Hire Overseas היא סוכנות גיוס שנוסדה בשנת 2023 ומסייעת לעסקים למצוא אנשי מקצוע מחו״ל לתפקידים מרחוק בתחומי הטכנולוגיה, העיצוב, השיווק, התמיכה האדמיניסטרטיבית ותפקידים קשורים. החברה עובדת עם לקוחות בתחומים הכוללים ייעוץ, שיווק ולוגיסטיקה, ומתמקדת בחיבורם למועמדים שנבדקו בקפידה ויכולים לתמוך בפעילות השוטפת ובצמיחת העסק. Hire Overseas מציינת שהיא מקבלת פחות מ־1% מהמועמדים מכל רחבי העולם לרשת אנשי המקצוע שלה.
ראש הצלחת לקוחות – ארצות הברית – עבודה מרחוק
להוביל ולהרחיב את הצלחת הלקוחות ב-Hire Overseas, פלטפורמת כוח אדם בחו״ל ומשאבי אנוש המשרתת חברות אמריקאיות. אחריות על שימור לקוחות, צמיחת חשבונות, חוויית לקוח ותפעול הצלחה הניתן להרחבה.
תיאור
- הובלת תחום הצלחת הלקוחות ב-Hire Overseas, פלטפורמת כוח אדם בחו״ל ומשאבי אנוש המשרתת חברות אמריקאיות
- בניית תוכניות לקליטה, מעורבות, דירוג מצב החשבון, חידוש והתרחבות
- הגדרה ואספקה עקבית של חוויית הלקוח
- פיתוח תהליכים, תבניות ומסגרות לתפעול הצלחת לקוחות הניתן להרחבה
- דיווח למייסדים על מצב תיק הלקוחות, מדדי שימור והמלצות אסטרטגיות
- ניהול חשבונות לקוחות מההשמה ועד למעורבות ארוכת טווח
- קיום בדיקות יזומות לזיהוי סיכונים, הזדמנויות ותובנות של לקוחות
- פתרון הסלמות ומצבי לקוח מורכבים
- הגנה על שימור הלקוחות וזיהוי הזדמנויות להתרחבות בהשמות, בתפקידים ובהיקף החשבון
- מעקב אחר מצב החשבונות ותחזוקת תוכניות ללקוחות בסיכון
- גיוס, קליטה וניהול של מנהלי חשבונות וחברי צוות הצלחת לקוחות עם צמיחת החברה
- קביעת סטנדרטים לתקשורת עם לקוחות, פתרון בעיות וניהול קשרים
- טיפוח תחושת אחריות וביצוע יזום ברחבי צוות הצלחת הלקוחות
דרישות
- ניסיון בכיר ב-B2B בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות או הובלת הצלחת לקוחות
- הצלחה מוכחת בבניית פונקציית הצלחת לקוחות או בשיפורה באופן משמעותי
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה באנגלית, וביטחון בניהול עצמאי של קשרים עם לקוחות בכירים
- גישה לעבודה המאופיינת באחריות גבוהה
- יכולת לפעול באופן עצמאי בעסק קטן שבו התהליכים עדיין מתפתחים
- גישה מבוססת נתונים למעקב אחר מצב תיק הלקוחות, שימור הלקוחות וסנטימנט הלקוחות, ולהפיכת הממצאים לפעולה
- יכולת לנהל תיק לקוחות מלא תוך בניית תהליכים הניתנים להרחבה, בלי להתפשר על האיכות
- ניסיון בגיוס עובדים, גיוס מועמדים, שירותי משאבי אנוש או ניהול כוח אדם – יתרון
- ניסיון ביצירת פונקציית הצלחת לקוחות בחברת סטארטאפ או בחברה בהובלת מייסדים – יתרון
- היכרות עם גיוס בחו״ל או גיוס גלובלי והשמות של קבלנים מרחוק – יתרון
- ניסיון בגיוס ובניהול צוותי הצלחת לקוחות או ניהול חשבונות – יתרון
- היכרות עם מערכות CRM ופלטפורמות להצלחת לקוחות – יתרון
- קורות חיים עדכניים
- סרטון Loom באורך דקה עד שתי דקות שבו תציגו את עצמכם ותפרטו על ניסיון רלוונטי
- על המועמדים להגיש סרטון Loom כדי לעבור לשלב הבא
הטבות
- עבודה מרחוק מהמיקום שבו אתם פרודוקטיביים ביותר
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית
- עבודה ישירה עם מייסדי חברת כוח אדם בחו״ל בצמיחה, בעלת בסיס לקוחות קיים
- אחריות על אסטרטגיית הצלחת הלקוחות, התהליכים והתוצאות, עם אוטונומיה משמעותית