Rockwell Automation vyvíja technológie priemyselnej automatizácie a digitálnej transformácie pre výrobcov a ďalšie komplexné odvetvia. Jej portfólio zahŕňa priemyselné riadiace systémy, softvér na návrh a analytiku, riešenia na správu aktív a procesov, kybernetickú bezpečnosť a sieťovú infraštruktúru.
Spoločnosť podporuje organizácie v odvetviach, ako sú letecký a kozmický priemysel, automobilový priemysel a biologické vedy, pri modernizácii prevádzky, zvyšovaní efektívnosti a rozvoji inteligentnej výroby. Spája hardvér, softvér a integrované služby s cieľom riešiť prevádzkové a environmentálne ciele.
Junior inžinier technickej podpory – hybridná pozícia, Santo Domingo | Rockwell Automation
Poskytujte technickú podporu pre produkty priemyselného riadenia, snímania a sieťových technológií spoločnosti Rockwell Automation v hybridnej pozícii v Santo Domingu. Diagnostikujte hardvérové, softvérové a komunikačné problémy zákazníkov a vytvárajte praktické technické materiály.
Popis
- Preskúmavať problémy s hardvérom, softvérom a sieťami priemyselnej automatizácie, ktoré nedokáže vyriešiť podpora prvej úrovne
- Eskalovať otázky týkajúce sa návrhu, spoľahlivosti, údržby a softvéru tímom produktového inžinierstva a vývoja
- Poskytovať zákazníkom technickú pomoc pri používaní pokročilých produktov a riešení priemyselnej automatizácie
- Podporovať produkty vrátane senzorov, bezpečnostných komponentov, čítačiek kódov, RFID, enkodérov, kamerových systémov, riešení monitorovania stavu a technológií priemyselných sietí
- Riešiť problémy s protokolmi EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet a súvisiacimi automatizačnými protokolmi
- Pôsobiť ako technický poradca a kontaktná osoba spoločnosti naprieč rôznymi produktovými radmi a aplikáciami
- Riadiť komunikáciu so zákazníkmi, dokumentovať riešenie problémov a ich výsledky v servisných systémoch, nastavovať očakávania a zabezpečovať následnú komunikáciu
- Využívať postupy Knowledge-Centered Service na posilnenie zdieľania znalostí a zlepšovanie výsledkov pre zákazníkov
- Vytvárať technické poznámky, príručky na riešenie problémov, znalostné články, školiace materiály, videá a súvisiacu dokumentáciu
- Spolupracovať s predajom, inžinierstvom, produktovým manažmentom a ďalšími tímami pri riešení zákazníckych výziev a zlepšovaní prijatia produktov
- Zúčastňovať sa pohotovostných služieb mimo pracovného času a cez víkendy
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore elektronika, elektrotechnika, elektromechanika, mechatronika, telematické inžinierstvo alebo v príbuznom technickom odbore
- Relevantné skúsenosti s priemyselnou automatizáciou môžu nahradiť zodpovedajúce technické vzdelanie
- Aktívna znalosť angličtiny a španielčiny
- Minimálne jeden rok skúseností s podporou produktov priemyselnej automatizácie, riadiacich systémov, snímania, automatizácie strojov alebo priemyselných sietí
- Skúsenosti s produktmi Rockwell Automation a Allen-Bradley
- Skúsenosti s bezpečnostnými komponentmi, relé, stýkačmi, nadprúdovými relé, GuardLink, softštartérmi, frekvenčnými meničmi, riadiacimi jednotkami Logix, programovaním PLC, ističmi, ochranou obvodov a motorovými spúšťačmi
- Skúsenosti s riešením problémov senzorov, RFID systémov, priemyselných čítačiek kódov, zariadení IO-Link, sietí EtherNet/IP a súvisiacich automatizačných technológií
- Predchádzajúce skúsenosti s technickou podporou priemyselných produktov, riadiaceho softvéru alebo automatizačných riešení
- Skúsenosti so spoluprácou so zákazníkmi, distribútormi, výrobcami OEM, systémovými integrátormi, inžinierskymi tímami a predajnými organizáciami
- Silné schopnosti diagnostiky a riešenia problémov
- Preukázané zameranie na zákazníka a vynikajúce skúsenosti s technickou podporou
- Dostupnosť od 9:00 do 18:00 vrátane niektorých večerných a víkendových služieb
- Dostupnosť na pohotovostné služby mimo pracovného času, cez víkendy a na zavolanie
Benefity
- Príspevok na dopravu alebo pohonné hmoty
- Príspevok na obed
- Bezplatné zdravotné poistenie
- Osobné voľno
- Hybridný pracovný režim s možnosťou práce na diaľku až tri dni v týždni po úspešnom zaškolení, podľa potrieb podniku