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Afya
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungBildungGesundheitswesen
Afya entwickelt Bildungs- und Gesundheitslösungen für die medizinische Gemeinschaft Brasiliens. Das Unternehmen ist in medizinischen Studiengängen, der kontinuierlichen medizinischen Weiterbildung und der digitalen Gesundheitsversorgung tätig und unterstützt medizinische Fachkräfte während ihrer gesamten beruflichen Laufbahn. Afya verbindet medizinische Expertise mit Technologie, um den Zugang zu Lernangeboten zu erweitern und die praktische Anwendung medizinischen Wissens zu verbessern. Damit ist das Unternehmen ein bedeutender Healthtech-Arbeitgeber für Fachkräfte, die sich für Bildung, Gesundheitsversorgung und die Entwicklung digitaler Produkte interessieren.
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Stellen im Unternehmen

Junior-Analyst für Customer Experience

Junior-Analyst für die Bearbeitung von Studierendenbeschwerden, Antworten und Kennzahlen zur Kundenerfahrung. Afya ist ein brasilianisches Unternehmen für medizinische Ausbildung und digitale Gesundheitslösungen.

BRBrasilienHybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: PortugiesischKundensupport

Beschreibung

  • Täglich über Reclame Aqui eingehende Beschwerden von Studierenden nach Thema, Dringlichkeit, Schweregrad und Auswirkungen prüfen und kategorisieren.
  • Beschwerden untersuchen, indem Serviceverläufe geprüft, Informationen eingeholt und Unstimmigkeiten kontrolliert werden.
  • Studierende kontaktieren, um ihre Anliegen zu bestätigen, ihren Bedarf zu klären und die nächsten Schritte zu erläutern.
  • Klare und einfühlsame öffentliche Antworten und private Nachrichten verfassen, die den institutionellen Richtlinien entsprechen und personenbezogene sowie sensible Daten schützen.
  • Mit den zuständigen Teams zusammenarbeiten, Weiterleitungen nachverfolgen und Fälle bis zu ihrer Lösung begleiten.
  • Offene Beschwerden verwalten und ausstehende Maßnahmen, Zuständigkeiten, Wartezeiten und nächste Schritte überwachen.
  • Stockende Fälle, mögliche Verzögerungen und Abhängigkeiten bei Entscheidungen melden und vorbeugende Maßnahmen ergreifen.
  • Fristen für Antworten und Lösungen verfolgen und Studierende auf dem Laufenden halten.
  • Interaktionen, Analysen und Maßnahmen in institutionellen Systemen dokumentieren, damit die Aufzeichnungen vollständig und nachvollziehbar sind.
  • Kritische oder wiederkehrende Fälle und Hindernisse priorisieren und bei Bedarf an die Führungsebene eskalieren.
  • Bewertungen und Rückmeldungen nach Antworten prüfen, um ungelöste Anliegen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu erkennen.
  • Ursachen wiederkehrender Beschwerden untersuchen und interne Prozessverbesserungen empfehlen.
  • Bei der Zusammenführung von Informationen und der Erstellung von Berichten helfen sowie Kennzahlen zu Service und Kanalreputation nachverfolgen.

Anforderungen

  • Ein Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing, Servicemanagement oder einem verwandten Fach wird derzeit absolviert oder wurde abgeschlossen.
  • Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung, in Supportcentern, Ombudsstellen oder vergleichbaren Bereichen.
  • Grundkenntnisse in Excel oder vergleichbaren Tools.
  • Vertrautheit mit Kundenservice- und Ticketverwaltungssystemen.
  • Bereitschaft zu einer hybriden Arbeitsweise in Belo Horizonte oder São Paulo, Brasilien.

Zusatzleistungen

  • Essens- oder Lebensmittelzuschuss.
  • Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle für Remote-Stellen.
  • Fahrtkostenzuschuss für hybride Stellen oder Präsenzstellen.
  • Bonus bei Gewinnbeteiligung.
  • Flexibles Budget für Zusatzleistungen über eine Flash Card.
  • Mitgliedschaft bei Gympass / Wellhub.
  • Online-Sitzungen mit Psychologinnen, Psychologen und Ernährungsfachkräften über Psicologia Viva.
  • Kranken- und Zahnversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Verlängerte Elternzeit von bis zu sechs Monaten für Mütter und 20 Tagen für Väter.
  • Unterstützung und Gesundheitsinformationen für Mütter und Babys von Rede D’Or durch Pflegefachkräfte des Netzwerks.
  • Partnerschaft mit der SESC-Einrichtung in deiner Region.
  • Freier Tag zum Geburtstag.
  • Zugang zu UCA, einer Plattform mit Kursen zur beruflichen Weiterbildung.
  • Zugang zu AIA, der Sprachakademie.
  • Programm zur Entwicklung von Führungskräften.
  • Mentoringprogramm Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Rabatte auf Bachelor- und Masterstudiengänge an Afya-Bildungseinrichtungen.
  • Premium-Abonnement von Afya iClinic und Afya Whitebook für medizinische Lehrkräfte.

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