Hire Overseas est une agence de recrutement fondée en 2023 qui aide les entreprises à trouver des talents internationaux pour des postes à distance dans les domaines technique, du design, du marketing, du soutien administratif et des fonctions connexes. L’entreprise travaille avec des clients notamment dans le conseil, le marketing et la logistique, en se concentrant sur la mise en relation avec des candidats soigneusement sélectionnés capables de soutenir les opérations quotidiennes et la croissance de leur activité. Hire Overseas indique qu’elle accepte moins de 1 % des candidats du monde entier dans son réseau de talents.
Directeur de la réussite client aux États-Unis, Télétravail
Dirigez et développez la réussite client pour Hire Overseas, une plateforme de recrutement offshore et de ressources humaines au service d’entreprises américaines. Prenez en charge la fidélisation, le développement des comptes, l’expérience client et des opérations de réussite évolutives.
Description
- Diriger la fonction de réussite client de Hire Overseas, une plateforme de recrutement offshore et de ressources humaines au service d’entreprises américaines
- Créer des programmes d’intégration, d’engagement, d’évaluation de la santé des comptes, de renouvellement et d’expansion
- Définir et fournir de manière constante l’expérience client
- Développer des processus, des modèles et des cadres pour des opérations de réussite client évolutives
- Présenter aux fondateurs la santé du portefeuille, les indicateurs de fidélisation et les recommandations stratégiques
- Gérer les comptes clients du placement jusqu’à la relation à long terme
- Organiser des points de suivi proactifs afin d’identifier les risques, les opportunités et les retours des clients
- Résoudre les escalades et les situations clients complexes
- Protéger la fidélisation et repérer les opportunités d’expansion concernant les placements, les fonctions et le périmètre des comptes
- Surveiller la santé des comptes et tenir à jour les plans pour les clients à risque
- Recruter, intégrer et gérer les responsables de comptes et les membres de l’équipe de réussite client au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise
- Établir des standards pour la communication client, la résolution des problèmes et la gestion des relations
- Favoriser la responsabilisation et l’exécution proactive au sein de l’équipe de réussite client
Exigences
- Expérience B2B confirmée à un niveau senior dans la réussite client, la gestion de comptes ou la direction de la réussite client
- Expérience avérée dans la création ou l’amélioration substantielle d’une fonction de réussite client
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec assurance pour gérer de manière autonome des relations avec des clients seniors
- Forte prise de responsabilité dans le travail
- Capacité à travailler de manière autonome dans une petite entreprise dont les processus sont encore en développement
- Approche fondée sur les données pour surveiller la santé du portefeuille, la fidélisation et le sentiment des clients, et transformer les résultats en actions
- Capacité à gérer un portefeuille client complet tout en créant des processus évolutifs sans compromettre la qualité
- Une expérience dans le recrutement de personnel, le recrutement, les services RH ou la gestion des effectifs est appréciée
- Une expérience dans la création d’une fonction de réussite client au sein d’une startup ou d’une entreprise dirigée par ses fondateurs est appréciée
- Une connaissance du recrutement offshore ou international et du placement de prestataires à distance est appréciée
- Une expérience dans le recrutement et la gestion d’équipes de réussite client ou de gestion de comptes est appréciée
- Une connaissance des plateformes de CRM et de réussite client est appréciée
- CV à jour
- Une vidéo Loom d’une à deux minutes pour vous présenter et exposer votre expérience pertinente
- Les candidats doivent envoyer une vidéo Loom pour passer à l’étape suivante
Avantages
- Travaillez à distance depuis le lieu où vous êtes le plus productif
- Soyez disponible pendant les heures ouvrées aux États-Unis
- Travaillez directement avec les fondateurs d’une entreprise de recrutement offshore en pleine croissance disposant d’une clientèle établie
- Pilotez la stratégie, les processus et les résultats de la réussite client avec une grande autonomie