Rockwell Automation utvikler teknologi for industriell automatisering og digital transformasjon for produsenter og andre komplekse industrier. Porteføljen omfatter industrielle kontrollsystemer, programvare for design og analyse, løsninger for styring av eiendeler og prosesser, cybersikkerhet samt nettverksinfrastruktur.
Selskapet støtter organisasjoner innen sektorer som luft- og romfart, bilindustri og life science når de moderniserer driften, forbedrer effektiviteten og videreutvikler smart produksjon. Arbeidet samler maskinvare, programvare og integrerte tjenester for å møte drifts- og bærekraftsmål.
Junior supportingeniør – hybridrolle i Santo Domingo | Rockwell Automation
Gi teknisk support for Rockwell Automations produkter innen industriell styring, sensing og nettverk i en hybridrolle i Santo Domingo. Diagnostiser kundenes maskinvare-, programvare- og kommunikasjonsproblemer, og lag praktiske tekniske ressurser.
Beskrivelse
- Undersøke problemer med maskinvare, programvare og nettverk innen industriell automasjon som førstelinjesupporten ikke kan løse
- Eskalere problemer med design, pålitelighet, vedlikehold og programvare til produktteknikk- og utviklingsteam
- Gi teknisk bistand til kunder som bruker avanserte produkter og løsninger for industriell automasjon
- Støtte produkter som sensorer, sikkerhetskomponenter, kodelesere, RFID, enkodere, visionsystemer, løsninger for tilstandsovervåking og teknologi for industrielle nettverk
- Feilsøke EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet og relaterte automasjonsprotokoller
- Være teknisk rådgiver og selskapets kontaktperson på tvers av ulike produktfamilier og bruksområder
- Håndtere kundekommunikasjon, dokumentere feilsøking og løsninger i servicesystemer, avklare forventninger og fullføre oppfølging
- Bruke Knowledge-Centered Service-metoder for å styrke kunnskapsdeling og kundeopplevelser
- Utarbeide tekniske notater, feilsøkingsveiledninger, kunnskapsartikler, opplæringsinnhold, videoer og relatert dokumentasjon
- Samarbeide med salg, teknikk, produktledelse og andre team for å løse kundeutfordringer og forbedre produktbruken
- Delta i supportrotasjoner på kveldstid og i helger
Krav
- Bachelorgrad i elektronikk, elektroteknikk, elektromekanikk, mekatronikk, telematikk eller et beslektet teknisk fagområde
- Relevant erfaring med industriell automasjon kan erstatte tilsvarende teknisk utdanning
- Gode kunnskaper i engelsk og spansk
- Minst ett års erfaring med support av produkter innen industriell automasjon, styring, sensing, maskinautomatisering eller industrielle nettverk
- Erfaring med Rockwell Automations og Allen-Bradleys produkter
- Erfaring med sikkerhetskomponenter, releer, kontaktorer, overbelastningsreleer, GuardLink, mykstartere, frekvensomformere, Logix-kontrollere, PLC-programmering, automatsikringer, kretsbeskyttelse og motorstartere
- Erfaring med feilsøking av sensorer, RFID-systemer, industrielle kodelesere, IO-Link-enheter, EtherNet/IP-nettverk og relaterte automasjonsteknologier
- Tidligere teknisk support av industriprodukter, styreprogramvare eller automasjonsløsninger
- Erfaring med å samarbeide med kunder, distributører, OEM-er, systemintegratorer, ingeniørteam og salgsorganisasjoner
- Gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsning
- Dokumentert kundefokus og fremragende erfaring med teknisk support
- Mulighet til å arbeide fra kl. 09.00 til 18.00, inkludert enkelte kvelder og helger
- Mulighet for supportrotasjoner utenom arbeidstid, i helger og på vakt
Fordeler
- Transport- eller drivstoffgodtgjørelse
- Lunsjgodtgjørelse
- Gratis helseforsikring
- Personlige timer
- Hybrid arbeidsordning med mulighet for fjernarbeid opptil tre dager i uken etter vellykket onboarding, avhengig av virksomhetens behov