Rockwell Automation은 제조업체와 기타 복잡한 산업을 위한 산업 자동화 및 디지털 전환 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 산업 제어 시스템, 설계 및 분석 소프트웨어, 자산 및 프로세스 관리 솔루션, 사이버 보안, 네트워크 인프라가 포함됩니다.
이 회사는 항공우주, 자동차, 생명과학 등의 분야에서 조직이 운영을 현대화하고 효율성을 높이며 스마트 제조를 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 하드웨어, 소프트웨어, 통합 서비스를 결합해 운영 목표와 지속가능성 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.
주니어 하이브리드 지원 엔지니어 - 산토도밍고 | 로크웰 오토메이션
산토도밍고 하이브리드 근무 환경에서 로크웰 오토메이션의 산업 제어, 센싱 및 네트워킹 제품에 대한 기술 지원을 제공합니다. 고객의 하드웨어, 소프트웨어 및 통신 문제를 진단하고 실용적인 기술 자료를 작성합니다.
설명
- 1차 지원으로 해결할 수 없는 산업 자동화 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 문제를 조사한다
- 설계, 신뢰성, 유지보수 및 소프트웨어 관련 문제를 제품 엔지니어링 및 개발 팀으로 에스컬레이션한다
- 첨단 산업 자동화 제품 및 솔루션을 사용하는 고객에게 기술 지원을 제공한다
- 센서, 안전 부품, 코드 리더, RFID, 인코더, 비전 시스템, 상태 모니터링 솔루션 및 산업 네트워킹 기술을 포함한 제품을 지원한다
- EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet 및 관련 자동화 프로토콜의 문제를 해결한다
- 다양한 제품군과 애플리케이션의 기술 자문 및 회사 연락 담당자 역할을 수행한다
- 고객 커뮤니케이션을 관리하고, 서비스 시스템에 문제 해결 및 해결 내용을 기록하며, 기대치를 설정하고 후속 조치를 완료한다
- 지식 중심 서비스 방식을 활용하여 지식 공유와 고객 성과를 강화한다
- 기술 노트, 문제 해결 가이드, 지식 문서, 교육 콘텐츠, 동영상 및 관련 문서를 작성한다
- 영업, 엔지니어링, 제품 관리 및 기타 팀과 협력하여 고객 문제를 해결하고 제품 도입을 개선한다
- 근무 시간 외 및 주말 지원 순번에 참여한다
지원 자격
- 전자공학, 전기공학, 전기기계공학, 메카트로닉스, 텔레매틱스 공학 또는 관련 기술 분야의 학사 학위
- 관련 산업 자동화 경력은 동등한 기술 교육을 대체할 수 있다
- 영어와 스페인어 이중 언어 능력
- 산업 자동화, 제어, 센싱, 기계 자동화 또는 산업 네트워킹 제품을 지원한 경력 1년 이상
- 로크웰 오토메이션 및 Allen-Bradley 제품 경험
- 안전 부품, 릴레이, 접촉기, 과부하 릴레이, GuardLink, 소프트 스타터, 가변 주파수 드라이브, Logix 컨트롤러, PLC 프로그래밍, 회로 차단기, 회로 보호 및 모터 스타터 경험
- 센서, RFID 시스템, 산업용 코드 리더, IO-Link 장치, EtherNet/IP 네트워크 및 관련 자동화 기술의 문제 해결 경험
- 산업 제품, 제어 소프트웨어 또는 자동화 솔루션에 대한 기술 지원 경험
- 고객, 유통업체, OEM, 시스템 통합업체, 엔지니어링 팀 및 영업 조직과 협업한 경험
- 뛰어난 문제 해결 및 문제 분석 능력
- 고객 중심성을 보여 주며 탁월한 기술 지원 경험을 보유한 사람
- 오전 9시부터 오후 6시까지 근무 가능하며 일부 저녁 및 주말 지원을 포함한다
- 근무 시간 외, 주말 및 온콜 지원 순번에 참여 가능하다
복리후생
- 교통비 또는 연료비 수당
- 점심 수당
- 무료 의료 보험
- 개인 시간
- 하이브리드 근무 방식: 성공적으로 온보딩을 완료한 후 업무상 필요에 따라 주 최대 3일까지 원격 근무 가능