Afya 為巴西醫療界開發教育與醫療解決方案。其業務涵蓋大學醫學教育、持續醫學教育以及數位醫療產品，支援醫療專業人員整個職業生涯的發展。公司結合醫學專業與科技，擴大學習資源的取得管道，改善醫學知識在實務中的應用，因此成為對教育、醫療與數位產品開發有興趣的專業人士值得關注的醫療科技雇主。
初級客戶體驗分析師
負責處理學生客訴、回覆及客戶體驗指標的初級分析師。 Afya 是一家巴西醫療教育與數位醫療解決方案公司。
說明
- 依主題、急迫性、嚴重程度和影響，審查並分類透過 Reclame Aqui 提交的每日學生客訴。
- 透過查看服務紀錄、蒐集資訊並檢查差異，調查客訴。
- 聯絡學生，確認已收到其訴求、釐清需求並說明後續步驟。
- 撰寫清楚且富有同理心的公開回覆和私人訊息，遵循機構政策並保護個人及敏感資料。
- 與相關團隊協調、追蹤轉交情形，並持續跟進直至案件解決。
- 管理未結客訴，監控待辦事項、負責人、等待時間和後續步驟。
- 標記停滯案件、可能延誤和決策依賴，並採取預防措施。
- 追蹤回覆和解決期限，並隨時向學生更新進度。
- 在機構系統中記錄互動、分析和處理措施，確保紀錄完整且可追溯。
- 優先處理並升級關鍵或重複發生的案件及阻礙，必要時請主管介入。
- 查看回覆後的評分和意見回饋，找出尚未解決的疑慮及改善客戶體驗的機會。
- 調查客訴反覆出現的原因，並建議改善內部流程。
- 協助彙整資訊、準備報告，並追蹤服務及通路聲譽指標。
職位要求
- 正在就讀或已取得企業管理、傳播、行銷、服務管理或相關領域的學士學位。
- 具備客戶服務、客戶關係、支援中心、申訴專員辦公室或類似工作經驗。
- 具備 Excel 或同類工具的基本使用能力。
- 熟悉客戶服務和需求追蹤系統。
- 可在巴西貝洛奧里藏特或聖保羅以混合辦公方式工作。
福利待遇
- 餐食或食品津貼。
- 彈性工時；遠距職務可彈性安排工作方式。
- 混合辦公或現場職務提供交通津貼。
- 利潤分享獎金。
- 透過 Flash Card 提供的彈性福利額度。
- Gympass / Wellhub 會員。
- Psicologia Viva 提供心理師和營養師線上諮詢。
- 醫療和牙科保險。
- 人壽保險。
- 延長育嬰假：母親最多六個月，父親20天。
- Rede D’Or 透過特約護理師為母親和嬰兒提供支援及健康資訊。
- 可加入所在區域的 SESC 單位。
- 生日假。
- 可使用 UCA 職涯學習課程平台。
- 可使用 AIA 語言學院。
- 領導力發展計畫。
- Afya 女性導師計畫（MMA）。
- Afya 教育單位的學士及研究所課程折扣。
- 醫學教授可使用 Afya iClinic Premium 和 Afya Whitebook 訂閱服務。