A Hire Overseas é uma agência de recrutamento fundada em 2023 que ajuda empresas a encontrar talentos internacionais para funções remotas nas áreas técnica, de design, marketing, suporte administrativo e atividades relacionadas. A empresa trabalha com clientes de setores como consultoria, marketing e logística, com foco em conectá-los a candidatos cuidadosamente avaliados que possam apoiar as operações diárias e o crescimento dos negócios. A Hire Overseas afirma que aceita menos de 1% dos candidatos do mundo todo em sua rede de talentos.
Diretor de Sucesso do Cliente nos Estados Unidos, Remoto
Lidere e expanda o sucesso do cliente na Hire Overseas, uma plataforma de contratação offshore e recursos humanos que atende empresas dos Estados Unidos. Seja responsável pela retenção, pelo crescimento das contas, pela experiência do cliente e por operações escaláveis de sucesso.
Descrição
- Liderar a função de sucesso do cliente da Hire Overseas, uma plataforma de contratação offshore e recursos humanos que atende empresas dos Estados Unidos
- Criar programas de integração, engajamento, avaliação de saúde, renovação e expansão
- Definir e oferecer de forma consistente a experiência do cliente
- Desenvolver processos, modelos e estruturas para operações escaláveis de sucesso do cliente
- Reportar aos fundadores a saúde da carteira, as métricas de retenção e as recomendações estratégicas
- Gerenciar as contas dos clientes desde a contratação até o relacionamento de longo prazo
- Realizar acompanhamentos proativos para identificar riscos, oportunidades e percepções dos clientes
- Resolver escalonamentos e situações complexas com clientes
- Proteger a retenção e identificar oportunidades de expansão em contratações, funções e escopo das contas
- Monitorar a saúde das contas e manter planos para clientes em risco
- Contratar, integrar e gerenciar gerentes de contas e membros da equipe de sucesso do cliente à medida que a empresa cresce
- Estabelecer padrões para comunicação com clientes, resolução de problemas e gestão de relacionamentos
- Promover responsabilidade e execução proativa em toda a equipe de sucesso do cliente
Requisitos
- Experiência sênior B2B em sucesso do cliente, gestão de contas ou liderança de sucesso do cliente
- Sucesso comprovado na criação ou melhoria significativa de uma função de sucesso do cliente
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com confiança para gerenciar de forma independente relacionamentos com clientes seniores
- Abordagem de trabalho com alto senso de responsabilidade
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma em uma empresa pequena cujos processos ainda estão em desenvolvimento
- Abordagem orientada por dados para monitorar a saúde da carteira, a retenção e a percepção dos clientes, transformando descobertas em ações
- Capacidade de gerenciar uma carteira completa de clientes enquanto cria processos escaláveis sem comprometer a qualidade
- Experiência em contratação de pessoal, recrutamento, serviços de RH ou gestão da força de trabalho é desejável
- Experiência na criação de uma função de sucesso do cliente em uma startup ou empresa liderada pelos fundadores é desejável
- Familiaridade com contratação offshore ou global e alocação de prestadores de serviços remotos é desejável
- Experiência na contratação e gestão de equipes de sucesso do cliente ou gestão de contas é desejável
- Familiaridade com plataformas de CRM e sucesso do cliente é desejável
- Currículo atualizado
- Um vídeo de um a dois minutos no Loom apresentando você e descrevendo sua experiência relevante
- Os candidatos devem enviar um vídeo no Loom para avançar para a próxima etapa
Benefícios
- Trabalhe remotamente do local onde você é mais produtivo
- Esteja disponível durante o horário comercial dos Estados Unidos
- Trabalhe diretamente com os fundadores de uma empresa de contratação offshore em crescimento e com uma base de clientes consolidada
- Assuma a estratégia, os processos e os resultados de sucesso do cliente com ampla autonomia