LogoFresh Jobs Ahead
Hire Overseas
Hire Overseas
1 – 10 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
Hire Overseas är en rekryteringsbyrå som grundades 2023 och hjälper företag att hitta internationella talanger för distansroller inom teknik, design, marknadsföring, administrativ support och närliggande funktioner. Företaget samarbetar med kunder inom bland annat konsultverksamhet, marknadsföring och logistik, med fokus på att matcha dem med noggrant granskade kandidater som kan stödja den dagliga verksamheten och företagets tillväxt. Hire Overseas uppger att färre än 1 % av alla sökande globalt antas till deras talangnätverk.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundframgång – USA, distansarbete

Led och skala kundframgången för Hire Overseas, en plattform för offshorebemanning och HR som betjänar amerikanska företag. Ansvara för kundlojalitet, kontotillväxt, kundupplevelse och skalbara processer för kundframgång.

USUSACAKalifornienCOColoradoMAMassachusettsNYNew YorkTXTexasWAWashingtonDistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Leda kundframgångsfunktionen för Hire Overseas, en plattform för offshorebemanning och HR som betjänar amerikanska företag
  • Bygga program för introduktion, engagemang, hälsopoäng, förnyelse och expansion
  • Fastställa och konsekvent leverera kundupplevelsen
  • Utveckla processer, mallar och ramverk för skalbar kundframgång
  • Rapportera portföljens hälsa, lojalitetsmått och strategiska rekommendationer till grundarna
  • Hantera kundkonton från placering till långsiktigt engagemang
  • Genomföra proaktiva avstämningar för att identifiera risker, möjligheter och kundinsikter
  • Lösa eskaleringar och komplexa kundsituationer
  • Skydda kundlojaliteten och hitta expansionsmöjligheter inom placeringar, roller och kontoomfattning
  • Övervaka kontohälsa och upprätthålla planer för kunder i riskzonen
  • Rekrytera, introducera och leda account managers och medarbetare inom kundframgång när företaget växer
  • Fastställa standarder för kundkommunikation, problemlösning och relationshantering
  • Främja ansvarstagande och proaktivt genomförande i kundframgångsteamet

Krav

  • Erfarenhet på senior nivå av B2B inom kundframgång, account management eller ledarskap inom kundrelationer
  • Dokumenterad framgång med att bygga upp eller avsevärt förbättra en kundframgångsfunktion
  • Mycket god skriftlig och muntlig engelska samt trygghet i att självständigt hantera seniora kundrelationer
  • Ett starkt ägarskap i arbetet
  • Förmåga att arbeta självständigt i ett mindre företag där processerna fortfarande utvecklas
  • Datadrivet arbetssätt för att följa portföljens hälsa, kundlojalitet och kundernas uppfattning samt omsätta insikter i handling
  • Förmåga att hantera en hel kundportfölj samtidigt som skalbara processer byggs utan att kvaliteten försämras
  • Erfarenhet av bemanning, rekrytering, HR-tjänster eller personalplanering är meriterande
  • Erfarenhet av att skapa en kundframgångsfunktion i ett startup- eller grundarlett företag är meriterande
  • Kännedom om offshore- eller global rekrytering och placering av distanskontraktörer är meriterande
  • Erfarenhet av att rekrytera och leda team inom kundframgång eller account management är meriterande
  • Kännedom om CRM- och plattformar för kundframgång är meriterande
  • Aktuellt CV
  • En Loom-video på en till två minuter där du presenterar dig och beskriver relevant erfarenhet
  • Kandidater måste skicka in en Loom-video för att gå vidare till nästa steg

Förmåner

  • Arbeta på distans från den plats där du är mest produktiv
  • Vara tillgänglig under amerikanska arbetstider
  • Arbeta direkt med grundarna av ett växande företag inom offshorebemanning med en etablerad kundbas
  • Äga strategin, processerna och resultaten för kundframgång med betydande självständighet

Relaterade jobb