تطوّر Rockwell Automation تقنيات الأتمتة الصناعية والتحول الرقمي للمصنّعين وغيرهم من القطاعات المعقّدة. وتشمل محفظتها أنظمة التحكم الصناعي، وبرمجيات التصميم والتحليلات، وحلول إدارة الأصول والعمليات، والأمن السيبراني، والبنية التحتية للشبكات.
وتدعم الشركة المؤسسات في قطاعات مثل الطيران والسيارات وعلوم الحياة، بينما تعمل على تحديث عملياتها وتحسين الكفاءة ودفع التصنيع الذكي قدماً. وتجمع أعمالها بين الأجهزة والبرمجيات والخدمات المتكاملة لمعالجة الأهداف التشغيلية وأهداف الاستدامة.
مهندس دعم فني مبتدئ بنظام هجين - سانتو دومينغو | روكويل أوتوميشن
تقديم الدعم الفني لمنتجات روكويل أوتوميشن الخاصة بالتحكم الصناعي والاستشعار والشبكات ضمن وظيفة هجينة في سانتو دومينغو. تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات والاتصالات لدى العملاء وإنشاء موارد فنية عملية.
الوصف
- التحقيق في مشكلات أجهزة وبرمجيات وشبكات الأتمتة الصناعية التي يتعذر على الدعم من المستوى الأول حلها
- تصعيد مخاوف التصميم والموثوقية والصيانة والبرمجيات إلى فرق هندسة المنتجات والتطوير
- تقديم المساعدة الفنية للعملاء الذين يستخدمون منتجات وحلول الأتمتة الصناعية المتقدمة
- دعم منتجات تشمل المستشعرات ومكونات السلامة وقارئات الأكواد وتقنية RFID وأجهزة التشفير وأنظمة الرؤية وحلول مراقبة الحالة وتقنيات الشبكات الصناعية
- استكشاف أعطال EtherNet/IP وIO-Link وDeviceNet وبروتوكولات الأتمتة ذات الصلة وإصلاحها
- العمل مستشارًا فنيًا ووسيطًا للشركة عبر عائلات المنتجات والتطبيقات المتنوعة
- إدارة اتصالات العملاء وتوثيق استكشاف الأعطال والحلول في أنظمة الخدمة وتحديد التوقعات واستكمال المتابعة
- استخدام ممارسات الخدمة المتمحورة حول المعرفة لتعزيز مشاركة المعرفة وتحسين نتائج العملاء
- إنشاء الملاحظات الفنية وأدلة استكشاف الأعطال ومقالات المعرفة ومحتوى التدريب ومقاطع الفيديو والوثائق ذات الصلة
- التعاون مع فرق المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات والفرق الأخرى لحل تحديات العملاء وتحسين اعتماد المنتجات
- المشاركة في مناوبات الدعم خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في الإلكترونيات أو الهندسة الكهربائية أو الكهروميكانيكية أو الميكاترونics أو هندسة الاتصالات أو مجال تقني ذي صلة
- يمكن أن تحل الخبرة ذات الصلة في الأتمتة الصناعية محل التعليم التقني المكافئ
- إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- خبرة لا تقل عن سنة في دعم منتجات الأتمتة الصناعية أو أنظمة التحكم أو الاستشعار أو أتمتة الآلات أو الشبكات الصناعية
- خبرة في منتجات روكويل أوتوميشن وAllen-Bradley
- خبرة في مكونات السلامة والمرحلات والموصلات ومرحلات الحمل الزائد وGuardLink والمبدئات الناعمة ومحركات التردد المتغير ووحدات تحكم Logix وبرمجة PLC وقواطع الدائرة وحماية الدوائر ومبدئات المحركات
- خبرة في استكشاف أعطال المستشعرات وأنظمة RFID وقارئات الأكواد الصناعية وأجهزة IO-Link وشبكات EtherNet/IP وتقنيات الأتمتة ذات الصلة وإصلاحها
- خبرة سابقة في الدعم الفني للمنتجات الصناعية أو برمجيات التحكم أو حلول الأتمتة
- خبرة في العمل مع العملاء والموزعين ومصنعي المعدات الأصلية ومتكاملي الأنظمة وفرق الهندسة ومنظمات المبيعات
- قدرات قوية في استكشاف الأعطال وحل المشكلات
- إظهار التركيز على العملاء وخبرة استثنائية في الدعم الفني
- التوافر من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، بما في ذلك بعض التغطية المسائية وتغطية عطلات نهاية الأسبوع
- التوافر لمناوبات الدعم خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع والمناوبات عند الطلب
المزايا
- بدل مواصلات أو وقود
- بدل غداء
- تأمين طبي مجاني
- ساعات شخصية
- ترتيب عمل هجين مع أهلية للعمل عن بُعد لمدة تصل إلى ثلاثة أيام أسبوعيًا بعد إتمام التهيئة بنجاح، وفقًا لاحتياجات العمل