Rockwell Automation opracowuje technologie automatyki przemysłowej i transformacji cyfrowej dla producentów oraz innych złożonych branż. W portfolio firmy znajdują się systemy sterowania przemysłowego, oprogramowanie do projektowania i analityki, rozwiązania do zarządzania majątkiem i procesami, cyberbezpieczeństwo oraz infrastruktura sieciowa.
Firma wspiera organizacje z sektorów takich jak lotnictwo i kosmonautyka, motoryzacja oraz nauki przyrodnicze w modernizacji operacji, poprawie efektywności i rozwoju inteligentnej produkcji. Jej rozwiązania łączą sprzęt, oprogramowanie i zintegrowane usługi, pomagając realizować cele operacyjne i związane ze zrównoważonym rozwojem.
Młodszy inżynier wsparcia technicznego — praca hybrydowa, Santo Domingo | Rockwell Automation
Zapewniaj wsparcie techniczne dla produktów Rockwell Automation z zakresu sterowania przemysłowego, czujników i sieci w ramach hybrydowej pracy w Santo Domingo. Diagnozuj problemy sprzętowe, programowe i komunikacyjne klientów oraz twórz praktyczne materiały techniczne.
Opis
- Analizować problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i sieciami automatyki przemysłowej, których nie może rozwiązać pierwsza linia wsparcia
- Przekazywać kwestie projektowe, dotyczące niezawodności, utrzymania i oprogramowania zespołom inżynierii produktu i rozwoju
- Zapewniać klientom pomoc techniczną dotyczącą zaawansowanych produktów i rozwiązań automatyki przemysłowej
- Wspierać produkty obejmujące czujniki, komponenty bezpieczeństwa, czytniki kodów, RFID, enkodery, systemy wizyjne, rozwiązania monitorowania stanu oraz technologie sieci przemysłowych
- Diagnozować problemy z EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet i powiązanymi protokołami automatyki
- Pełnić funkcję doradcy technicznego i łącznika firmy w różnych rodzinach produktów i zastosowaniach
- Zarządzać komunikacją z klientami, dokumentować diagnostykę i rozwiązania w systemach serwisowych, ustalać oczekiwania i prowadzić działania następcze
- Stosować praktyki Knowledge-Centered Service w celu usprawniania dzielenia się wiedzą i wyników obsługi klienta
- Tworzyć noty techniczne, przewodniki rozwiązywania problemów, artykuły bazy wiedzy, materiały szkoleniowe, filmy i powiązaną dokumentację
- Współpracować z działami sprzedaży, inżynierii, zarządzania produktem i innymi zespołami, aby rozwiązywać problemy klientów i zwiększać wykorzystanie produktów
- Uczestniczyć w dyżurach wsparcia poza godzinami pracy i w weekendy
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie elektroniki, elektrotechniki, elektromechaniki, mechatroniki, inżynierii telematycznej lub pokrewnej dziedzinie technicznej
- Odpowiednie doświadczenie w automatyce przemysłowej może zastąpić równoważne wykształcenie techniczne
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Co najmniej rok doświadczenia we wspieraniu produktów automatyki przemysłowej, sterowania, czujników, automatyzacji maszyn lub sieci przemysłowych
- Doświadczenie z produktami Rockwell Automation i Allen-Bradley
- Doświadczenie z komponentami bezpieczeństwa, przekaźnikami, stycznikami, przekaźnikami przeciążeniowymi, GuardLink, softstartami, przemiennikami częstotliwości, sterownikami Logix, programowaniem PLC, wyłącznikami, ochroną obwodów i rozrusznikami silników
- Doświadczenie w diagnozowaniu czujników, systemów RFID, przemysłowych czytników kodów, urządzeń IO-Link, sieci EtherNet/IP i powiązanych technologii automatyki
- Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu technicznym produktów przemysłowych, oprogramowania sterującego lub rozwiązań automatyki
- Doświadczenie we współpracy z klientami, dystrybutorami, producentami OEM, integratorami systemów, zespołami inżynieryjnymi i organizacjami sprzedażowymi
- Bardzo dobre umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów
- Orientacja na klienta i udokumentowane wyjątkowe doświadczenie we wsparciu technicznym
- Gotowość do pracy w godzinach 9:00–18:00, w tym w niektóre wieczory i weekendy
- Gotowość do udziału w dyżurach wsparcia poza godzinami pracy, w weekendy i pod telefonem
Benefity
- Dodatek transportowy lub paliwowy
- Dodatek obiadowy
- Bezpłatne ubezpieczenie medyczne
- Godziny osobiste
- Hybrydowy model pracy z możliwością pracy zdalnej do trzech dni w tygodniu po pomyślnym wdrożeniu, zależnie od potrzeb biznesowych