Rockwell Automation ontwikkelt technologieën voor industriële automatisering en digitale transformatie voor fabrikanten en andere complexe sectoren. Het portfolio omvat industriële besturingssystemen, software voor ontwerp en analyse, oplossingen voor asset- en procesbeheer, cybersecurity en netwerkinfrastructuur.
Het bedrijf ondersteunt organisaties in sectoren zoals lucht- en ruimtevaart, de automobielindustrie en de life sciences bij het moderniseren van hun activiteiten, het verbeteren van de efficiëntie en het bevorderen van slimme productie. Het brengt hardware, software en geïntegreerde diensten samen om operationele en duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren.
Junior Support Engineer (Hybride functie) – Santo Domingo | Rockwell Automation
Bied technische ondersteuning voor de industriële besturings-, sensor- en netwerkproducten van Rockwell Automation vanuit een hybride functie in Santo Domingo. Diagnoseer problemen met hardware, software en communicatie bij klanten en ontwikkel praktische technische hulpmiddelen.
Beschrijving
- Onderzoek problemen met hardware, software en netwerken voor industriële automatisering die eerstelijnsondersteuning niet kan oplossen
- Escaliseer vragen over ontwerp, betrouwbaarheid, onderhoud en software naar teams voor productengineering en ontwikkeling
- Bied technische ondersteuning aan klanten die geavanceerde producten en oplossingen voor industriële automatisering gebruiken
- Ondersteun producten zoals sensoren, veiligheidscomponenten, codelezers, RFID, encoders, vision-systemen, oplossingen voor conditiebewaking en industriële netwerktechnologieën
- Los problemen op met EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet en gerelateerde automatiseringsprotocollen
- Fungeer als technisch adviseur en aanspreekpunt van het bedrijf voor uiteenlopende productfamilies en toepassingen
- Beheer klantcommunicatie, documenteer probleemoplossingen en oplossingen in servicesystemen, stem verwachtingen af en verzorg de opvolging
- Gebruik Knowledge-Centered-Service-praktijken om kennisdeling en klantresultaten te verbeteren
- Maak technische notities, handleidingen voor probleemoplossing, kennisartikelen, trainingsmateriaal, video's en aanverwante documentatie
- Werk samen met verkoop, engineering, productmanagement en andere teams om klantproblemen op te lossen en het gebruik van producten te verbeteren
- Neem deel aan ondersteuningsdiensten buiten kantooruren en in het weekend
Vereisten
- Bacheloropleiding in elektronica, elektrotechniek, elektromechanica, mechatronica, telematica of een verwant technisch vakgebied
- Relevante ervaring in industriële automatisering kan gelijkwaardige technische scholing vervangen
- Bilinguale beheersing van het Engels en Spaans
- Minimaal één jaar ervaring met ondersteuning van producten voor industriële automatisering, besturingen, sensoren, machineautomatisering of industriële netwerken
- Ervaring met producten van Rockwell Automation en Allen-Bradley
- Ervaring met veiligheidscomponenten, relais, contactoren, overbelastingsrelais, GuardLink, softstarters, frequentieregelaars, Logix-controllers, PLC-programmering, stroomonderbrekers, circuitbeveiliging en motorstarters
- Ervaring met het oplossen van problemen aan sensoren, RFID-systemen, industriële codelezers, IO-Link-apparaten, EtherNet/IP-netwerken en gerelateerde automatiseringstechnologieën
- Eerdere ervaring met technische ondersteuning voor industriële producten, besturingssoftware of automatiseringsoplossingen
- Ervaring met klanten, distributeurs, OEM's, systeemintegratoren, engineeringteams en verkooporganisaties
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemdiagnose en probleemoplossing
- Aantoonbare klantgerichtheid en uitzonderlijke ervaring met technische ondersteuning
- Beschikbaarheid van 9.00 tot 18.00 uur, inclusief enige avond- en weekenddekking
- Beschikbaarheid voor ondersteuningsdiensten buiten kantooruren, in het weekend en op oproepbasis
Voordelen
- Vervoers- of brandstofvergoeding
- Lunchvergoeding
- Gratis ziektekostenverzekering
- Uren voor persoonlijke aangelegenheden
- Hybride werkregeling met de mogelijkheid om na een succesvolle onboarding maximaal drie dagen per week op afstand te werken, afhankelijk van de bedrijfsbehoeften