A Rockwell Automation desenvolve tecnologias de automação industrial e transformação digital para fabricantes e outros setores complexos. Seu portfólio inclui sistemas de controle industrial, softwares de design e análise, soluções de gerenciamento de ativos e processos, cibersegurança e infraestrutura de redes.
A empresa apoia organizações de setores como aeroespacial, automotivo e ciências da vida na modernização das operações, na melhoria da eficiência e no avanço da manufatura inteligente. Seu trabalho reúne hardware, software e serviços integrados para atender a objetivos operacionais e de sustentabilidade.
Engenheiro de Suporte Híbrido Júnior - Santo Domingo | Rockwell Automation
Preste suporte técnico para os produtos de controle industrial, sensoriamento e redes da Rockwell Automation em uma função híbrida em Santo Domingo. Diagnostique problemas de hardware, software e comunicação dos clientes enquanto cria recursos técnicos práticos.
Descrição
- Investigar problemas de hardware, software e redes de automação industrial que o suporte de primeiro nível não consiga resolver
- Encaminhar questões de projeto, confiabilidade, manutenção e software às equipes de engenharia de produto e desenvolvimento
- Prestar assistência técnica a clientes que utilizam produtos e soluções avançadas de automação industrial
- Dar suporte a produtos como sensores, componentes de segurança, leitores de código, RFID, encoders, sistemas de visão, soluções de monitoramento de condições e tecnologias de redes industriais
- Solucionar problemas de EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet e protocolos de automação relacionados
- Atuar como consultor técnico e elo da empresa em diversas famílias de produtos e aplicações
- Gerenciar as comunicações com os clientes, documentar a solução de problemas e as resoluções nos sistemas de serviço, alinhar expectativas e concluir o acompanhamento
- Usar práticas de Knowledge-Centered Service para fortalecer o compartilhamento de conhecimento e os resultados dos clientes
- Criar notas técnicas, guias de solução de problemas, artigos de conhecimento, conteúdos de treinamento, vídeos e documentação relacionada
- Trabalhar com as equipes de vendas, engenharia, gerenciamento de produtos e outras áreas para resolver desafios dos clientes e melhorar a adoção dos produtos
- Participar de escalas de suporte fora do horário comercial e nos fins de semana
Requisitos
- Bacharelado em eletrônica, engenharia elétrica, eletromecânica, mecatrônica, engenharia de telemática ou área técnica relacionada
- Experiência relevante em automação industrial pode substituir a formação técnica equivalente
- Proficiência bilíngue em inglês e espanhol
- Pelo menos um ano de experiência com suporte a produtos de automação industrial, controles, sensoriamento, automação de máquinas ou redes industriais
- Experiência com produtos Rockwell Automation e Allen-Bradley
- Experiência com componentes de segurança, relés, contatores, relés de sobrecarga, GuardLink, soft starters, inversores de frequência, controladores Logix, programação de PLC, disjuntores, proteção de circuitos e partidas de motores
- Experiência na solução de problemas de sensores, sistemas RFID, leitores industriais de código, dispositivos IO-Link, redes EtherNet/IP e tecnologias de automação relacionadas
- Experiência anterior em suporte técnico de produtos industriais, softwares de controle ou soluções de automação
- Experiência trabalhando com clientes, distribuidores, fabricantes de equipamentos originais, integradores de sistemas, equipes de engenharia e organizações de vendas
- Sólidas habilidades de diagnóstico e resolução de problemas
- Foco comprovado no cliente e experiência excepcional em suporte técnico
- Disponibilidade das 9h às 18h, incluindo alguma cobertura à noite e nos fins de semana
- Disponibilidade para escalas de suporte fora do horário comercial, nos fins de semana e de plantão
Benefícios
- Auxílio-transporte ou combustível
- Auxílio-alimentação para almoço
- Seguro médico gratuito
- Horas pessoais
- Modelo de trabalho híbrido com possibilidade de trabalho remoto por até três dias por semana após uma integração bem-sucedida, sujeito às necessidades do negócio