LogoFresh Jobs Ahead
Afya
Afya
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumRådgivningSundhedsvæsenUddannelse
Afya udvikler uddannelses- og sundhedsløsninger til Brasiliens medicinske fagmiljø. Virksomheden arbejder med medicinske grunduddannelser, efteruddannelse inden for medicin og digitale sundhedsprodukter, der understøtter sundhedspersonale gennem hele deres karriere. Afya kombinerer medicinsk ekspertise med teknologi for at udvide adgangen til læring og forbedre, hvordan medicinsk viden anvendes i praksis, hvilket gør virksomheden til en interessant healthtech-arbejdsgiver for fagfolk inden for uddannelse, sundhed og udvikling af digitale produkter.
LinkedIn
Job i virksomheden

Junioranalytiker i kundeoplevelse

Junioranalytiker, der håndterer studerendes klager, svar og målinger af kundeoplevelsen. Afya er en brasiliansk virksomhed inden for medicinsk uddannelse og digitale sundhedsløsninger.

BRBrasilienHybridFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: portugisiskKundesupport

Beskrivelse

  • Gennemgå og kategorisér daglige klager fra studerende, der er indsendt via Reclame Aqui, efter emne, hast, alvor og påvirkning.
  • Undersøg klager ved at gennemgå servicehistorik, indsamle oplysninger og kontrollere for uoverensstemmelser.
  • Kontakt studerende for at bekræfte, at deres bekymringer er modtaget, afklare behov og forklare de næste trin.
  • Skriv tydelige og empatiske offentlige svar og private beskeder, der følger institutionens politikker og beskytter personlige og følsomme oplysninger.
  • Koordinér med de ansvarlige teams, følg henvisninger, og følg op, indtil sagerne er løst.
  • Håndtér åbne klager ved at overvåge ventende handlinger, ansvarlige, ventetider og næste trin.
  • Gør opmærksom på sager, der er gået i stå, mulige forsinkelser og afhængigheder af beslutninger, og iværksæt forebyggende handlinger.
  • Følg svar- og løsningsfrister, og hold de studerende orienteret.
  • Dokumentér interaktioner, analyser og handlinger i institutionens systemer for at sikre fuldstændige og sporbare optegnelser.
  • Prioritér og eskalér kritiske eller tilbagevendende sager og blokeringer, og involvér ledelsen efter behov.
  • Gennemgå bedømmelser og feedback efter svar for at identificere uløste bekymringer og muligheder for at genoprette kundeoplevelsen.
  • Undersøg tilbagevendende årsager til klager, og anbefal forbedringer af interne processer.
  • Hjælp med at samle oplysninger, udarbejde rapporter og følge servicemålinger og kanalernes omdømme.

Krav

  • Er i gang med eller har en bachelorgrad i erhvervsadministration, kommunikation, marketing, servicemanagement eller et beslægtet fagområde.
  • Erfaring med kundeservice, kunderelationer, supportcentre, ombudsmandskontorer eller lignende arbejde.
  • Grundlæggende færdigheder i Excel eller tilsvarende værktøjer.
  • Kendskab til systemer til kundeservice og sagsopfølgning.
  • Kan arbejde i en hybrid ordning i Belo Horizonte eller São Paulo i Brasilien.

Fordele

  • Måltids- eller madtilskud.
  • Fleksible arbejdstider og arbejdsformer for fjernarbejdsstillinger.
  • Transporttilskud til hybridarbejde eller arbejde på stedet.
  • Bonusordning baseret på overskudsdeling.
  • Fleksibelt tilskud til personalegoder via et Flash Card.
  • Medlemskab af Gympass / Wellhub.
  • Onlinekonsultationer med psykologer og ernæringseksperter via Psicologia Viva.
  • Sundheds- og tandforsikring.
  • Livsforsikring.
  • Forlænget forældreorlov på op til seks måneder for mødre og 20 dage for fædre.
  • Rede D’Or tilbyder støtte og sundhedsinformation til mødre og babyer via tilknyttede sygeplejersker.
  • Samarbejde med SESC-enheden i din region.
  • Fri på fødselsdagen.
  • Adgang til UCA, en kursusplatform til faglig læring.
  • Adgang til AIA, sprogakademiet.
  • Program for lederudvikling.
  • Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Rabat på bachelor- og kandidatuddannelser ved Afyas uddannelsesenheder.
  • Premiumabonnement på Afya iClinic og Afya Whitebook for medicinske undervisere.

Relaterede job