Rockwell Automation разрабатывает технологии промышленной автоматизации и цифровой трансформации для производителей и других сложных отраслей. В портфель компании входят системы промышленного управления, программное обеспечение для проектирования и аналитики, решения для управления активами и процессами, кибербезопасность и сетевая инфраструктура.
Компания помогает организациям в таких секторах, как аэрокосмическая промышленность, автомобилестроение и науки о жизни, модернизировать операции, повышать эффективность и развивать интеллектуальное производство. Ее решения объединяют аппаратное и программное обеспечение, а также комплексные услуги для достижения операционных целей и целей устойчивого развития.
Младший инженер технической поддержки — гибридный формат, Санто-Доминго | Rockwell Automation
Оказывайте техническую поддержку промышленных систем управления, датчиков и сетевых продуктов Rockwell Automation в гибридной должности в Санто-Доминго. Диагностируйте аппаратные, программные и коммуникационные проблемы клиентов, создавая практические технические материалы.
Описание
- Исследовать проблемы промышленного оборудования, программного обеспечения и сетей автоматизации, которые не удается решить на первой линии поддержки
- Передавать вопросы проектирования, надежности, технического обслуживания и программного обеспечения инженерным командам и командам разработки продуктов
- Оказывать техническую помощь клиентам, использующим современные продукты и решения для промышленной автоматизации
- Поддерживать такие продукты, как датчики, компоненты безопасности, считыватели кодов, RFID-системы, энкодеры, системы технического зрения, решения для мониторинга состояния и технологии промышленной сетевой связи
- Диагностировать и устранять неисправности EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet и связанных протоколов автоматизации
- Выступать техническим консультантом и представителем компании по различным семействам продуктов и областям применения
- Управлять коммуникацией с клиентами, документировать диагностику и решения в сервисных системах, согласовывать ожидания и выполнять последующие действия
- Использовать практики Knowledge-Centered Service для развития обмена знаниями и улучшения результатов для клиентов
- Создавать технические заметки, руководства по устранению неисправностей, статьи базы знаний, учебные материалы, видео и другую документацию
- Взаимодействовать с отделами продаж, инженерными, продуктовыми и другими командами для решения проблем клиентов и повышения уровня использования продуктов
- Участвовать в дежурствах по поддержке в нерабочее время и по выходным
Требования
- Высшее образование в области электроники, электротехники, электромеханики, мехатроники, телематической инженерии или смежной технической области
- Соответствующий опыт работы в промышленной автоматизации может заменить эквивалентное техническое образование
- Свободное владение английским и испанским языками
- Не менее одного года опыта поддержки продуктов промышленной автоматизации, систем управления, датчиков, станочной автоматизации или промышленной сетевой связи
- Опыт работы с продуктами Rockwell Automation и Allen-Bradley
- Опыт работы с компонентами безопасности, реле, контакторами, реле перегрузки, GuardLink, устройствами плавного пуска, частотно-регулируемыми приводами, контроллерами Logix, программированием ПЛК, автоматическими выключателями, средствами защиты цепей и пускателями двигателей
- Опыт диагностики датчиков, RFID-систем, промышленных считывателей кодов, устройств IO-Link, сетей EtherNet/IP и связанных технологий автоматизации
- Предыдущий опыт технической поддержки промышленных продуктов, программного обеспечения для управления или решений в области автоматизации
- Опыт взаимодействия с клиентами, дистрибьюторами, OEM-производителями, системными интеграторами, инженерными командами и отделами продаж
- Развитые навыки диагностики и решения проблем
- Ориентация на клиента и подтвержденный исключительный опыт технической поддержки
- Готовность работать с 9:00 до 18:00, включая некоторые вечерние часы и выходные
- Готовность участвовать в дежурствах по поддержке в нерабочее время, по выходным и по вызову
Преимущества
- Компенсация транспортных расходов или топлива
- Компенсация питания
- Бесплатное медицинское страхование
- Личные часы
- Гибридный формат работы с возможностью удаленной работы до трех дней в неделю после успешного прохождения адаптации, с учетом потребностей бизнеса