Rockwell Automation sviluppa tecnologie per l’automazione industriale e la trasformazione digitale destinate ai produttori e ad altri settori complessi. Il suo portafoglio comprende sistemi di controllo industriale, software per la progettazione e l’analisi, soluzioni per la gestione degli asset e dei processi, cybersecurity e infrastrutture di rete.
L’azienda supporta organizzazioni nei settori aerospaziale, automobilistico e delle scienze della vita nella modernizzazione delle attività, nel miglioramento dell’efficienza e nello sviluppo della produzione intelligente. Il suo lavoro integra hardware, software e servizi completi per rispondere agli obiettivi operativi e di sostenibilità.
Ingegnere Junior del Supporto Ibrido - Santo Domingo | Rockwell Automation
Fornisci supporto tecnico per i prodotti Rockwell Automation di controllo industriale, rilevamento e networking in un ruolo ibrido a Santo Domingo. Diagnostica i problemi hardware, software e di comunicazione dei clienti creando al contempo risorse tecniche pratiche.
Descrizione
- Indagare sui problemi hardware, software e di rete dell’automazione industriale che il supporto di primo livello non riesce a risolvere
- Inoltrare i problemi di progettazione, affidabilità, manutenzione e software ai team di ingegneria del prodotto e sviluppo
- Fornire assistenza tecnica ai clienti che utilizzano prodotti e soluzioni avanzate di automazione industriale
- Supportare prodotti tra cui sensori, componenti di sicurezza, lettori di codici, RFID, encoder, sistemi di visione, soluzioni di monitoraggio delle condizioni e tecnologie di networking industriale
- Risolvere i problemi relativi a EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet e ai protocolli di automazione correlati
- Agire come consulente tecnico e referente aziendale per diverse famiglie di prodotti e applicazioni
- Gestire le comunicazioni con i clienti, documentare la risoluzione dei problemi e le soluzioni nei sistemi di assistenza, definire le aspettative e completare il follow-up
- Utilizzare le pratiche di Knowledge-Centered Service per rafforzare la condivisione delle conoscenze e i risultati per i clienti
- Creare note tecniche, guide alla risoluzione dei problemi, articoli informativi, contenuti formativi, video e documentazione correlata
- Collaborare con i team vendite, ingegneria, gestione del prodotto e altri team per risolvere le difficoltà dei clienti e migliorare l’adozione dei prodotti
- Partecipare ai turni di supporto al di fuori dell’orario lavorativo e nei fine settimana
Requisiti
- Laurea in elettronica, ingegneria elettrica, elettromeccanica, meccatronica, ingegneria telematica o in un campo tecnico correlato
- Un’esperienza pertinente nell’automazione industriale può sostituire una formazione tecnica equivalente
- Conoscenza bilingue dell’inglese e dello spagnolo
- Almeno un anno di esperienza nel supporto di prodotti per l’automazione industriale, il controllo, il rilevamento, l’automazione delle macchine o il networking industriale
- Esperienza con i prodotti Rockwell Automation e Allen-Bradley
- Esperienza con componenti di sicurezza, relè, contattori, relè di sovraccarico, GuardLink, avviatori statici, azionamenti a frequenza variabile, controllori Logix, programmazione PLC, interruttori automatici, protezione dei circuiti e avviatori per motori
- Esperienza nella risoluzione dei problemi di sensori, sistemi RFID, lettori industriali di codici, dispositivi IO-Link, reti EtherNet/IP e tecnologie di automazione correlate
- Precedente esperienza nel supporto tecnico di prodotti industriali, software di controllo o soluzioni di automazione
- Esperienza di lavoro con clienti, distributori, produttori di apparecchiature originali, integratori di sistemi, team di ingegneria e organizzazioni commerciali
- Ottime capacità diagnostiche e di risoluzione dei problemi
- Comprovata attenzione al cliente ed eccezionale esperienza nel supporto tecnico
- Disponibilità dalle 9:00 alle 18:00, inclusa una certa copertura serale e nei fine settimana
- Disponibilità per turni di supporto al di fuori dell’orario lavorativo, nei fine settimana e di reperibilità
Benefit
- Indennità di trasporto o carburante
- Indennità per il pranzo
- Assicurazione medica gratuita
- Ore personali
- Modalità di lavoro ibrida con possibilità di lavorare da remoto fino a tre giorni alla settimana dopo un inserimento positivo, in base alle esigenze aziendali