Rockwell Automation
Rockwell Automation

Rockwell Automation entwickelt Technologien für industrielle Automatisierung und die digitale Transformation von Herstellern und anderen komplexen Branchen. Das Portfolio umfasst industrielle Steuerungssysteme, Software für Design und Analysen, Lösungen für das Anlagen- und Prozessmanagement, Cybersicherheit sowie Netzwerkinfrastruktur.

Das Unternehmen unterstützt Organisationen in Bereichen wie Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie und Biowissenschaften dabei, ihre Abläufe zu modernisieren, die Effizienz zu steigern und die intelligente Fertigung voranzutreiben. Dabei verbindet Rockwell Automation Hardware, Software und integrierte Dienstleistungen, um betriebliche und nachhaltigkeitsbezogene Ziele zu erreichen.

Junior Support Engineer (Hybrid) – Santo Domingo | Rockwell Automation

Leisten Sie technischen Support für die industriellen Steuerungs-, Sensor- und Netzwerkprodukte von Rockwell Automation in einer hybriden Position in Santo Domingo. Diagnostizieren Sie Probleme mit Kundenhardware, Software und Kommunikation und erstellen Sie praxisnahe technische Ressourcen.

Beschreibung

  • Untersuchen Sie Probleme mit Hardware, Software und Netzwerken der industriellen Automatisierung, die der First-Level-Support nicht lösen kann
  • Leiten Sie Fragen zu Design, Zuverlässigkeit, Wartung und Software an die Teams für Produkttechnik und Entwicklung weiter
  • Leisten Sie Kunden technische Unterstützung bei der Nutzung fortschrittlicher Produkte und Lösungen der industriellen Automatisierung
  • Unterstützen Sie Produkte wie Sensoren, Sicherheitskomponenten, Codeleser, RFID-Systeme, Encoder, Bildverarbeitungssysteme, Lösungen zur Zustandsüberwachung und Technologien für industrielle Netzwerke
  • Beheben Sie Fehler in EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet und verwandten Automatisierungsprotokollen
  • Agieren Sie als technischer Berater und Ansprechpartner des Unternehmens für verschiedene Produktfamilien und Anwendungen
  • Verwalten Sie die Kundenkommunikation, dokumentieren Sie Fehlerbehebungen und Lösungen in Servicesystemen, stimmen Sie Erwartungen ab und führen Sie Nachfassaktionen durch
  • Nutzen Sie Knowledge-Centered-Service-Praktiken, um den Wissensaustausch und die Ergebnisse für Kunden zu verbessern
  • Erstellen Sie technische Notizen, Leitfäden zur Fehlerbehebung, Wissensartikel, Schulungsinhalte, Videos und weitere Dokumentationen
  • Arbeiten Sie mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und anderen Teams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktnutzung zu verbessern
  • Nehmen Sie an Bereitschaftsdiensten außerhalb der Arbeitszeiten und am Wochenende teil

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Elektronik, Elektrotechnik, Elektromechanik, Mechatronik, Telematik oder einem verwandten technischen Fachgebiet
  • Relevante Erfahrung in der industriellen Automatisierung kann eine gleichwertige technische Ausbildung ersetzen
  • Verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch und Spanisch
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung mit der Unterstützung von Produkten aus den Bereichen industrielle Automatisierung, Steuerungen, Sensorik, Maschinenautomatisierung oder industrielle Netzwerke
  • Erfahrung mit Produkten von Rockwell Automation und Allen-Bradley
  • Erfahrung mit Sicherheitskomponenten, Relais, Schützen, Überlastrelais, GuardLink, Sanftanlassern, Frequenzumrichtern, Logix-Steuerungen, SPS-Programmierung, Leistungsschaltern, Schaltungsschutz und Motorstartern
  • Erfahrung bei der Fehlerbehebung an Sensoren, RFID-Systemen, industriellen Codelesern, IO-Link-Geräten, EtherNet/IP-Netzwerken und verwandten Automatisierungstechnologien
  • Frühere Erfahrung im technischen Support für Industrieprodukte, Steuerungssoftware oder Automatisierungslösungen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Distributoren, OEMs, Systemintegratoren, Technikteams und Vertriebsorganisationen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung
  • Nachweisliche Kundenorientierung und außergewöhnliche Erfahrung im technischen Support
  • Verfügbarkeit von 9:00 bis 18:00 Uhr, einschließlich einiger Abend- und Wochenenddienste
  • Bereitschaft für Bereitschaftsdienste außerhalb der Arbeitszeiten, am Wochenende und auf Abruf

Zusatzleistungen

  • Transport- oder Kraftstoffzuschuss
  • Essenszuschuss
  • Kostenlose Krankenversicherung
  • Persönliche Freistellungsstunden
  • Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu drei Tage pro Woche remote zu arbeiten, vorbehaltlich der geschäftlichen Anforderungen

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