Afya
Afya
Afya พัฒนาโซลูชันด้านการศึกษาและการดูแลสุขภาพสำหรับชุมชนการแพทย์ในบราซิล การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมหลักสูตรแพทยศาสตร์ระดับปริญญาตรี การศึกษาต่อเนื่องทางการแพทย์ และผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพดิจิทัลที่สนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์ตลอดเส้นทางอาชีพ Afya ผสานความเชี่ยวชาญด้านการแพทย์เข้ากับเทคโนโลยี เพื่อขยายการเข้าถึงการเรียนรู้และยกระดับการนำความรู้ทางการแพทย์ไปใช้ในทางปฏิบัติ ทำให้บริษัทเป็นนายจ้างด้านเฮลท์เทคที่โดดเด่นสำหรับผู้ที่สนใจการศึกษา การดูแลสุขภาพ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

นักวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าระดับเริ่มต้น

นักวิเคราะห์ระดับเริ่มต้นดูแลข้อร้องเรียน การตอบกลับ และตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าของนักศึกษา Afya เป็นบริษัทสัญชาติบราซิลด้านการศึกษาทางการแพทย์และโซลูชันการดูแลสุขภาพดิจิทัล

รายละเอียด

  • ตรวจสอบและจัดหมวดหมู่ข้อร้องเรียนรายวันของนักศึกษาที่ส่งผ่าน Reclame Aqui ตามหัวข้อ ความเร่งด่วน ความรุนแรง และผลกระทบ
  • ตรวจสอบข้อร้องเรียนโดยทบทวนประวัติการให้บริการ รวบรวมข้อมูล และตรวจหาความไม่สอดคล้องกัน
  • ติดต่อนักศึกษาเพื่อรับทราบข้อกังวล ทำความเข้าใจความต้องการ และอธิบายขั้นตอนถัดไป
  • เขียนคำตอบสาธารณะและข้อความส่วนตัวที่ชัดเจน เข้าอกเข้าใจ ปฏิบัติตามนโยบายขององค์กร และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลละเอียดอ่อน
  • ประสานงานกับทีมที่รับผิดชอบ ติดตามการส่งต่อเรื่อง และติดตามผลจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
  • จัดการข้อร้องเรียนที่ยังเปิดอยู่ โดยติดตามการดำเนินการที่ค้าง ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลารอ และขั้นตอนถัดไป
  • แจ้งกรณีที่หยุดชะงัก ความเสี่ยงที่จะล่าช้า และกรณีที่ต้องรอการตัดสินใจ พร้อมดำเนินการป้องกัน
  • ติดตามกำหนดเวลาการตอบกลับและการแก้ไข พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้นักศึกษาทราบ
  • บันทึกการติดต่อ การวิเคราะห์ และการดำเนินการในระบบขององค์กร เพื่อให้มีข้อมูลครบถ้วนและตรวจสอบย้อนหลังได้
  • จัดลำดับความสำคัญและยกระดับกรณีร้ายแรงหรือเกิดซ้ำ รวมถึงอุปสรรค โดยประสานกับผู้บริหารเมื่อจำเป็น
  • ทบทวนคะแนนและความคิดเห็นหลังการตอบกลับ เพื่อค้นหาข้อกังวลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและโอกาสในการฟื้นฟูประสบการณ์ลูกค้า
  • ตรวจสอบสาเหตุของข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการภายใน
  • ช่วยรวบรวมข้อมูล จัดทำรายงาน และติดตามตัวชี้วัดด้านการบริการและชื่อเสียงของช่องทางต่าง ๆ

คุณสมบัติ

  • กำลังศึกษาหรือสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ นิเทศศาสตร์ การตลาด การจัดการบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า การดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ศูนย์ช่วยเหลือ สำนักงานผู้ตรวจการ หรือสายงานใกล้เคียง
  • ใช้ Excel หรือเครื่องมือเทียบเท่าได้ในระดับพื้นฐาน
  • คุ้นเคยกับระบบบริการลูกค้าและระบบติดตามคำขอ
  • สามารถทำงานแบบไฮบริดในเมือง Belo Horizonte หรือ São Paulo ประเทศบราซิลได้

สวัสดิการ

  • เบี้ยเลี้ยงอาหารหรือค่าอาหาร
  • เวลาทำงานและรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นสำหรับตำแหน่งงานทางไกล
  • ค่าเดินทางสำหรับตำแหน่งงานแบบไฮบริดหรือประจำสถานที่
  • โบนัสแบ่งปันผลกำไร
  • วงเงินสวัสดิการแบบยืดหยุ่นผ่าน Flash Card
  • สมาชิก Gympass / Wellhub
  • บริการปรึกษาออนไลน์กับนักจิตวิทยาและนักโภชนาการผ่าน Psicologia Viva
  • ประกันสุขภาพและประกันทันตกรรม
  • ประกันชีวิต
  • วันลาสำหรับผู้ปกครองเพิ่มเติม สูงสุดหกเดือนสำหรับมารดาและ 20 วันสำหรับบิดา
  • Rede D’Or ให้การสนับสนุนและข้อมูลสุขภาพสำหรับมารดาและทารกผ่านพยาบาลที่ได้รับการรับรอง
  • สิทธิประโยชน์จากความร่วมมือกับหน่วย SESC ในภูมิภาคของคุณ
  • วันหยุดในวันเกิด
  • เข้าใช้ UCA แพลตฟอร์มหลักสูตรเพื่อการเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพ
  • เข้าใช้ AIA สถาบันสอนภาษา
  • โปรแกรมพัฒนาภาวะผู้นำ
  • Afya Women’s Mentoring (MMA) โปรแกรมพี่เลี้ยงสำหรับผู้หญิง
  • ส่วนลดหลักสูตรระดับปริญญาตรีและบัณฑิตศึกษาที่หน่วยงานการศึกษาของ Afya
  • สมาชิกระดับพรีเมียม Afya iClinic และ Afya Whitebook สำหรับอาจารย์แพทย์

งานที่เกี่ยวข้อง

Buzz Solutions

ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตร สหรัฐอเมริกา (ทำงานทางไกล)

Buzz Solutions

นำความร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อขยายแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์วิทัศน์ PowerAI ของ Buzz Solutions สำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านสาธารณูปโภค สร้างระบบนิเวศพันธมิตร การเชื่อมต่อระบบ การสนับสนุนด้านการขายและการส่งมอบ โอกาสทางธุรกิจ และรายได้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

เปิด
1440 Foods

ผู้จัดการฝ่ายขายช่องทางทางเลือก ที่ 1440 Foods

1440 Foods

ขยายยอดขายขนมโปรตีนและผลิตภัณฑ์เสริมอาหารของ 1440 Foods ในร้านค้าปลีกกลุ่มสินค้าคุ้มค่า ร้านขายยา และร้านค้าเฉพาะทาง ดูแลความสัมพันธ์กับผู้จัดจำหน่ายและลูกค้า วางแผนโปรโมชัน คาดการณ์ยอดขาย และวิเคราะห์ผลการขาย

เปิด
B

ผู้จัดการฝ่ายการตลาด — Bland & Associates (ทำงานแบบไฮบริด, เนบราสกา)

Bland & Associates

นำทีมด้านเนื้อหา SEO การวิเคราะห์ข้อมูล และการพัฒนาธุรกิจที่บริษัท CPA แห่งแรกในเนบราสกาซึ่งพนักงานเป็นเจ้าของ ประสานงานแคมเปญการตลาด โครงการเว็บไซต์ และงานการตลาดประจำวัน

เปิด
WATI

ผู้จัดการพันธมิตร ฮ่องกง (ไฮบริด)

WATI

ขยายแพลตฟอร์มดูแลลูกค้าด้วย AI ของ WATI ผ่านพันธมิตรทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สรรหา สนับสนุนการพัฒนา และร่วมขายกับพันธมิตรในอินโดนีเซีย มาเลเซีย และสิงคโปร์

เปิด
Ensemble Health Partners

ผู้ร่วมงานด้านการเพิ่มประสิทธิภาพคลินิก

Ensemble Health Partners

ยกระดับประสิทธิภาพวงจรรายรับของสถานพยาบาลแพทย์ด้วยการวิเคราะห์กระบวนการและเสนอแนวทางปรับปรุงที่นำไปใช้ได้จริง บทบาทนี้ยังพัฒนาสื่อฝึกอบรมและช่วยให้บุคลากรของสถานพยาบาลเสริมความแข็งแกร่งในการดำเนินงาน

เปิด
SERVPRO

ผู้ประสานงานการเรียนรู้ SERVPRO

SERVPRO

จัดการฝึกอบรมทั้งแบบพบหน้าและทางออนไลน์ให้ทีมแฟรนไชส์ SERVPRO และพนักงานสำนักงานใหญ่ พัฒนาศักยภาพด้านการปฏิบัติงาน ตอกย้ำมาตรฐานแบรนด์ และสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับกิจกรรมการเรียนรู้ขนาดใหญ่

เปิด
Major League Hacking

ผู้จัดการพันธมิตร, Major League Hacking

Major League Hacking
11 – 50 พนักงาน
B2Bการศึกษาเกม

สร้างความร่วมมือกับงานประชุมวิชาชีพและโครงการแฮ็กกาธอนสำหรับองค์กรให้กับ Major League Hacking ค้นหาพันธมิตรที่มีศักยภาพ ติดต่อและเจรจา พร้อมดูแลความสัมพันธ์ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการส่งมอบงาน

เปิด
Peasy

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อผลลัพธ์

Peasy

ดูแลการหาลูกค้าผ่านโฆษณาค้นหาแบบชำระเงิน SEO และ UX ให้ Peasy พร้อมปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าในบริการประกันภัย สินเชื่อ และพลังงาน วางแผนงบประมาณ วิเคราะห์ผลลัพธ์ และประสานงานผู้เชี่ยวชาญภายนอกร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และดูแลลูกค้า

เปิด
DealerOn

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายโฆษณาดิจิทัล

DealerOn
501 – 1,000 พนักงาน
SaaSการตลาดยานยนต์

เป็นผู้นำทีมที่ปรึกษาด้านโฆษณาดิจิทัลของ DealerOn ดูแลการรักษาลูกค้า งบประมาณ และตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน กำกับดูแลการพัฒนาทีม การยกระดับปัญหาจากลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ และโปรแกรมโฆษณา OEM

เปิด
Nuvei

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาพันธมิตร ทำงานทางไกล สหรัฐอเมริกา

Nuvei

เป็นผู้นำด้านพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ Nuvei เพื่อขยายการหาผู้ค้า รายได้จากพันธมิตร และการใช้งานโซลูชันการชำระเงิน งานนี้ครอบคลุมกลยุทธ์พันธมิตร การเจรจาดีลสำคัญ ความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ และการทำงานร่วมกันข้ามฝ่าย

เปิด