Rockwell Automation разработва технологии за индустриална автоматизация и дигитална трансформация за производители и други сложни индустрии. Портфолиото ѝ включва индустриални системи за управление, софтуер за проектиране и анализи, решения за управление на активи и процеси, киберсигурност и мрежова инфраструктура.
Компанията подкрепя организации в сектори като авиация и космонавтика, автомобилна индустрия и науки за живота, докато модернизират операциите си, подобряват ефективността и развиват интелигентно производство. Нейната работа обединява хардуер, софтуер и интегрирани услуги за постигане на оперативни цели и цели, свързани с устойчивостта.
Младши инженер техническа поддръжка – хибридна позиция, Санто Доминго | Rockwell Automation
Предоставяйте техническа поддръжка за продуктите на Rockwell Automation за промишлено управление, сензорни системи и мрежи в хибридна роля в Санто Доминго. Диагностицирайте хардуерни, софтуерни и комуникационни проблеми на клиенти и създавайте практически технически материали.
Описание
- Проучвате проблеми с хардуера, софтуера и мрежите за промишлена автоматизация, които поддръжката от първо ниво не може да разреши
- Ескалирате въпроси, свързани с проектиране, надеждност, поддръжка и софтуер, към екипите по продуктов инженеринг и разработка
- Предоставяте техническа помощ на клиенти, използващи усъвършенствани продукти и решения за промишлена автоматизация
- Поддържате продукти, включително сензори, компоненти за безопасност, четци на кодове, RFID, енкодери, системи за машинно зрение, решения за мониторинг на състоянието и технологии за промишлени мрежи
- Отстранявате проблеми с EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet и свързани протоколи за автоматизация
- Изпълнявате ролята на технически консултант и връзка на компанията за различни продуктови линии и приложения
- Управлявате комуникацията с клиентите, документирате отстраняването на проблеми и решенията в сервизни системи, задавате очаквания и извършвате последващи действия
- Прилагате практики Knowledge-Centered Service за подобряване на споделянето на знания и резултатите за клиентите
- Създавате технически бележки, ръководства за отстраняване на проблеми, статии в база знания, учебно съдържание, видеа и свързана документация
- Работите с екипите по продажби, инженеринг, управление на продукти и други екипи за разрешаване на клиентски предизвикателства и подобряване на приемането на продуктите
- Участвате в ротации за поддръжка извън работно време и през почивните дни
Изисквания
- Бакалавърска степен по електроника, електротехника, електромеханика, мехатроника, инженеринг на телематични системи или сродна техническа област
- Подходящият опит в промишлената автоматизация може да замени еквивалентното техническо образование
- Владеене на английски и испански език
- Най-малко една година опит в поддръжката на продукти за промишлена автоматизация, системи за управление, сензорни системи, автоматизация на машини или промишлени мрежи
- Опит с продукти на Rockwell Automation и Allen-Bradley
- Опит с компоненти за безопасност, релета, контактори, релета за претоварване, GuardLink, плавни пускатели, честотни задвижвания, контролери Logix, програмиране на PLC, прекъсвачи, защита на електрически вериги и пускатели за двигатели
- Опит в отстраняването на проблеми със сензори, RFID системи, промишлени четци на кодове, IO-Link устройства, EtherNet/IP мрежи и свързани технологии за автоматизация
- Предишен опит в техническа поддръжка на промишлени продукти, софтуер за управление или решения за автоматизация
- Опит в работата с клиенти, дистрибутори, OEM производители, системни интегратори, инженерни екипи и търговски организации
- Силни умения за диагностика и решаване на проблеми
- Доказан фокус върху клиента и отличен опит в техническата поддръжка
- Възможност за работа от 9:00 до 18:00 ч., включително някои вечерни и уикенд дежурства
- Възможност за поддръжка извън работно време, през почивните дни и на повикване
Придобивки
- Добавка за транспорт или гориво
- Добавка за обяд
- Безплатна медицинска застраховка
- Лични часове
- Хибриден работен режим с възможност за дистанционна работа до три дни седмично след успешно въвеждане в работата, според нуждите на бизнеса