Hire Overseas je personálna agentúra založená v roku 2023, ktorá pomáha firmám nájsť talenty zo zahraničia na prácu na diaľku v technických, dizajnérskych, marketingových, administratívnych a súvisiacich oblastiach. Spoločnosť spolupracuje s klientmi z oblastí, ako sú poradenstvo, marketing a logistika, pričom sa zameriava na prepájanie firiem s dôkladne preverovanými kandidátmi, ktorí môžu podporiť každodennú prevádzku a rast podnikania. Hire Overseas uvádza, že do svojej siete talentov prijíma menej než 1 % uchádzačov z celého sveta.
Vedúci zákazníckeho úspechu – Spojené štáty, práca na diaľku
Veďte a rozvíjajte zákaznícky úspech pre Hire Overseas, platformu pre offshore personálne služby a HR pre americké spoločnosti. Zodpovedajte za udržanie klientov, rast účtov, skúsenosť klientov a škálovateľné procesy zákazníckeho úspechu.
Popis
- Veďte funkciu zákazníckeho úspechu pre Hire Overseas, platformu pre offshore personálne služby a HR pre americké spoločnosti
- Vytvárajte programy onboardingu, angažovanosti, hodnotenia zdravia účtov, obnovovania a rozširovania spolupráce
- Nastavujte a konzistentne zabezpečujte skúsenosť klientov
- Vyvíjajte procesy, šablóny a rámce pre škálovateľné operácie zákazníckeho úspechu
- Informujte zakladateľov o zdraví portfólia, ukazovateľoch udržania klientov a strategických odporúčaniach
- Spravujte klientske účty od umiestnenia pracovníkov až po dlhodobú spoluprácu
- Vykonávajte proaktívne kontroly s cieľom identifikovať riziká, príležitosti a poznatky od klientov
- Riešte eskalácie a zložité klientske situácie
- Chráňte udržanie klientov a odhaľujte príležitosti na rozšírenie spolupráce naprieč umiestneniami, pozíciami a rozsahom účtov
- Monitorujte zdravie účtov a udržiavajte plány pre ohrozených klientov
- S rastom spoločnosti prijímajte, zaškoľujte a riadte account manažérov a členov tímu zákazníckeho úspechu
- Stanovujte štandardy komunikácie s klientmi, riešenia problémov a riadenia vzťahov
- Podporujte zodpovednosť a proaktívne vykonávanie úloh v celom tíme zákazníckeho úspechu
Požiadavky
- Skúsenosti na seniornej úrovni v B2B zákazníckom úspechu, account managemente alebo vedení zákazníckeho úspechu
- Preukázateľný úspech pri budovaní alebo výraznom zlepšovaní funkcie zákazníckeho úspechu
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine a istota pri samostatnom riadení vzťahov so seniornými klientmi
- Vysoká miera osobnej zodpovednosti za prácu
- Schopnosť pracovať samostatne v malej spoločnosti, kde sa procesy ešte len vytvárajú
- Dátovo orientovaný prístup k monitorovaniu zdravia portfólia, udržania klientov a ich spokojnosti a k premene zistení na kroky
- Schopnosť spravovať celé klientske portfólio a zároveň budovať škálovateľné procesy bez zníženia kvality
- Skúsenosti z personálnych služieb, náboru, HR služieb alebo riadenia pracovnej sily sú výhodou
- Skúsenosti s vytvorením funkcie zákazníckeho úspechu v startupe alebo spoločnosti vedenej zakladateľmi sú výhodou
- Znalosť offshore alebo globálneho náboru a umiestňovania vzdialených kontraktorov je výhodou
- Skúsenosti s prijímaním a riadením tímov zákazníckeho úspechu alebo account managementu sú výhodou
- Znalosť CRM a platforiem zákazníckeho úspechu je výhodou
- Aktuálny životopis
- Jedno- až dvojminútové video v Loom, v ktorom sa predstavíte a opíšete relevantné skúsenosti
- Kandidáti musia odoslať video v Loom, aby postúpili do ďalšej fázy
Benefity
- Pracujte na diaľku z miesta, kde ste najproduktívnejší
- Buďte k dispozícii počas pracovných hodín v USA
- Pracujte priamo so zakladateľmi rastúcej spoločnosti poskytujúcej offshore personálne služby s etablovanou klientskou základňou
- Prevezmite zodpovednosť za stratégiu, procesy a výsledky zákazníckeho úspechu s výraznou mierou samostatnosti