Rockwell Automation розробляє технології промислової автоматизації та цифрової трансформації для виробників та інших складних галузей. Портфель компанії охоплює системи промислового керування, програмне забезпечення для проєктування й аналітики, рішення для керування активами та процесами, кібербезпеку й мережеву інфраструктуру.
Компанія допомагає організаціям у таких секторах, як аерокосмічна промисловість, автомобілебудування та науки про життя, модернізувати операції, підвищувати ефективність і розвивати інтелектуальне виробництво. Її рішення поєднують апаратне та програмне забезпечення, а також комплексні послуги для досягнення операційних цілей і цілей сталого розвитку.
Молодший інженер технічної підтримки — гібридний формат, Санто-Домінго | Rockwell Automation
Надавайте технічну підтримку промисловим системам керування, сенсорам і мережевим продуктам Rockwell Automation у гібридній ролі в Санто-Домінго. Діагностуйте апаратні, програмні та комунікаційні проблеми клієнтів, створюючи практичні технічні матеріали.
Опис
- Досліджувати проблеми промислового обладнання, програмного забезпечення та мереж автоматизації, які не вдається вирішити на першій лінії підтримки
- Передавати питання проєктування, надійності, технічного обслуговування та програмного забезпечення інженерним командам і командам розробки продуктів
- Надавати технічну допомогу клієнтам, які використовують сучасні продукти та рішення для промислової автоматизації
- Підтримувати такі продукти, як сенсори, компоненти безпеки, зчитувачі кодів, RFID-системи, енкодери, системи машинного зору, рішення для моніторингу стану та технології промислових мереж
- Діагностувати й усувати несправності EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet та пов’язаних протоколів автоматизації
- Виступати технічним консультантом і представником компанії для різних сімейств продуктів і сфер застосування
- Керувати комунікацією з клієнтами, документувати діагностику та рішення в сервісних системах, узгоджувати очікування й виконувати подальші дії
- Використовувати практики Knowledge-Centered Service для посилення обміну знаннями та покращення результатів для клієнтів
- Створювати технічні нотатки, посібники з усунення несправностей, статті бази знань, навчальні матеріали, відео та іншу документацію
- Співпрацювати з командами продажів, інженерії, управління продуктами та іншими командами для розв’язання проблем клієнтів і підвищення рівня використання продуктів
- Брати участь у чергуваннях підтримки в неробочий час і на вихідних
Вимоги
- Вища освіта в галузі електроніки, електротехніки, електромеханіки, мехатроніки, телематичної інженерії або суміжній технічній галузі
- Відповідний досвід роботи у сфері промислової автоматизації може замінити еквівалентну технічну освіту
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Щонайменше один рік досвіду підтримки продуктів промислової автоматизації, систем керування, сенсорів, автоматизації машин або промислових мереж
- Досвід роботи з продуктами Rockwell Automation та Allen-Bradley
- Досвід роботи з компонентами безпеки, реле, контакторами, реле перевантаження, GuardLink, пристроями плавного пуску, частотно-регульованими приводами, контролерами Logix, програмуванням ПЛК, автоматичними вимикачами, засобами захисту кіл і пускачами двигунів
- Досвід діагностики сенсорів, RFID-систем, промислових зчитувачів кодів, пристроїв IO-Link, мереж EtherNet/IP та пов’язаних технологій автоматизації
- Попередній досвід технічної підтримки промислових продуктів, програмного забезпечення керування або рішень для автоматизації
- Досвід роботи з клієнтами, дистриб’юторами, OEM-виробниками, системними інтеграторами, інженерними командами та відділами продажів
- Сильні навички діагностики та розв’язання проблем
- Орієнтація на клієнта та підтверджений винятковий досвід технічної підтримки
- Готовність працювати з 9:00 до 18:00, включно з деякими вечірніми годинами та вихідними
- Готовність брати участь у чергуваннях підтримки в неробочий час, на вихідних і за викликом
Переваги
- Компенсація транспортних витрат або пального
- Компенсація харчування
- Безкоштовне медичне страхування
- Особисті години
- Гібридний формат роботи з можливістю працювати дистанційно до трьох днів на тиждень після успішного проходження адаптації, з урахуванням потреб бізнесу