Hire Overseas je kadrovska agencija, ustanovljena leta 2023, ki podjetjem pomaga najti talente iz tujine za delo na daljavo na področjih tehnike, oblikovanja, trženja, administrativne podpore in sorodnih dejavnosti. Podjetje sodeluje s strankami na področjih, kot so svetovanje, trženje in logistika, pri čemer jih povezuje s skrbno preverjenimi kandidati, ki lahko podprejo vsakodnevno poslovanje in rast podjetja. Hire Overseas navaja, da v svojo mrežo talentov sprejme manj kot 1 % prijaviteljev z vsega sveta.
Vodja uspeha strank – Združene države Amerike, delo na daljavo
Vodite in razvijajte uspeh strank za Hire Overseas, platformo za zunanje zaposlovanje in kadrovske storitve za ameriška podjetja. Skrbeli boste za ohranjanje strank, rast računov, izkušnjo strank in razširljive operacije uspeha strank.
Opis
- Vodite funkcijo uspeha strank pri Hire Overseas, platformi za zunanje zaposlovanje in kadrovske storitve za ameriška podjetja
- Vzpostavite programe uvajanja, zavzetosti, ocenjevanja stanja računov, obnovitev in širjenja sodelovanja
- Postavite in dosledno zagotavljajte izkušnjo strank
- Razvijajte procese, predloge in okvire za razširljive operacije uspeha strank
- Ustanoviteljem poročajte o stanju portfelja, kazalnikih ohranjanja strank in strateških priporočilih
- Upravljajte račune strank od namestitve do dolgoročnega sodelovanja
- Izvajajte proaktivne preglede, da prepoznate tveganja, priložnosti in vpoglede strank
- Rešujte eskalacije in zapletene situacije s strankami
- Varujte ohranjanje strank in odkrivajte priložnosti za širitev sodelovanja med namestitvami, vlogami in obsegom računov
- Spremljajte stanje računov in vzdržujte načrte za ogrožene stranke
- Z rastjo podjetja zaposlujte, uvajajte in vodite skrbnike računov ter člane ekipe za uspeh strank
- Vzpostavite standarde za komunikacijo s strankami, reševanje težav in upravljanje odnosov
- Spodbujajte prevzemanje odgovornosti in proaktivno izvajanje nalog v ekipi za uspeh strank
Zahteve
- Izkušnje na višji ravni na področju B2B uspeha strank, upravljanja računov ali vodenja uspeha strank
- Dokazan uspeh pri vzpostavitvi ali bistvenem izboljšanju funkcije uspeha strank
- Močne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini ter samozavest pri samostojnem upravljanju odnosov z vodilnimi strankami
- Visoka stopnja odgovornosti do dela
- Sposobnost samostojnega delovanja v majhnem podjetju, kjer se procesi še razvijajo
- Na podatkih temelječ pristop k spremljanju stanja portfelja, ohranjanja strank in njihovega zadovoljstva ter pretvarjanju ugotovitev v ukrepe
- Sposobnost upravljanja celotnega portfelja strank ob hkratni vzpostavitvi razširljivih procesov brez ogrožanja kakovosti
- Izkušnje z zaposlovanjem, iskanjem kadrov, kadrovskimi storitvami ali upravljanjem delovne sile so prednost
- Izkušnje z vzpostavitvijo funkcije uspeha strank v zagonskem podjetju ali podjetju, ki ga vodijo ustanovitelji, so prednost
- Poznavanje zunanjega ali globalnega zaposlovanja in nameščanja oddaljenih pogodbenih sodelavcev je prednost
- Izkušnje z zaposlovanjem in vodenjem ekip za uspeh strank ali upravljanje računov so prednost
- Poznavanje CRM-sistemov in platform za uspeh strank je prednost
- Posodobljen življenjepis
- Eno- do dvominutni videoposnetek Loom, v katerem se predstavite in opišete relevantne izkušnje
- Kandidati morajo poslati videoposnetek Loom, da napredujejo v naslednjo fazo
Ugodnosti
- Delajte na daljavo z lokacije, kjer ste najbolj produktivni
- Bodite na voljo v delovnem času ZDA
- Delajte neposredno z ustanovitelji rastočega podjetja za zunanje zaposlovanje z uveljavljeno bazo strank
- Samostojno prevzemite strategijo, procese in rezultate uspeha strank