Rockwell Automationは、製造業をはじめとする複雑な産業向けに、産業オートメーションとデジタルトランスフォーメーションの技術を開発しています。製品・サービス群には、産業用制御システム、設計・分析ソフトウェア、資産・プロセス管理ソリューション、サイバーセキュリティ、ネットワークインフラが含まれます。
同社は、航空宇宙、自動車、ライフサイエンスなどの分野で、組織が業務を近代化し、効率を高め、スマートマニュファクチャリングを推進できるよう支援しています。ハードウェア、ソフトウェア、統合サービスを組み合わせ、業務目標とサステナビリティ目標への対応を支えています。
ジュニア・ハイブリッドサポートエンジニア - サントドミンゴ | ロックウェル・オートメーション
サントドミンゴのハイブリッド勤務で、ロックウェル・オートメーションの産業用制御、センシング、ネットワーク製品を技術的にサポートします。 顧客のハードウェア、ソフトウェア、通信に関する問題を診断し、実用的な技術資料を作成します。
仕事内容
- 一次サポートで解決できない産業オートメーションのハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク問題を調査する
- 設計、信頼性、保守、ソフトウェアに関する懸念を製品エンジニアリングおよび開発チームにエスカレーションする
- 先進的な産業オートメーション製品およびソリューションを利用する顧客に技術支援を提供する
- センサー、安全コンポーネント、コードリーダー、RFID、エンコーダー、ビジョンシステム、状態監視ソリューション、産業用ネットワーク技術などの製品をサポートする
- EtherNet/IP、IO-Link、DeviceNet および関連するオートメーションプロトコルのトラブルシューティングを行う
- 多様な製品群とアプリケーションに関する技術アドバイザーおよび会社の窓口を務める
- 顧客とのコミュニケーションを管理し、サービスシステムにトラブルシューティングと解決内容を記録し、期待値を設定してフォローアップを完了する
- ナレッジ・センタード・サービスの実践を活用し、知識共有と顧客成果を強化する
- 技術ノート、トラブルシューティングガイド、ナレッジ記事、研修コンテンツ、動画および関連文書を作成する
- 営業、エンジニアリング、製品管理などのチームと連携し、顧客の課題を解決して製品の導入を促進する
- 時間外および週末のサポート当番に参加する
応募要件
- 電子工学、電気工学、電気機械工学、メカトロニクス、テレマティクス工学または関連する技術分野の学士号
- 関連する産業オートメーションの経験は、同等の技術教育の代わりとすることができる
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力
- 産業オートメーション、制御、センシング、マシンオートメーションまたは産業用ネットワーク製品をサポートした経験1年以上
- ロックウェル・オートメーションおよび Allen-Bradley 製品の経験
- 安全コンポーネント、リレー、コンタクター、過負荷リレー、GuardLink、ソフトスターター、可変周波数ドライブ、Logix コントローラー、PLC プログラミング、サーキットブレーカー、回路保護、モータースターターの経験
- センサー、RFID システム、産業用コードリーダー、IO-Link デバイス、EtherNet/IP ネットワークおよび関連するオートメーション技術のトラブルシューティング経験
- 産業用製品、制御ソフトウェアまたはオートメーションソリューションの技術サポート経験
- 顧客、販売代理店、OEM、システムインテグレーター、エンジニアリングチーム、営業組織と協働した経験
- 優れたトラブルシューティング能力および問題解決能力
- 顧客志向を示し、卓越した技術サポート経験を有すること
- 午前9時から午後6時まで勤務可能で、一部の夜間および週末対応を含む
- 時間外、週末およびオンコールのサポート当番に対応可能であること
福利厚生
- 交通費または燃料手当
- 昼食手当
- 無料の医療保険
- パーソナルアワー
- ハイブリッド勤務：入社後のオンボーディングを正常に完了した場合、業務上の必要性を前提に週最大3日までリモート勤務が可能