Hire Overseas je agencija za zapošljavanje osnovana 2023. godine koja tvrtkama pomaže pronaći talente iz inozemstva za rad na daljinu u tehničkim, dizajnerskim, marketinškim, administrativnim i srodnim područjima. Tvrtka surađuje s klijentima iz područja kao što su savjetovanje, marketing i logistika, s naglaskom na povezivanje s pažljivo provjerenim kandidatima koji mogu podržati svakodnevno poslovanje i rast tvrtke. Hire Overseas navodi da u svoju mrežu talenata prihvaća manje od 1 % kandidata iz cijelog svijeta.
Voditelj uspjeha klijenata – Sjedinjene Američke Države, rad na daljinu
Vodite i razvijajte uspjeh klijenata za Hire Overseas, platformu za offshore zapošljavanje i HR usluge koja opslužuje američke tvrtke. Bit ćete odgovorni za zadržavanje klijenata, rast računa, iskustvo klijenata i skalabilne operacije uspjeha klijenata.
Opis
- Vodite funkciju uspjeha klijenata za Hire Overseas, platformu za offshore zapošljavanje i HR usluge koja opslužuje američke tvrtke
- Izgradite programe uvođenja u posao, angažmana, procjene zdravlja računa, obnove suradnje i proširenja usluga
- Postavite i dosljedno pružajte iskustvo klijenata
- Razvijajte procese, predloške i okvire za skalabilne operacije uspjeha klijenata
- Osnivačima izvještavajte o zdravlju portfelja, pokazateljima zadržavanja klijenata i strateškim preporukama
- Upravljajte klijentskim računima od zapošljavanja do dugoročne suradnje
- Provodeći proaktivne provjere, prepoznajte rizike, prilike i uvide klijenata
- Rješavajte eskalacije i složene klijentske situacije
- Štitite zadržavanje klijenata i otkrivajte prilike za proširenje suradnje na različitim zapošljavanjima, ulogama i opsegu računa
- Pratite zdravlje računa i održavajte planove za klijente u riziku
- Kako tvrtka raste, zapošljavajte, uvodite u posao i vodite voditelje računa i članove tima za uspjeh klijenata
- Uspostavite standarde za komunikaciju s klijentima, rješavanje problema i upravljanje odnosima
- Potičite odgovornost i proaktivnu provedbu u cijelom timu za uspjeh klijenata
Zahtjevi
- Iskustvo na seniorskoj razini u B2B uspjehu klijenata, upravljanju računima ili vodstvu uspjeha klijenata
- Dokazan uspjeh u izgradnji ili znatnom unapređenju funkcije uspjeha klijenata
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku, uz samopouzdanje u samostalnom upravljanju odnosima sa seniornim klijentima
- Visoka razina osobne odgovornosti prema poslu
- Sposobnost samostalnog rada u maloj tvrtki u kojoj se procesi još razvijaju
- Podatkovno utemeljen pristup praćenju zdravlja portfelja, zadržavanja klijenata i njihova zadovoljstva te pretvaranju nalaza u konkretne korake
- Sposobnost upravljanja cijelim portfeljem klijenata uz izgradnju skalabilnih procesa bez ugrožavanja kvalitete
- Iskustvo u zapošljavanju, regrutaciji, HR uslugama ili upravljanju radnom snagom je prednost
- Iskustvo u stvaranju funkcije uspjeha klijenata u startupu ili tvrtki koju vode osnivači je prednost
- Poznavanje offshore ili globalnog zapošljavanja i angažiranja udaljenih ugovornih suradnika je prednost
- Iskustvo u zapošljavanju i vođenju timova za uspjeh klijenata ili upravljanje računima je prednost
- Poznavanje CRM-a i platformi za uspjeh klijenata je prednost
- Aktualni životopis
- Videozapis u Loomu u trajanju od jedne do dvije minute u kojem se predstavljate i iznosite relevantno iskustvo
- Kandidati moraju poslati videozapis u Loomu kako bi prešli u sljedeću fazu
Pogodnosti
- Radite na daljinu s lokacije na kojoj ste najproduktivniji
- Budite dostupni tijekom radnog vremena u SAD-u
- Radite izravno s osnivačima rastuće tvrtke za offshore zapošljavanje s etabliranom bazom klijenata
- Samostalno preuzmite strategiju, procese i rezultate uspjeha klijenata