Hire Overseas to agencja rekrutacyjna założona w 2023 roku, która pomaga firmom znajdować specjalistów z zagranicy do pracy zdalnej na stanowiskach technicznych, projektowych, marketingowych, administracyjnych i pokrewnych. Firma współpracuje z klientami między innymi z branży konsultingowej, marketingowej i logistycznej, koncentrując się na łączeniu ich ze starannie zweryfikowanymi kandydatami, którzy mogą wspierać bieżące działania i rozwój biznesu. Hire Overseas podaje, że do swojej sieci talentów przyjmuje mniej niż 1% kandydatów z całego świata.
Kierownik ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Pokierujesz rozwojem obsługi klienta w Hire Overseas — platformie offshore staffing i HR obsługującej firmy z USA. Odpowiesz za utrzymanie klientów, rozwój kont, doświadczenie klienta oraz skalowalne operacje customer success.
Opis
- Kierowanie funkcją customer success w Hire Overseas — platformie offshore staffing i HR obsługującej firmy z USA
- Budowanie programów wdrożenia, zaangażowania, oceny kondycji kont, odnowień i rozszerzania współpracy
- Ustalanie i konsekwentne zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta
- Tworzenie procesów, szablonów i ram działania na potrzeby skalowalnych operacji customer success
- Raportowanie założycielom o kondycji portfela, wskaźnikach utrzymania klientów i rekomendacjach strategicznych
- Zarządzanie kontami klientów od momentu obsadzenia stanowiska do długofalowej współpracy
- Prowadzenie proaktywnych rozmów w celu identyfikowania ryzyk, szans i opinii klientów
- Rozwiązywanie eskalacji i złożonych sytuacji z klientami
- Ochrona utrzymania klientów oraz wyszukiwanie możliwości rozszerzania współpracy w ramach obsadzanych stanowisk, ról i zakresu kont
- Monitorowanie kondycji kont i utrzymywanie planów dla klientów zagrożonych odejściem
- Rekrutowanie, wdrażanie i zarządzanie account managerami oraz członkami zespołu customer success w miarę rozwoju firmy
- Ustalanie standardów komunikacji z klientami, rozwiązywania problemów i zarządzania relacjami
- Budowanie poczucia odpowiedzialności i proaktywnego działania w zespole customer success
Wymagania
- Doświadczenie na poziomie seniorskim w obszarze B2B customer success, zarządzania kontami lub przywództwa w obsłudze klienta
- Udokumentowane sukcesy w budowaniu lub znacznym usprawnianiu funkcji customer success
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz pewność w samodzielnym zarządzaniu relacjami z kadrą kierowniczą klientów
- Duże poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania
- Umiejętność samodzielnej pracy w małej firmie, w której procesy są nadal rozwijane
- Podejście oparte na danych do monitorowania kondycji portfela, utrzymania klientów i ich opinii oraz przekładania wniosków na działania
- Umiejętność zarządzania pełnym portfelem klientów przy jednoczesnym tworzeniu skalowalnych procesów bez obniżania jakości
- Doświadczenie w staffing, rekrutacji, usługach HR lub zarządzaniu personelem będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w tworzeniu funkcji customer success w startupie lub firmie prowadzonej przez założycieli będzie dodatkowym atutem
- Znajomość offshore lub globalnego zatrudniania i zdalnego obsadzania stanowisk kontraktorami będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w rekrutowaniu i zarządzaniu zespołami customer success lub account management będzie dodatkowym atutem
- Znajomość systemów CRM i platform customer success będzie dodatkowym atutem
- Aktualne CV
- Jedno- lub dwuminutowe nagranie Loom przedstawiające kandydata i jego istotne doświadczenie
- Aby przejść do kolejnego etapu, kandydaci muszą przesłać nagranie Loom
Benefity
- Praca zdalna z miejsca, w którym pracujesz najbardziej produktywnie
- Dyspozycyjność w godzinach pracy w USA
- Bezpośrednia współpraca z założycielami rozwijającej się firmy offshore staffing z ugruntowaną bazą klientów
- Samodzielne kształtowanie strategii, procesów i wyników customer success