Rockwell Automation phát triển các công nghệ tự động hóa công nghiệp và chuyển đổi số dành cho các nhà sản xuất cùng những ngành công nghiệp phức tạp khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các hệ thống điều khiển công nghiệp, phần mềm thiết kế và phân tích, các giải pháp quản lý tài sản và quy trình, an ninh mạng, cùng hạ tầng mạng.
Công ty hỗ trợ các tổ chức trong những lĩnh vực như hàng không vũ trụ, ô tô và khoa học sự sống hiện đại hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy sản xuất thông minh. Các giải pháp của công ty kết hợp phần cứng, phần mềm và dịch vụ tích hợp để đáp ứng các mục tiêu về vận hành và phát triển bền vững.
Kỹ sư hỗ trợ cấp độ cơ bản - Làm việc kết hợp tại Santo Domingo | Rockwell Automation
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm điều khiển công nghiệp, cảm biến và mạng công nghiệp của Rockwell Automation trong vai trò làm việc kết hợp tại Santo Domingo. Chẩn đoán các sự cố về phần cứng, phần mềm và truyền thông của khách hàng, đồng thời xây dựng các tài liệu kỹ thuật thiết thực.
Mô tả
- Điều tra các sự cố về phần cứng, phần mềm và mạng tự động hóa công nghiệp mà bộ phận hỗ trợ tuyến đầu không thể giải quyết
- Chuyển các vấn đề về thiết kế, độ tin cậy, bảo trì và phần mềm đến các nhóm kỹ thuật sản phẩm và phát triển
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng các sản phẩm và giải pháp tự động hóa công nghiệp tiên tiến
- Hỗ trợ các sản phẩm gồm cảm biến, linh kiện an toàn, thiết bị đọc mã, RFID, bộ mã hóa, hệ thống thị giác, giải pháp giám sát tình trạng và công nghệ mạng công nghiệp
- Khắc phục sự cố EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet và các giao thức tự động hóa liên quan
- Đóng vai trò cố vấn kỹ thuật và đầu mối liên lạc của công ty cho nhiều dòng sản phẩm và ứng dụng khác nhau
- Quản lý trao đổi với khách hàng, ghi chép quá trình xử lý sự cố và giải pháp trong hệ thống dịch vụ, thiết lập kỳ vọng và hoàn tất việc theo dõi
- Áp dụng các phương pháp Knowledge-Centered Service để tăng cường chia sẻ kiến thức và cải thiện kết quả cho khách hàng
- Tạo ghi chú kỹ thuật, hướng dẫn xử lý sự cố, bài viết kiến thức, nội dung đào tạo, video và các tài liệu liên quan
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, quản lý sản phẩm và các nhóm khác để giải quyết thách thức của khách hàng và cải thiện việc áp dụng sản phẩm
- Tham gia các ca hỗ trợ ngoài giờ và cuối tuần
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về điện tử, kỹ thuật điện, điện cơ, cơ điện tử, viễn thông hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan
- Kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực tự động hóa công nghiệp có thể thay thế cho trình độ đào tạo kỹ thuật tương đương
- Thành thạo song ngữ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm tự động hóa công nghiệp, điều khiển, cảm biến, tự động hóa máy hoặc mạng công nghiệp
- Có kinh nghiệm với các sản phẩm của Rockwell Automation và Allen-Bradley
- Có kinh nghiệm với linh kiện an toàn, rơ-le, công tắc tơ, rơ-le quá tải, GuardLink, bộ khởi động mềm, biến tần, bộ điều khiển Logix, lập trình PLC, cầu dao, thiết bị bảo vệ mạch và bộ khởi động động cơ
- Có kinh nghiệm xử lý sự cố cảm biến, hệ thống RFID, thiết bị đọc mã công nghiệp, thiết bị IO-Link, mạng EtherNet/IP và các công nghệ tự động hóa liên quan
- Từng có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm công nghiệp, phần mềm điều khiển hoặc giải pháp tự động hóa
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng, nhà phân phối, OEM, nhà tích hợp hệ thống, nhóm kỹ thuật và bộ phận kinh doanh
- Có năng lực xử lý sự cố và giải quyết vấn đề tốt
- Thể hiện tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm và có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật xuất sắc
- Có thể làm việc từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối, bao gồm một số thời gian buổi tối và cuối tuần
- Có thể tham gia các ca hỗ trợ ngoài giờ, cuối tuần và trực theo yêu cầu
Phúc lợi
- Phụ cấp đi lại hoặc nhiên liệu
- Phụ cấp ăn trưa
- Bảo hiểm y tế miễn phí
- Giờ nghỉ cá nhân
- Mô hình làm việc kết hợp, đủ điều kiện làm việc từ xa tối đa ba ngày mỗi tuần sau khi hoàn tất hội nhập thành công, tùy theo nhu cầu kinh doanh