Ang Hire Overseas ay isang ahensiya sa pagrerekrut na itinatag noong 2023 at tumutulong sa mga negosyo na makahanap ng mga talentong mula sa ibang bansa para sa mga remote na tungkulin sa teknikal, disenyo, marketing, suportang administratibo, at mga kaugnay na gawain. Nakikipagtulungan ang kumpanya sa mga kliyente sa mga larangan tulad ng pagkonsulta, marketing, at logistics, na nakatuon sa pag-uugnay sa kanila sa mga kandidatong maingat na nasuri upang makatulong sa pang-araw-araw na operasyon at paglago ng negosyo. Ayon sa Hire Overseas, wala pang 1% ng mga aplikante mula sa buong mundo ang tinatanggap sa kanilang talent network.
Pinuno ng Tagumpay ng Customer Estados Unidos Remote
Pangunahan at palawakin ang customer success para sa Hire Overseas, isang offshore staffing at HR platform na nagsisilbi sa mga kumpanyang Amerikano. Ikaw ang mamamahala sa retention, paglago ng account, karanasan ng kliyente, at mga operasyong kayang palawakin.
Paglalarawan
- Pangunahan ang client success function para sa Hire Overseas, isang offshore staffing at HR platform na nagsisilbi sa mga kumpanyang Amerikano
- Bumuo ng mga programa para sa onboarding, engagement, health scoring, renewal, at expansion
- Itakda at tuloy-tuloy na ihatid ang karanasan ng kliyente
- Bumuo ng mga proseso, template, at framework para sa mga operasyong scalable ang customer success
- Mag-ulat tungkol sa kalagayan ng portfolio, retention metrics, at mga estratehikong rekomendasyon sa mga founder
- Pamahalaan ang mga client account mula placement hanggang pangmatagalang engagement
- Magsagawa ng mga proactive na check-in upang matukoy ang mga panganib, pagkakataon, at insight ng kliyente
- Lutasin ang mga escalation at kumplikadong sitwasyon ng kliyente
- Panatilihin ang retention at tuklasin ang mga pagkakataon para sa expansion sa mga placement, tungkulin, at saklaw ng account
- Subaybayan ang kalagayan ng account at panatilihin ang mga plano para sa mga kliyenteng nasa panganib
- Mag-recruit, mag-onboard, at mamahala ng mga account manager at miyembro ng customer success team habang lumalaki ang kumpanya
- Magtatag ng mga pamantayan para sa komunikasyon sa kliyente, paglutas ng isyu, at pamamahala ng relasyon
- Palakasin ang pananagutan at proactive na pagpapatupad sa buong customer success team
Mga Kinakailangan
- Senior-level na karanasan sa B2B customer success, account management, o pamumuno sa client success
- Napatunayang tagumpay sa pagbuo o malaking pagpapahusay ng customer success function
- Mahusay na nakasulat at pasalitang komunikasyon sa Ingles, at kumpiyansang mamahala ng mga senior client relationship nang mag-isa
- Mataas na antas ng pananagutan sa trabaho
- Kakayahang magtrabaho nang awtonomo sa isang maliit na negosyong patuloy pang bumubuo ng mga proseso
- Data-driven na paraan ng pagsubaybay sa kalagayan ng portfolio, retention, at sentiment ng kliyente at paglalapat ng mga natuklasan sa mga aksyon
- Kakayahang pamahalaan ang buong client portfolio habang bumubuo ng mga scalable na proseso nang hindi isinasakripisyo ang kalidad
- Mas gusto ang karanasan sa staffing, recruiting, HR services, o workforce management
- Mas gusto ang karanasan sa pagbuo ng customer success function sa isang startup o kumpanyang pinamumunuan ng founder
- Mas gusto ang pamilyaridad sa offshore o global hiring at remote contractor placements
- Mas gusto ang karanasan sa pagkuha at pamamahala ng customer success o account management teams
- Mas gusto ang pamilyaridad sa CRM at customer success platforms
- Kasalukuyang resume
- Isang isa hanggang dalawang minutong Loom video na nagpapakilala sa iyong sarili at naglalahad ng kaugnay na karanasan
- Dapat magsumite ang mga kandidato ng Loom video upang makausad sa susunod na yugto
Mga Benepisyo
- Magtrabaho nang remote mula sa lokasyong pinakaproduktibo para sa iyo
- Maging available sa oras ng trabaho sa Estados Unidos
- Direktang makipagtulungan sa mga founder ng lumalagong offshore staffing company na may matatag nang client base
- Pamahalaan ang customer success strategy, mga proseso, at resulta nang may malaking awtonomiya