Afya phát triển các giải pháp giáo dục và chăm sóc sức khỏe dành cho cộng đồng y khoa tại Brazil. Hoạt động của công ty bao gồm các chương trình đào tạo y khoa bậc đại học, giáo dục y khoa liên tục và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe số hỗ trợ chuyên gia y tế trong suốt sự nghiệp. Afya kết hợp chuyên môn y khoa với công nghệ để mở rộng khả năng tiếp cận việc học và nâng cao cách thức áp dụng kiến thức y khoa vào thực tiễn, trở thành một nhà tuyển dụng healthtech đáng chú ý dành cho những người quan tâm đến giáo dục, chăm sóc sức khỏe và phát triển sản phẩm số.
Chuyên viên phân tích trải nghiệm khách hàng cấp junior
Chuyên viên phân tích cấp junior xử lý khiếu nại, phản hồi của sinh viên và các chỉ số trải nghiệm khách hàng. Afya là công ty Brazil hoạt động trong lĩnh vực đào tạo y khoa và các giải pháp chăm sóc sức khỏe số.
Mô tả
- Rà soát và phân loại khiếu nại hằng ngày của sinh viên gửi qua Reclame Aqui theo chủ đề, mức độ khẩn cấp, mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
- Điều tra khiếu nại bằng cách xem lại lịch sử dịch vụ, thu thập thông tin và kiểm tra điểm chưa nhất quán.
- Liên hệ với sinh viên để ghi nhận mối quan ngại, làm rõ nhu cầu và giải thích các bước tiếp theo.
- Soạn phản hồi công khai và tin nhắn riêng rõ ràng, đồng cảm, tuân thủ chính sách của tổ chức và bảo vệ dữ liệu cá nhân, nhạy cảm.
- Phối hợp với các nhóm phụ trách, theo dõi việc chuyển xử lý và tiếp tục cập nhật cho đến khi vụ việc được giải quyết.
- Quản lý các khiếu nại đang mở, theo dõi hành động còn chờ, người phụ trách, thời gian chờ và bước tiếp theo.
- Báo cáo các vụ việc bị đình trệ, nguy cơ chậm trễ và các trường hợp phụ thuộc vào quyết định; chủ động thực hiện biện pháp phòng ngừa.
- Theo dõi thời hạn phản hồi và giải quyết, đồng thời cập nhật tình hình cho sinh viên.
- Ghi lại các trao đổi, phân tích và hành động trong hệ thống của tổ chức để bảo đảm hồ sơ đầy đủ và có thể truy xuất.
- Ưu tiên và chuyển cấp xử lý các vụ việc nghiêm trọng, lặp lại và trở ngại; trao đổi với cấp quản lý khi cần.
- Xem xét đánh giá và phản hồi sau khi trả lời để nhận diện mối quan ngại chưa được giải quyết và cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tìm hiểu nguyên nhân của các khiếu nại lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình nội bộ.
- Hỗ trợ tổng hợp thông tin, chuẩn bị báo cáo và theo dõi các chỉ số dịch vụ cũng như uy tín của các kênh.
Yêu cầu
- Đang theo học hoặc đã có bằng cử nhân ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông, Tiếp thị, Quản lý dịch vụ hoặc ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quan hệ khách hàng, trung tâm hỗ trợ, văn phòng thanh tra hoặc công việc tương tự.
- Thành thạo Excel ở mức cơ bản hoặc công cụ tương đương.
- Quen thuộc với các hệ thống dịch vụ khách hàng và theo dõi yêu cầu.
- Có thể làm việc theo hình thức kết hợp tại Belo Horizonte hoặc São Paulo, Brazil.
Phúc lợi
- Trợ cấp bữa ăn hoặc thực phẩm.
- Thời gian và hình thức làm việc linh hoạt dành cho các vị trí làm việc từ xa.
- Trợ cấp đi lại dành cho các vị trí làm việc kết hợp hoặc tại văn phòng.
- Thưởng chia sẻ lợi nhuận.
- Trợ cấp phúc lợi linh hoạt qua Flash Card.
- Thẻ hội viên Gympass / Wellhub.
- Tư vấn trực tuyến với chuyên gia tâm lý và dinh dưỡng qua Psicologia Viva.
- Bảo hiểm y tế và nha khoa.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Nghỉ phép chăm sóc con mở rộng: tối đa sáu tháng cho mẹ và 20 ngày cho cha.
- Rede D’Or cung cấp hỗ trợ và thông tin sức khỏe cho mẹ và bé thông qua điều dưỡng viên được chứng nhận.
- Hợp tác với đơn vị SESC trong khu vực của bạn.
- Nghỉ vào ngày sinh nhật.
- Sử dụng UCA, nền tảng các khóa học phục vụ phát triển nghề nghiệp.
- Sử dụng AIA, học viện ngôn ngữ.
- Chương trình phát triển năng lực lãnh đạo.
- Chương trình cố vấn Afya Women’s Mentoring (MMA).
- Ưu đãi học phí các khóa đại học và sau đại học tại các đơn vị giáo dục Afya.
- Gói đăng ký Afya iClinic và Afya Whitebook Premium dành cho giảng viên y khoa.