客户成功负责人 美国远程
负责并扩大 Hire Overseas 的客户成功业务，为美国企业提供离岸招聘与人力资源平台服务。负责客户留存、账户增长、客户体验及可规模化的成功运营。
描述
- 负责 Hire Overseas 的客户成功职能，该平台为美国企业提供离岸招聘与人力资源服务
- 建立客户入职、参与度、健康评分、续约和扩展计划
- 制定并持续交付客户体验标准
- 开发可规模化客户成功运营所需的流程、模板和框架
- 向创始人汇报客户组合健康状况、留存指标和战略建议
- 管理从人员安置到长期合作的客户账户
- 主动开展定期沟通，识别风险、机会和客户洞察
- 解决升级问题和复杂客户情况
- 维护客户留存，并在人员安置、职位和账户范围方面发掘扩展机会
- 监控账户健康状况，并为存在风险的客户维护行动计划
- 随着公司发展，招聘、培养和管理客户经理及客户成功团队成员
- 建立客户沟通、问题解决和关系管理标准
- 在客户成功团队中推动主人翁意识和主动执行
任职要求
- 具备客户成功、客户管理或客户成功领导岗位的高级别 B2B 经验
- 曾成功建立或大幅改进客户成功职能
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力，能够自信地独立管理高级客户关系
- 对工作具有高度主人翁意识
- 能够在流程仍在建立的小型企业中自主开展工作
- 采用数据驱动的方法监控客户组合健康度、留存率和客户情绪，并将发现转化为行动
- 能够管理完整的客户组合，同时建立可规模化流程而不影响质量
- 具备招聘、人才招募、人力资源服务或劳动力管理经验者优先
- 具备在初创公司或创始人主导的企业中创建客户成功职能的经验者优先
- 熟悉离岸或全球招聘以及远程承包人员安置者优先
- 具备招聘和管理客户成功或客户管理团队经验者优先
- 熟悉 CRM 和客户成功平台者优先
- 当前简历
- 一段一至两分钟的 Loom 视频，介绍自己并概述相关经验
- 候选人必须提交 Loom 视频，方可进入下一阶段
福利待遇
- 可从最适合发挥生产力的地点远程工作
- 需在美国工作时间内保持在线
- 直接与一家拥有成熟客户基础、不断发展的离岸招聘公司创始人合作
- 在高度自主的情况下负责客户成功战略、流程和成果