Rockwell Automation vyvíjí technologie průmyslové automatizace a digitální transformace pro výrobce a další komplexní odvětví. Portfolio společnosti zahrnuje průmyslové řídicí systémy, software pro návrh a analýzu, řešení pro správu majetku a procesů, kybernetickou bezpečnost a síťovou infrastrukturu.
Společnost pomáhá organizacím v odvětvích, jako jsou letecký a kosmický průmysl, automobilový průmysl a biologické vědy, modernizovat provoz, zvyšovat efektivitu a rozvíjet chytrou výrobu. Její řešení propojují hardware, software a integrované služby s cílem naplňovat provozní cíle a cíle udržitelnosti.
Juniorní specialista technické podpory — hybridní práce, Santo Domingo | Rockwell Automation
Poskytujte technickou podporu produktům Rockwell Automation pro průmyslové řízení, snímání a síťovou komunikaci v hybridní roli v Santo Domingu. Diagnostikujte hardwarové, softwarové a komunikační problémy zákazníků a vytvářejte praktické technické materiály.
Popis
- Prověřovat problémy s hardwarem, softwarem a sítěmi průmyslové automatizace, které nedokáže vyřešit první úroveň podpory
- Předávat otázky týkající se návrhu, spolehlivosti, údržby a softwaru týmům produktového inženýrství a vývoje
- Poskytovat technickou pomoc zákazníkům využívajícím pokročilé produkty a řešení průmyslové automatizace
- Podporovat produkty včetně snímačů, bezpečnostních komponent, čteček kódů, RFID, enkodérů, kamerových systémů, řešení monitorování stavu a technologií průmyslových sítí
- Diagnostikovat problémy s protokoly EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet a souvisejícími automatizačními protokoly
- Působit jako technický poradce a kontaktní osoba společnosti napříč různými produktovými řadami a aplikacemi
- Řídit komunikaci se zákazníky, dokumentovat diagnostiku a řešení v servisních systémech, nastavovat očekávání a provádět následné kroky
- Využívat postupy Knowledge-Centered Service ke zlepšování sdílení znalostí a výsledků pro zákazníky
- Vytvářet technické poznámky, průvodce řešením problémů, články znalostní báze, školicí obsah, videa a související dokumentaci
- Spolupracovat s prodejem, inženýrstvím, produktovým managementem a dalšími týmy na řešení problémů zákazníků a zlepšování využití produktů
- Účastnit se pohotovostních směn podpory mimo pracovní dobu a o víkendech
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru elektroniky, elektrotechniky, elektromechaniky, mechatroniky, telematického inženýrství nebo příbuzném technickém oboru
- Relevantní zkušenosti s průmyslovou automatizací mohou nahradit odpovídající technické vzdělání
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Nejméně jeden rok zkušeností s podporou produktů průmyslové automatizace, řídicích systémů, snímačů, automatizace strojů nebo průmyslových sítí
- Zkušenosti s produkty Rockwell Automation a Allen-Bradley
- Zkušenosti s bezpečnostními komponentami, relé, stykači, nadproudovými relé, GuardLink, měkkými spouštěči, frekvenčními měniči, řídicími jednotkami Logix, programováním PLC, jističi, ochranou obvodů a spouštěči motorů
- Zkušenosti s diagnostikou snímačů, RFID systémů, průmyslových čteček kódů, zařízení IO-Link, sítí EtherNet/IP a souvisejících automatizačních technologií
- Předchozí zkušenosti s technickou podporou průmyslových produktů, řídicího softwaru nebo automatizačních řešení
- Zkušenosti s prací se zákazníky, distributory, výrobci OEM, systémovými integrátory, inženýrskými týmy a obchodními organizacemi
- Výborné schopnosti diagnostiky a řešení problémů
- Prokazatelné zaměření na zákazníka a mimořádné zkušenosti s technickou podporou
- Dostupnost od 9:00 do 18:00 včetně některých večerů a víkendů
- Dostupnost pro pohotovostní směny mimo pracovní dobu, o víkendech a na telefonu
Benefity
- Příspěvek na dopravu nebo palivo
- Příspěvek na obědy
- Bezplatné zdravotní pojištění
- Osobní volno
- Hybridní pracovní režim s možností práce na dálku až tři dny týdně po úspěšném zaškolení podle potřeb firmy