Hire Overseas ialah agensi pengambilan pekerja yang ditubuhkan pada tahun 2023 dan membantu perniagaan mencari tenaga kerja dari luar negara untuk jawatan jarak jauh dalam bidang teknikal, reka bentuk, pemasaran, sokongan pentadbiran, serta fungsi berkaitan. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan dalam bidang termasuk perundingan, pemasaran dan logistik, dengan tumpuan untuk menghubungkan mereka dengan calon yang telah disaring dengan teliti bagi menyokong operasi harian dan pertumbuhan perniagaan. Hire Overseas menyatakan bahawa kurang daripada 1% pemohon dari seluruh dunia diterima ke dalam rangkaian bakatnya.
Ketua Kejayaan Pelanggan Amerika Syarikat Jarak Jauh
Memimpin dan mengembangkan kejayaan pelanggan untuk Hire Overseas, platform pengambilan kakitangan luar pesisir dan sumber manusia yang melayani syarikat-syarikat Amerika Syarikat. Bertanggungjawab terhadap pengekalan, pertumbuhan akaun, pengalaman pelanggan, dan operasi kejayaan yang boleh diskalakan.
Penerangan
- Memimpin fungsi kejayaan pelanggan untuk Hire Overseas, platform pengambilan kakitangan luar pesisir dan sumber manusia yang melayani syarikat-syarikat Amerika Syarikat
- Membangunkan program orientasi, penglibatan, pemarkahan kesihatan akaun, pembaharuan, dan pengembangan
- Menetapkan serta menyampaikan pengalaman pelanggan secara konsisten
- Membangunkan proses, templat, dan rangka kerja untuk operasi kejayaan pelanggan yang boleh diskalakan
- Melaporkan kesihatan portfolio, metrik pengekalan, dan cadangan strategik kepada pengasas
- Mengurus akaun pelanggan dari penempatan hingga penglibatan jangka panjang
- Menjalankan semakan proaktif untuk mengenal pasti risiko, peluang, dan pandangan pelanggan
- Menyelesaikan eskalasi dan situasi pelanggan yang kompleks
- Melindungi pengekalan dan mengenal pasti peluang pengembangan merentas penempatan, peranan, dan skop akaun
- Memantau kesihatan akaun dan mengekalkan pelan untuk pelanggan yang berisiko
- Mengambil, memberi orientasi, dan mengurus pengurus akaun serta ahli pasukan kejayaan pelanggan apabila syarikat berkembang
- Mewujudkan piawaian untuk komunikasi pelanggan, penyelesaian isu, dan pengurusan hubungan
- Memupuk rasa pemilikan dan pelaksanaan proaktif dalam pasukan kejayaan pelanggan
Keperluan
- Pengalaman peringkat kanan dalam kejayaan pelanggan B2B, pengurusan akaun, atau kepimpinan kejayaan pelanggan
- Kejayaan yang terbukti dalam membina atau meningkatkan fungsi kejayaan pelanggan dengan ketara
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan bahasa Inggeris yang kukuh, serta keyakinan mengurus hubungan dengan pelanggan kanan secara bebas
- Pendekatan kerja dengan rasa pemilikan yang tinggi
- Keupayaan bekerja secara autonomi dalam perniagaan kecil yang prosesnya masih dibangunkan
- Pendekatan berasaskan data untuk memantau kesihatan portfolio, pengekalan, dan sentimen pelanggan serta menukarkan penemuan kepada tindakan
- Keupayaan mengurus keseluruhan portfolio pelanggan sambil membina proses yang boleh diskalakan tanpa menjejaskan kualiti
- Pengalaman dalam pengambilan kakitangan, perekrutan, perkhidmatan sumber manusia, atau pengurusan tenaga kerja diutamakan
- Pengalaman mewujudkan fungsi kejayaan pelanggan dalam syarikat pemula atau syarikat yang dipimpin pengasas diutamakan
- Pengetahuan tentang pengambilan pekerja luar pesisir atau global serta penempatan kontraktor jarak jauh diutamakan
- Pengalaman mengambil dan mengurus pasukan kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun diutamakan
- Pengetahuan tentang CRM dan platform kejayaan pelanggan diutamakan
- Resume terkini
- Video Loom selama satu hingga dua minit yang memperkenalkan diri dan menerangkan pengalaman yang berkaitan
- Calon mesti menghantar video Loom untuk mara ke peringkat seterusnya
Faedah
- Bekerja dari jauh di lokasi yang paling produktif untuk anda
- Bersedia semasa waktu bekerja Amerika Syarikat
- Bekerja secara langsung dengan pengasas syarikat pengambilan kakitangan luar pesisir yang sedang berkembang dan mempunyai pangkalan pelanggan yang kukuh
- Memiliki strategi, proses, dan hasil kejayaan pelanggan dengan autonomi yang besar