas είναι ένα γραφείο προσλήψεων που ιδρύθηκε το 2023 και βοηθά επιχειρήσεις να βρουν ταλέντα από το εξωτερικό για απομακρυσμένες θέσεις στους τομείς της τεχνολογίας, του σχεδιασμού, του μάρκετινγκ, της διοικητικής υποστήριξης και συναφών λειτουργιών. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες σε τομείς όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, το μάρκετινγκ και τα logistics, με έμφαση στη σύνδεσή τους με προσεκτικά αξιολογημένους υποψηφίους που μπορούν να υποστηρίξουν την καθημερινή λειτουργία και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Η Hire Overseas αναφέρει ότι εντάσσει στο δίκτυο ταλέντων της λιγότερο από το 1% των υποψηφίων παγκοσμίως.
Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών – Ηνωμένες Πολιτείες – Εξ αποστάσεως
Ηγεσία και κλιμάκωση της επιτυχίας πελατών για τη Hire Overseas, μια πλατφόρμα υπεράκτιας στελέχωσης και ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί εταιρείες των ΗΠΑ. Ανάληψη της διατήρησης πελατών, της ανάπτυξης λογαριασμών, της εμπειρίας πελάτη και των κλιμακώσιμων λειτουργιών επιτυχίας.
Περιγραφή
- Ηγεσία της λειτουργίας επιτυχίας πελατών για τη Hire Overseas, μια πλατφόρμα υπεράκτιας στελέχωσης και ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί εταιρείες των ΗΠΑ
- Δημιουργία προγραμμάτων εισαγωγής, αφοσίωσης, αξιολόγησης υγείας λογαριασμών, ανανέωσης και επέκτασης
- Καθορισμός και συνεπής παροχή της εμπειρίας πελάτη
- Ανάπτυξη διαδικασιών, προτύπων και πλαισίων για κλιμακώσιμες λειτουργίες επιτυχίας πελατών
- Αναφορά στους ιδρυτές σχετικά με την υγεία του χαρτοφυλακίου, τους δείκτες διατήρησης και τις στρατηγικές προτάσεις
- Διαχείριση λογαριασμών πελατών από την τοποθέτηση έως τη μακροχρόνια συνεργασία
- Διεξαγωγή προληπτικών ελέγχων για τον εντοπισμό κινδύνων, ευκαιριών και πληροφοριών από τους πελάτες
- Επίλυση κλιμακώσεων και σύνθετων καταστάσεων πελατών
- Προστασία της διατήρησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης σε τοποθετήσεις, ρόλους και εύρος λογαριασμών
- Παρακολούθηση της υγείας των λογαριασμών και διατήρηση σχεδίων για πελάτες σε κίνδυνο
- Πρόσληψη, ένταξη και διαχείριση account managers και μελών της ομάδας επιτυχίας πελατών καθώς αναπτύσσεται η εταιρεία
- Καθιέρωση προτύπων για την επικοινωνία με πελάτες, την επίλυση ζητημάτων και τη διαχείριση σχέσεων
- Καλλιέργεια υπευθυνότητας και προληπτικής εκτέλεσης σε όλη την ομάδα επιτυχίας πελατών
Απαιτήσεις
- Ανώτερη εμπειρία B2B στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στην ηγεσία επιτυχίας πελατών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη δημιουργία ή στη σημαντική βελτίωση λειτουργίας επιτυχίας πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα αγγλικά, με αυτοπεποίθηση στην ανεξάρτητη διαχείριση σχέσεων με ανώτερα στελέχη πελατών
- Προσέγγιση εργασίας με υψηλό αίσθημα ιδιοκτησίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας σε μικρή επιχείρηση όπου οι διαδικασίες εξακολουθούν να αναπτύσσονται
- Data-driven προσέγγιση στην παρακολούθηση της υγείας του χαρτοφυλακίου, της διατήρησης και του συναισθήματος των πελατών, με μετατροπή των ευρημάτων σε δράση
- Ικανότητα διαχείρισης πλήρους χαρτοφυλακίου πελατών ενώ αναπτύσσονται κλιμακώσιμες διαδικασίες χωρίς υποβάθμιση της ποιότητας
- Επιθυμητή εμπειρία σε στελέχωση, προσλήψεις, υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού ή διαχείριση εργατικού δυναμικού
- Επιθυμητή εμπειρία δημιουργίας λειτουργίας επιτυχίας πελατών σε startup ή εταιρεία υπό την ηγεσία ιδρυτών
- Επιθυμητή εξοικείωση με υπεράκτιες ή παγκόσμιες προσλήψεις και τοποθετήσεις απομακρυσμένων συνεργατών
- Επιθυμητή εμπειρία πρόσληψης και διαχείρισης ομάδων επιτυχίας πελατών ή διαχείρισης λογαριασμών
- Επιθυμητή εξοικείωση με CRM και πλατφόρμες επιτυχίας πελατών
- Ενημερωμένο βιογραφικό
- Βίντεο Loom διάρκειας ενός έως δύο λεπτών, στο οποίο συστήνεστε και παρουσιάζετε τη σχετική εμπειρία σας
- Οι υποψήφιοι πρέπει να υποβάλουν βίντεο Loom για να προχωρήσουν στο επόμενο στάδιο
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως από την τοποθεσία όπου είστε πιο παραγωγικοί
- Διαθεσιμότητα κατά τις εργάσιμες ώρες των ΗΠΑ
- Άμεση συνεργασία με τους ιδρυτές μιας αναπτυσσόμενης εταιρείας υπεράκτιας στελέχωσης με υπάρχουσα πελατειακή βάση
- Ανάληψη της στρατηγικής, των διαδικασιών και των αποτελεσμάτων επιτυχίας πελατών με σημαντική αυτονομία