客戶成功負責人 美國遠端
負責並擴展 Hire Overseas 的客戶成功業務，為美國企業提供離岸人力配置與人力資源平台服務。負責客戶留存、帳戶成長、客戶體驗及可擴展的成功營運。
說明
- 負責 Hire Overseas 的客戶成功職能，該平台為美國企業提供離岸人力配置與人力資源服務
- 建立客戶入職、參與度、健康評分、續約和擴展計畫
- 制定並持續交付客戶體驗標準
- 開發可擴展客戶成功營運所需的流程、範本和框架
- 向創辦人彙報客戶組合健康狀況、留存指標和策略建議
- 管理從人員配置到長期合作的客戶帳戶
- 主動進行定期聯繫，識別風險、機會和客戶洞察
- 處理升級問題和複雜客戶情況
- 維護客戶留存，並在配置、職務和帳戶範圍方面發掘擴展機會
- 監控帳戶健康狀況，並為有風險的客戶維護行動計畫
- 隨著公司成長，招募、培訓和管理客戶經理及客戶成功團隊成員
- 建立客戶溝通、問題解決和關係管理標準
- 在客戶成功團隊中培養主人翁意識和主動執行力
職位要求
- 具備客戶成功、客戶管理或客戶成功領導職位的資深 B2B 經驗
- 曾成功建立或大幅改善客戶成功職能
- 具備出色的英語書面與口語溝通能力，能夠有信心地獨立管理高階客戶關係
- 對工作具高度主人翁意識
- 能夠在流程仍在建立的小型企業中自主工作
- 採用資料導向的方法監控客戶組合健康度、留存率和客戶情緒，並將發現轉化為行動
- 能夠管理完整的客戶組合，同時建立可擴展流程而不影響品質
- 具備人力配置、招募、人力資源服務或勞動力管理經驗者優先
- 具備在新創公司或創辦人主導的企業中建立客戶成功職能經驗者優先
- 熟悉離岸或全球招募以及遠端承包人員配置者優先
- 具備招募和管理客戶成功或客戶管理團隊經驗者優先
- 熟悉 CRM 和客戶成功平台者優先
- 目前履歷
- 一段一至兩分鐘的 Loom 影片，介紹自己並概述相關經驗
- 候選人必須提交 Loom 影片，才能進入下一階段
福利待遇
- 可從最適合發揮生產力的地點遠端工作
- 需在美國工作時間內保持可聯繫
- 直接與一家擁有成熟客戶基礎、持續成長的離岸人力配置公司創辦人合作
- 在高度自主的情況下負責客戶成功策略、流程和成果