Rockwell Automation 為製造商及其他複雜產業開發工業自動化與數位轉型技術。其產品組合包括工業控制系統、設計與分析軟體、資產與流程管理解決方案、網路安全及網路基礎架構。
公司支援航空航太、汽車與生命科學等產業的組織實現營運現代化、提升效率並推動智慧製造。其業務結合硬體、軟體與整合服務，協助客戶因應營運與永續發展目標。
初級混合辦公技術支援工程師 - 聖多明各 | 羅克韋爾自動化
在聖多明各的混合辦公職位中，為羅克韋爾自動化的工業控制、感測和網路產品提供技術支援。 診斷客戶的硬體、軟體和通訊問題，同時建立實用的技術資源。
說明
- 調查第一線支援無法解決的工業自動化硬體、軟體和網路問題
- 將設計、可靠性、維護和軟體方面的問題升級至產品工程和開發團隊
- 為使用先進工業自動化產品和解決方案的客戶提供技術協助
- 支援包括感測器、安全元件、讀碼器、RFID、編碼器、視覺系統、狀態監控解決方案和工業網路技術在內的產品
- 排除 EtherNet/IP、IO-Link、DeviceNet 及相關自動化協定問題
- 作為不同產品系列和應用的技術顧問及公司聯絡人
- 管理客戶溝通，在服務系統中記錄疑難排解和解決方案，設定預期並完成後續追蹤
- 運用以知識為中心的服務實務，強化知識分享並改善客戶成果
- 建立技術說明、疑難排解指南、知識文章、培訓內容、影片及相關文件
- 與銷售、工程、產品管理及其他團隊合作，解決客戶挑戰並提升產品採用率
- 參與非工作時間和週末的支援輪班
職位要求
- 電子、電機、機電、機電整合、遠端資訊工程或相關技術領域的學士學位
- 相關工業自動化經驗可取代同等技術教育背景
- 具備英語和西班牙語雙語能力
- 至少一年支援工業自動化、控制、感測、機器自動化或工業網路產品的經驗
- 具備羅克韋爾自動化和 Allen-Bradley 產品經驗
- 具備安全元件、繼電器、接觸器、過載繼電器、GuardLink、軟啟動器、變頻驅動器、Logix 控制器、PLC 程式設計、斷路器、電路保護和馬達啟動器經驗
- 具備感測器、RFID 系統、工業讀碼器、IO-Link 裝置、EtherNet/IP 網路及相關自動化技術的疑難排解經驗
- 具備工業產品、控制軟體或自動化解決方案的技術支援經驗
- 具備與客戶、經銷商、OEM、系統整合商、工程團隊和銷售組織合作的經驗
- 具備出色的疑難排解和問題解決能力
- 展現以客戶為中心的理念，並具備卓越的技術支援經驗
- 可在上午 9 點至下午 6 點工作，包括部分晚間和週末支援時段
- 可參與非工作時間、週末和隨叫隨到的支援輪班
福利待遇
- 交通或燃料津貼
- 午餐津貼
- 免費醫療保險
- 個人時段
- 混合辦公安排：成功完成入職後，每週最多可遠端工作三天，實際安排視業務需求而定