Rockwell Automation razvija tehnologije industrijske automatizacije i digitalne transformacije za proizvođače i druge složene industrije. Njezin portfelj obuhvaća industrijske upravljačke sustave, softver za projektiranje i analitiku, rješenja za upravljanje imovinom i procesima, kibernetičku sigurnost te mrežnu infrastrukturu.
Tvrtka podržava organizacije u sektorima poput zrakoplovstva, automobilske industrije i bioloških znanosti dok moderniziraju poslovanje, poboljšavaju učinkovitost i razvijaju pametnu proizvodnju. Njezin rad objedinjuje hardver, softver i integrirane usluge radi ostvarivanja operativnih i ciljeva održivosti.
Junior inženjer tehničke podrške – hibridna pozicija, Santo Domingo | Rockwell Automation
Pružajte tehničku podršku za proizvode industrijskog upravljanja, senzorske i mrežne proizvode tvrtke Rockwell Automation na hibridnoj poziciji u Santo Domingu. Dijagnosticirajte hardverske, softverske i komunikacijske probleme korisnika te izrađujte praktične tehničke materijale.
Opis
- Istraživati probleme s hardverom, softverom i mrežama industrijske automatizacije koje podrška prve razine ne može riješiti
- Prosljeđivati pitanja o dizajnu, pouzdanosti, održavanju i softveru timovima za razvoj i inženjering proizvoda
- Pružati korisnicima tehničku pomoć pri uporabi naprednih proizvoda i rješenja industrijske automatizacije
- Podržavati proizvode uključujući senzore, sigurnosne komponente, čitače kodova, RFID, enkodere, sustave za strojni vid, rješenja za nadzor stanja i tehnologije industrijskog umrežavanja
- Otklanjati probleme s protokolima EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet i povezanim protokolima automatizacije
- Djelovati kao tehnički savjetnik i poveznica tvrtke za različite obitelji proizvoda i primjene
- Upravljati komunikacijom s korisnicima, dokumentirati otklanjanje problema i rješenja u servisnim sustavima, postavljati očekivanja i provoditi naknadnu komunikaciju
- Primjenjivati prakse Knowledge-Centered Service za jačanje dijeljenja znanja i poboljšanje ishoda za korisnike
- Izrađivati tehničke bilješke, vodiče za otklanjanje problema, članke baze znanja, edukativne materijale, videozapise i povezanu dokumentaciju
- Surađivati s prodajom, inženjeringom, upravljanjem proizvodima i drugim timovima na rješavanju korisničkih izazova i poboljšanju prihvaćanja proizvoda
- Sudjelovati u dežurstvima izvan radnog vremena i vikendom
Zahtjevi
- Prvostupnik ili magistar elektronike, elektrotehnike, elektromehanike, mehatronike, telematičkog inženjerstva ili srodnog tehničkog područja
- Relevantno iskustvo u industrijskoj automatizaciji može zamijeniti odgovarajuće tehničko obrazovanje
- Dvojezična sposobnost izražavanja na engleskom i španjolskom jeziku
- Najmanje jedna godina iskustva u podršci proizvodima industrijske automatizacije, upravljanja, senzorske tehnologije, automatizacije strojeva ili industrijskog umrežavanja
- Iskustvo s proizvodima Rockwell Automation i Allen-Bradley
- Iskustvo sa sigurnosnim komponentama, relejima, kontaktorima, zaštitnim relejima od preopterećenja, sustavom GuardLink, soft starterima, frekvencijskim pretvaračima, upravljačima Logix, programiranjem PLC-a, prekidačima, zaštitom strujnih krugova i pokretačima motora
- Iskustvo u otklanjanju problema sa senzorima, RFID sustavima, industrijskim čitačima kodova, uređajima IO-Link, mrežama EtherNet/IP i povezanim tehnologijama automatizacije
- Prethodno iskustvo u tehničkoj podršci za industrijske proizvode, upravljački softver ili rješenja automatizacije
- Iskustvo rada s korisnicima, distributerima, OEM proizvođačima, sistemskim integratorima, inženjerskim timovima i prodajnim organizacijama
- Izražene sposobnosti otklanjanja problema i pronalaženja rješenja
- Dokazana usmjerenost na korisnika i iznimno iskustvo u tehničkoj podršci
- Dostupnost od 9 do 18 sati, uključujući određena večernja i vikend dežurstva
- Dostupnost za dežurstva izvan radnog vremena, vikendom i na poziv
Pogodnosti
- Naknada za prijevoz ili gorivo
- Naknada za ručak
- Besplatno zdravstveno osiguranje
- Osobni sati
- Hibridni način rada s mogućnošću rada na daljinu do tri dana tjedno nakon uspješnog uvođenja u posao, ovisno o poslovnim potrebama