Afya
Afya
Afya разработва образователни и здравни решения за медицинската общност в Бразилия. Дейността ѝ обхваща медицински програми за студенти, продължаващо медицинско обучение и дигитални здравни продукти, които подпомагат здравните специалисти през цялата им кариера. Компанията съчетава медицински експертни знания с технологии, за да разшири достъпа до обучение и да подобри прилагането на медицинските знания на практика, което я превръща в значим работодател в сферата на здравните технологии за специалисти, интересуващи се от образование, здравеопазване и разработване на дигитални продукти.

Младши анализатор на клиентското изживяване

Младшият анализатор обработва оплаквания от студенти, подготвя отговори и следи показателите за клиентско изживяване. Afya е бразилска компания за медицинско образование и дигитални решения в здравеопазването.

Описание

  • Ежедневно преглежда и категоризира оплакванията от студенти, подадени чрез Reclame Aqui, според темата, спешността, сериозността и въздействието им.
  • Проучва оплакванията, като преглежда историята на обслужването, събира информация и проверява за несъответствия.
  • Свързва се със студентите, потвърждава получаването на сигналите им, изяснява нуждите им и обяснява следващите стъпки.
  • Пише ясни и съпричастни публични отговори и лични съобщения, които следват политиките на институцията и защитават личните и чувствителните данни.
  • Координира работата с отговорните екипи, проследява препратените случаи и предприема последващи действия до разрешаването им.
  • Управлява отворените оплаквания, като следи оставащите действия, отговорниците, времето за изчакване и следващите стъпки.
  • Сигнализира за случаи без напредък, възможни забавяния и зависимости от решения и предприема превантивни действия.
  • Следи сроковете за отговор и разрешаване и информира студентите за развитието на случаите.
  • Документира комуникацията, анализите и предприетите действия във вътрешните системи, за да поддържа пълни и проследими записи.
  • Определя приоритети и ескалира критични или повтарящи се случаи и пречки, като при нужда включва ръководството.
  • Преглежда оценките и обратната връзка след отговорите, за да открива нерешени проблеми и възможности за възстановяване на доброто клиентско изживяване.
  • Проучва причините за повтарящи се оплаквания и предлага подобрения във вътрешните процеси.
  • Помага за обобщаването на информация, изготвянето на отчети и проследяването на показателите за обслужване и репутация на каналите.

Изисквания

  • В момента следва или притежава бакалавърска степен по бизнес администрация, комуникации, маркетинг, управление на услуги или сродна специалност.
  • Опит в обслужването на клиенти, взаимоотношенията с клиенти, центрове за поддръжка, омбудсмански служби или сходна дейност.
  • Основни умения за работа с Excel или сравними инструменти.
  • Познаване на системи за обслужване на клиенти и проследяване на заявки.
  • Възможност за работа в хибриден режим в Бело Оризонте или Сао Пауло, Бразилия.

Придобивки

  • Надбавка за храна или хранителни продукти.
  • Гъвкаво работно време и възможности за дистанционна работа за позиции, които го позволяват.
  • Надбавка за транспорт при хибридна работа или работа на място.
  • Бонус за участие в печалбата.
  • Надбавка за гъвкави придобивки чрез карта Flash.
  • Членство в Gympass / Wellhub.
  • Онлайн консултации с психолози и специалисти по хранене чрез Psicologia Viva.
  • Здравна и стоматологична застраховка.
  • Животозастраховане.
  • Удължен родителски отпуск до шест месеца за майките и 20 дни за бащите.
  • Подкрепа и здравна информация за майки и бебета от акредитирани медицински сестри на Rede D’Or.
  • Партньорство с поделението на SESC във вашия регион.
  • Свободен ден за рожден ден.
  • Достъп до UCA — платформа с курсове за професионално обучение.
  • Достъп до AIA — езикова академия.
  • Програма за развитие на лидери.
  • Менторска програма Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Отстъпки за бакалавърски и следдипломни курсове в образователните звена на Afya.
  • Премиум абонамент за Afya iClinic и Afya Whitebook за преподаватели по медицина.

Свързани работни места

Parexel

Старши сътрудник по клинични проучвания, изпълнител по договор – Австралия

Parexel

Наблюдение на центрове за клинични изпитвания в Австралия за Parexel с отговорност за спазването на протокола, качеството на данните, документацията и резултатите от изпитването. Договорната роля обхваща дейностите в центровете от започването до приключването на проучването.

Отвори
Integrators services a.s.

Старши инженер по данни – Teradata, Informatica и Databricks

Integrators services a.s.

Проектирайте решения за складове на данни за дъщерните дружества на Komerční banka, изграждайте интеграции с Teradata и Informatica и подпомагайте миграцията към Databricks.

Отвори
Ness Digital Engineering

Старши инженер по данни – Ness Digital Engineering (хибридно, Индия)

Ness Digital Engineering

Изграждайте мащабируеми потоци от данни с Python и Spark в Ness Digital Engineering. Разработвайте решения за платформи за данни с AWS, Databricks и Snowflake.

Отвори
Capgemini

Младши специалист/специалистка по обработка на застрахователни претенции – Capgemini, Пуна

Capgemini

Осигурявайте административна подкрепа при обработката на застрахователни претенции в Capgemini, включително въвеждане на данни, документи и рутинни отчети. Координирайте обработката на претенции с вътрешни екипи в Пуна.

Отвори
Qureight

Старши мениджър по клинични данни за образна диагностика

Qureight

Ръководете качеството на образните данни, трансферите към възложители и потребителското приемателно тестване на платформата на Qureight за клинични изпитвания с изкуствен интелект. Следете контрола на качеството на DICOM данните и процесите за управление на клинични данни и подкрепяйте по-младите членове на екипа.

Отвори
CDW

Младши консултант по full-stack разработка

CDW

Разработвайте приложения, API и дигитални преживявания с Java и Node.js в CDW. Допринасяйте за MarTech интеграции и решения за ангажиране на клиентите.

Отвори
MSD

Старши главен учен за клинични изследвания на рака на гърдата

MSD

Ръководи клинични изследвания и програми за разработване на лекарства, насочени към рака на гърдата в Merck. Проектира изпитвания, оценява резултати и насочва междуфункционалното развитие в онкологията.

Отвори
University Hospitals

Асистент по клинични изследвания, Институт за сърце и съдове „Харингтън“

University Hospitals

Подпомага клиничните изпитвания в Института за сърце и съдове „Харингтън“ чрез водене на документация, набиране и посещения на участници. Обработва проби за научни изследвания.

Отвори
ICON plc

Старши специалист по клинични изпитвания, онкологични проучвания — Румъния

ICON plc

Дистанционно наблюдавайте онкологични клинични изпитвания в Румъния като част от изследователските услуги на ICON за конкретен възложител. Следете центровете, спазването на изискванията, качеството на данните и провеждането на изпитванията.

Отвори
Allen Matkins

Старши дизайнер на бранд и графичен дизайнер

Allen Matkins

Ръководете визуалния дизайн за Allen Matkins в областта на правния маркетинг, бизнес развитието, набирането на персонал и комуникацията с клиенти. Разработвайте кампании, презентации, дигитално съдържание и мултимедийни материали.

Отвори