Rockwell Automation 为制造商及其他复杂行业开发工业自动化和数字化转型技术。其产品组合包括工业控制系统、设计与分析软件、资产与流程管理解决方案、网络安全以及网络基础设施。
公司支持航空航天、汽车和生命科学等行业的组织实现运营现代化、提高效率并推进智能制造。其业务将硬件、软件和集成服务结合起来，帮助客户应对运营和可持续发展目标。
初级混合办公技术支持工程师 - 圣多明各 | 罗克韦尔自动化
在圣多明各的混合办公岗位中，为罗克韦尔自动化的工业控制、传感和网络产品提供技术支持。 诊断客户的硬件、软件和通信问题，同时创建实用的技术资源。
描述
- 调查一线支持无法解决的工业自动化硬件、软件和网络问题
- 将设计、可靠性、维护和软件方面的问题升级至产品工程和开发团队
- 为使用先进工业自动化产品和解决方案的客户提供技术协助
- 支持包括传感器、安全组件、读码器、RFID、编码器、视觉系统、状态监测解决方案和工业网络技术在内的产品
- 排查 EtherNet/IP、IO-Link、DeviceNet 及相关自动化协议问题
- 作为不同产品系列和应用的技术顾问及公司联络人
- 管理客户沟通，在服务系统中记录故障排查和解决方案，明确预期并完成后续跟进
- 运用以知识为中心的服务实践，加强知识共享并改善客户成果
- 创建技术说明、故障排查指南、知识文章、培训内容、视频及相关文档
- 与销售、工程、产品管理及其他团队合作，解决客户挑战并提升产品采用率
- 参与非工作时间和周末的支持轮班
任职要求
- 电子、电气、机电一体化、机电、远程信息工程或相关技术领域的学士学位
- 相关工业自动化经验可替代同等技术教育背景
- 具备英语和西班牙语双语能力
- 至少一年支持工业自动化、控制、传感、机器自动化或工业网络产品的经验
- 具备罗克韦尔自动化和 Allen-Bradley 产品经验
- 具备安全组件、继电器、接触器、过载继电器、GuardLink、软启动器、变频驱动器、Logix 控制器、PLC 编程、断路器、电路保护和电动机启动器经验
- 具备传感器、RFID 系统、工业读码器、IO-Link 设备、EtherNet/IP 网络及相关自动化技术的故障排查经验
- 具备工业产品、控制软件或自动化解决方案的技术支持经验
- 具备与客户、分销商、OEM、系统集成商、工程团队和销售组织合作的经验
- 具备出色的故障排查和解决问题能力
- 展现以客户为中心的理念，并具备卓越的技术支持经验
- 可在上午 9 点至下午 6 点工作，包括部分晚间和周末支持时段
- 可参与非工作时间、周末和随叫随到的支持轮班
福利待遇
- 交通或燃油补贴
- 午餐补贴
- 免费医疗保险
- 个人时段
- 混合办公安排：成功完成入职后，每周最多可远程工作三天，具体取决于业务需求