Afya 为巴西医疗界开发教育与医疗解决方案。其业务涵盖本科医学教育、继续医学教育以及数字医疗产品，为医疗专业人员的整个职业生涯提供支持。公司将医学专业知识与技术相结合，扩大教育获取渠道，提升医学知识在实践中的应用效率，因此成为教育、医疗和数字产品开发领域专业人士值得关注的医疗科技雇主。
初级客户体验分析师
负责处理学生投诉、回复及客户体验指标的初级分析师。 Afya 是一家巴西医疗教育与数字医疗解决方案公司。
描述
- 按主题、紧急程度、严重性和影响，审核并分类通过 Reclame Aqui 提交的每日学生投诉。
- 通过查看服务记录、收集信息并核查差异，调查投诉。
- 联系学生，确认已收到其诉求、厘清需求并说明后续步骤。
- 撰写清晰且富有同理心的公开回复和私信，遵循机构政策并保护个人及敏感数据。
- 与相关团队协调，跟踪转办情况，并持续跟进直至案件解决。
- 管理未结投诉，监控待办事项、负责人、等待时间和后续步骤。
- 标记停滞案件、潜在延误和决策依赖，并采取预防措施。
- 跟踪回复和解决时限，并及时向学生更新进展。
- 在机构系统中记录沟通、分析和处理措施，确保记录完整且可追溯。
- 优先处理并升级关键或重复发生的案件及阻碍，必要时请管理层介入。
- 查看回复后的评分和反馈，发现尚未解决的问题及改善客户体验的机会。
- 调查投诉反复出现的原因，并提出内部流程改进建议。
- 协助汇总信息、编制报告，并跟踪服务及渠道声誉指标。
任职要求
- 正在攻读或已获得工商管理、传播、市场营销、服务管理或相关专业的学士学位。
- 具有客户服务、客户关系、支持中心、申诉专员办公室或类似工作经验。
- 具备 Excel 或同类工具的基础使用能力。
- 熟悉客户服务和请求跟踪系统。
- 可在巴西贝洛奥里藏特或圣保罗以混合办公形式工作。
福利待遇
- 餐食或食品补贴。
- 弹性工作时间；远程岗位可灵活安排工作方式。
- 混合办公或现场岗位提供交通补贴。
- 利润分享奖金。
- 通过 Flash Card 提供的灵活福利额度。
- Gympass / Wellhub 会员。
- Psicologia Viva 提供心理咨询师和营养师在线咨询。
- 医疗和牙科保险。
- 人寿保险。
- 延长育儿假：母亲最长六个月，父亲20天。
- Rede D’Or 为母亲和婴儿提供支持及健康信息，由签约护士提供服务。
- 可加入所在地区的 SESC 单位。
- 生日假。
- 可使用 UCA 职业学习课程平台。
- 可使用 AIA 语言学院。
- 领导力发展项目。
- Afya 女性导师计划（MMA）。
- Afya 教育单位的本科和研究生课程折扣。
- 医疗教授可使用 Afya iClinic Premium 和 Afya Whitebook 订阅服务。