Rockwell Automation desarrolla tecnologías de automatización industrial y transformación digital para fabricantes y otras industrias complejas. Su cartera incluye sistemas de control industrial, software de diseño y análisis, soluciones de gestión de activos y procesos, ciberseguridad e infraestructura de redes.
La empresa apoya a organizaciones de sectores como el aeroespacial, la automoción y las ciencias de la vida en la modernización de sus operaciones, la mejora de la eficiencia y el avance de la fabricación inteligente. Su trabajo integra hardware, software y servicios integrados para abordar objetivos operativos y de sostenibilidad.
Ingeniero de Soporte Híbrido Junior - Santo Domingo | Rockwell Automation
Brinda soporte técnico para los productos de control industrial, detección y redes de Rockwell Automation en un puesto híbrido en Santo Domingo. Diagnostica problemas de hardware, software y comunicaciones de los clientes mientras crea recursos técnicos prácticos.
Descripción
- Investigar problemas de hardware, software y redes de automatización industrial que el soporte de primera línea no pueda resolver
- Escalar inquietudes sobre diseño, confiabilidad, mantenimiento y software a los equipos de ingeniería de producto y desarrollo
- Brindar asistencia técnica a clientes que utilizan productos y soluciones avanzadas de automatización industrial
- Dar soporte a productos como sensores, componentes de seguridad, lectores de códigos, RFID, encoders, sistemas de visión, soluciones de monitoreo de condiciones y tecnologías de redes industriales
- Solucionar problemas de EtherNet/IP, IO-Link, DeviceNet y protocolos de automatización relacionados
- Actuar como asesor técnico y enlace de la empresa en diversas familias de productos y aplicaciones
- Gestionar las comunicaciones con los clientes, documentar la resolución de problemas y las soluciones en sistemas de servicio, establecer expectativas y completar el seguimiento
- Utilizar prácticas de Knowledge-Centered Service para fortalecer el intercambio de conocimientos y los resultados de los clientes
- Crear notas técnicas, guías de solución de problemas, artículos de conocimiento, contenido de capacitación, videos y documentación relacionada
- Trabajar con los equipos de ventas, ingeniería, gestión de productos y otras áreas para resolver los desafíos de los clientes y mejorar la adopción de productos
- Participar en turnos de soporte fuera del horario laboral y durante los fines de semana
Requisitos
- Título universitario en electrónica, ingeniería eléctrica, electromecánica, mecatrónica, telemática o un campo técnico relacionado
- La experiencia pertinente en automatización industrial puede sustituir una formación técnica equivalente
- Dominio bilingüe de inglés y español
- Al menos un año de experiencia brindando soporte para productos de automatización industrial, controles, detección, automatización de máquinas o redes industriales
- Experiencia con productos de Rockwell Automation y Allen-Bradley
- Experiencia con componentes de seguridad, relés, contactores, relés de sobrecarga, GuardLink, arrancadores suaves, variadores de frecuencia, controladores Logix, programación de PLC, disyuntores, protección de circuitos y arrancadores de motores
- Experiencia solucionando problemas de sensores, sistemas RFID, lectores industriales de códigos, dispositivos IO-Link, redes EtherNet/IP y tecnologías de automatización relacionadas
- Experiencia previa en soporte técnico de productos industriales, software de control o soluciones de automatización
- Experiencia trabajando con clientes, distribuidores, fabricantes de equipos originales, integradores de sistemas, equipos de ingeniería y organizaciones de ventas
- Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas
- Orientación demostrada al cliente y experiencia excepcional en soporte técnico
- Disponibilidad de 9:00 a 18:00, incluida cierta cobertura nocturna y durante los fines de semana
- Disponibilidad para turnos de soporte fuera del horario laboral, durante los fines de semana y de guardia
Beneficios
- Subsidio de transporte o combustible
- Subsidio para almuerzo
- Seguro médico gratuito
- Horas personales
- Modalidad de trabajo híbrida con posibilidad de trabajar a distancia hasta tres días por semana después de una incorporación satisfactoria, sujeta a las necesidades del negocio