Rockwell Automation udvikler teknologi til industriel automatisering og digital transformation for producenter og andre komplekse industrier. Porteføljen omfatter industrielle kontrolsystemer, design- og analyseværktøjer, løsninger til aktiv- og processtyring, cybersikkerhed samt netværksinfrastruktur.
Virksomheden hjælper organisationer inden for sektorer som luft- og rumfart, bilindustrien og life science med at modernisere driften, forbedre effektiviteten og fremme intelligent produktion. Arbejdet samler hardware, software og integrerede tjenester for at imødekomme operationelle mål og bæredygtighedsmål.
Junior supportingeniør – hybridrolle i Santo Domingo | Rockwell Automation
Yd teknisk support til Rockwell Automations produkter inden for industriel styring, sensing og netværk i en hybridrolle i Santo Domingo. Diagnosticér kunders hardware-, software- og kommunikationsproblemer, og skab praktiske tekniske ressourcer.
Beskrivelse
- Undersøge hardware-, software- og netværksproblemer inden for industriel automation, som førstelinjesupporten ikke kan løse
- Eskalere problemer med design, pålidelighed, vedligeholdelse og software til produktteknik- og udviklingsteams
- Yde teknisk assistance til kunder, der bruger avancerede produkter og løsninger til industriel automation
- Supportere produkter som sensorer, sikkerhedskomponenter, kodelæsere, RFID, encodere, visionsystemer, løsninger til tilstandsovervågning og teknologier til industrielle netværk
- Fejlsøge EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet og relaterede automationsprotokoller
- Være teknisk rådgiver og virksomhedens kontaktperson på tværs af forskellige produktfamilier og anvendelsesområder
- Håndtere kundekommunikation, dokumentere fejlsøgning og løsninger i servicesystemer, afstemme forventninger og gennemføre opfølgning
- Anvende Knowledge-Centered Service-metoder for at styrke videndeling og kundeoplevelser
- Udarbejde tekniske noter, fejlfindingsvejledninger, vidensartikler, træningsmateriale, videoer og relateret dokumentation
- Samarbejde med salg, teknik, produktledelse og andre teams om at løse kundeudfordringer og forbedre produktanvendelsen
- Deltage i supportrotationer uden for normal arbejdstid samt i weekender
Krav
- Bachelorgrad i elektronik, elektroteknik, elektromekanik, mekatronik, telematik eller et beslægtet teknisk område
- Relevant erfaring med industriel automation kan erstatte en tilsvarende teknisk uddannelse
- Gode engelskkundskaber og spanskkundskaber
- Mindst ét års erfaring med support af produkter inden for industriel automation, styring, sensing, maskinautomation eller industrielle netværk
- Erfaring med Rockwell Automations og Allen-Bradleys produkter
- Erfaring med sikkerhedskomponenter, relæer, kontaktorer, overbelastningsrelæer, GuardLink, bløde startere, frekvensomformere, Logix-controllere, PLC-programmering, automatsikringer, kredsløbsbeskyttelse og motorstartere
- Erfaring med fejlsøgning af sensorer, RFID-systemer, industrielle kodelæsere, IO-Link-enheder, EtherNet/IP-netværk og relaterede automationsteknologier
- Tidligere teknisk support af industriprodukter, kontrolsoftware eller automationsløsninger
- Erfaring med at arbejde sammen med kunder, distributører, OEM'er, systemintegratorer, ingeniørteams og salgsorganisationer
- Stærke evner inden for fejlsøgning og problemløsning
- Dokumenteret kundefokus og fremragende erfaring med teknisk support
- Mulighed for at arbejde fra kl. 9.00 til 18.00, inklusive enkelte aftener og weekender
- Mulighed for supportrotationer uden for normal arbejdstid, i weekender og på vagt
Fordele
- Transport- eller brændstoftilskud
- Frokosttilskud
- Gratis sundhedsforsikring
- Personlige timer
- Hybrid arbejdsordning med mulighed for fjernarbejde op til tre dage om ugen efter vellykket onboarding, afhængigt af virksomhedens behov