고객 성공 총괄 미국 원격
미국 기업을 대상으로 해외 인력 및 HR 플랫폼을 제공하는 Hire Overseas의 고객 성공 업무를 이끌고 확장합니다. 고객 유지, 계정 성장, 고객 경험, 확장 가능한 성공 운영을 담당합니다.
설명
- 미국 기업에 해외 인력 및 HR 서비스를 제공하는 Hire Overseas의 고객 성공 기능을 이끕니다
- 온보딩, 참여도, 건강 점수, 갱신 및 확장 프로그램을 구축합니다
- 고객 경험의 기준을 정하고 일관되게 제공합니다
- 확장 가능한 고객 성공 운영을 위한 프로세스, 템플릿 및 프레임워크를 개발합니다
- 고객 포트폴리오 상태, 유지율 지표 및 전략적 제안을 창업자에게 보고합니다
- 인력 배치부터 장기적인 관계 구축까지 고객 계정을 관리합니다
- 위험, 기회 및 고객 인사이트를 파악하기 위해 선제적으로 정기 점검을 진행합니다
- 에스컬레이션과 복잡한 고객 상황을 해결합니다
- 인력 배치, 직무 및 계정 범위 전반에서 고객 유지를 강화하고 확장 기회를 발굴합니다
- 계정 상태를 모니터링하고 위험 고객을 위한 계획을 유지합니다
- 회사가 성장함에 따라 계정 관리자와 고객 성공 팀원을 채용하고 온보딩하며 관리합니다
- 고객 커뮤니케이션, 문제 해결 및 관계 관리 기준을 수립합니다
- 고객 성공 팀 전반에서 주도적인 책임감과 선제적 실행을 촉진합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 고객 성공 리더십 분야의 시니어급 B2B 경력
- 고객 성공 기능을 구축하거나 크게 개선한 입증된 성과
- 뛰어난 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력과 고위 고객 관계를 독립적으로 관리할 수 있는 자신감
- 높은 주인의식을 가지고 업무에 임하는 자세
- 프로세스가 아직 발전 중인 소규모 기업에서 자율적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 데이터 기반 방식으로 포트폴리오 상태, 유지율 및 고객 감정을 모니터링하고 결과를 행동으로 전환하는 능력
- 품질을 훼손하지 않으면서 전체 고객 포트폴리오를 관리하고 확장 가능한 프로세스를 구축하는 능력
- 인력 배치, 채용, HR 서비스 또는 인력 관리 경험 우대
- 스타트업 또는 창업자 주도 기업에서 고객 성공 기능을 구축한 경험 우대
- 해외 또는 글로벌 채용 및 원격 계약자 배치에 대한 이해 우대
- 고객 성공 또는 계정 관리 팀을 채용하고 관리한 경험 우대
- CRM 및 고객 성공 플랫폼에 대한 이해 우대
- 최신 이력서
- 자기소개와 관련 경험을 설명하는 1~2분 분량의 Loom 동영상
- 다음 단계로 진행하려면 Loom 동영상을 제출해야 합니다
복리후생
- 가장 생산성이 높은 장소에서 원격으로 근무할 수 있습니다
- 미국 업무 시간에 대응할 수 있어야 합니다
- 확고한 고객 기반을 보유한 성장 중인 해외 인력 회사의 창업자와 직접 협업합니다
- 높은 자율성을 바탕으로 고객 성공 전략, 프로세스 및 성과를 주도합니다