Afya
Afya
Afya розробляє освітні рішення та рішення у сфері охорони здоров’я для медичної спільноти Бразилії. Компанія працює з програмами вищої медичної освіти, безперервною медичною освітою та цифровими медичними продуктами, які підтримують медичних фахівців упродовж усієї їхньої кар’єри. Afya поєднує медичну експертизу з технологіями, щоб розширювати доступ до навчання та вдосконалювати застосування медичних знань на практиці, що робить компанію помітним роботодавцем у сфері healthtech для фахівців, зацікавлених в освіті, охороні здоров’я та розробленні цифрових продуктів.

Молодший аналітик клієнтського досвіду

Молодший аналітик працює зі скаргами студентів, відповідями на них і метриками клієнтського досвіду. Afya — бразильська компанія у сфері медичної освіти та цифрових рішень для охорони здоров’я.

Опис

  • Щодня перевіряти та класифікувати скарги студентів, подані через Reclame Aqui, за темою, терміновістю, серйозністю та впливом.
  • Розглядати скарги: перевіряти історію обслуговування, збирати інформацію та виявляти невідповідності.
  • Зв’язуватися зі студентами, підтверджувати отримання звернень, уточнювати потреби й пояснювати подальші кроки.
  • Готувати чіткі й емпатійні публічні відповіді та приватні повідомлення, дотримуючись правил установи й захищаючи персональні та конфіденційні дані.
  • Координувати роботу відповідальних команд, відстежувати передавання звернень і контролювати їх розгляд до вирішення.
  • Вести відкриті скарги, відстежуючи потрібні дії, відповідальних, час очікування та подальші кроки.
  • Виявляти справи, що затримуються, можливі затримки та залежність від ухвалення рішень, а також вживати запобіжних заходів.
  • Контролювати строки відповіді та вирішення питань і повідомляти студентам про перебіг розгляду.
  • Документувати взаємодії, аналізи та дії в системах установи, щоб вести повні записи з можливістю відстеження.
  • Визначати пріоритетність і передавати на вищий рівень критичні чи повторювані випадки та перешкоди, залучаючи керівництво за потреби.
  • Переглядати оцінки й відгуки після відповідей, щоб виявляти невирішені питання та можливості покращити клієнтський досвід.
  • Досліджувати причини повторюваних скарг і рекомендувати вдосконалення внутрішніх процесів.
  • Допомагати узагальнювати інформацію, готувати звіти та відстежувати показники обслуговування й репутації каналів.

Вимоги

  • Навчається на бакалаврській програмі або має ступінь бакалавра з ділового адміністрування, комунікацій, маркетингу, управління сервісом чи суміжної дисципліни.
  • Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, роботі з клієнтами, центрах підтримки, офісах омбудсмена або на подібній посаді.
  • Базові навички роботи з Excel або подібними інструментами.
  • Знайомство із системами обслуговування клієнтів і відстеження звернень.
  • Готовність працювати в гібридному форматі в Белу-Оризонті або Сан-Паулу, Бразилія.

Переваги

  • Допомога на харчування або продукти.
  • Гнучкий графік і умови роботи для віддалених посад.
  • Компенсація транспортних витрат для гібридних або офісних посад.
  • Бонус за участь у прибутку.
  • Гнучка допомога через картку Flash.
  • Членство в Gympass / Wellhub.
  • Онлайн-консультації психологів і дієтологів у Psicologia Viva.
  • Медичне та стоматологічне страхування.
  • Страхування життя.
  • Розширена відпустка для батьків: до шести місяців для матерів і 20 днів для батьків.
  • Підтримка Rede D’Or та інформація про здоров’я матерів і немовлят від акредитованих медсестер.
  • Партнерство з підрозділом SESC у вашому регіоні.
  • Вихідний у день народження.
  • Доступ до UCA — платформи курсів для професійного навчання.
  • Доступ до AIA — мовної академії.
  • Програма розвитку керівників.
  • Програма наставництва Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Знижки на бакалаврські та магістерські курси в освітніх підрозділах Afya.
  • Преміумпідписка Afya iClinic і Afya Whitebook для викладачів медицини.

Схожі вакансії

GE Vernova

Стажер виїзного інженера GE Vernova (дистанційно)

GE Vernova

Отримайте практичний досвід роботи з турбінами та генераторами FieldCore, підтримуючи інженерні проєкти, планування капітальних ремонтів, виїзні завдання, логістику й технічні операції.

Відкрити
Medtronic

Виїзний інженер з обслуговування хірургічних роботів Hugo

Medtronic

Встановлюйте й обслуговуйте роботизовану хірургічну платформу Hugo від Medtronic, допомагайте медичним закладам із діагностикою несправностей, ремонтом і навчанням. Робота охоплює закріплену територію у США та передбачає поїздки до 75% робочого часу.

Відкрити
ENGEL

Виїзний сервісний технік із лиття під тиском (Меріленд)

ENGEL

Встановлюйте, діагностуйте й ремонтуйте термопластавтомати та роботів ENGEL на об’єктах клієнтів. Навчайте клієнтів і координуйте розв’язання проблем з обладнанням між сервісними командами.

Відкрити
Enformion

Інженер із забезпечення надійності сайту (SRE)

Enformion

Захищайте API Enformion для роботи з ідентифікаційними даними та споживчі сайти: підвищуйте надійність, відстежуйте продуктивність і автоматизуйте безпеку AWS. Також виявляйте зловмисний трафік і посилюйте контроль інфраструктури.

Відкрити
Danaher Corporation

Виїзний інженер із сервісного обслуговування I, цифрова патологія

Danaher Corporation

Установлюйте, обслуговуйте й ремонтуйте сканери цифрової патології Leica Biosystems і підключені системи. Часто виїжджайте в межах закріпленої території, підтримуючи справність обладнання клієнтів і надійність діагностичних процесів.

Відкрити
Nwestco LLC

Директор з продажу — гібридний формат, Сіетл

Nwestco LLC

Керуйте відділом продажу Nwestco та формуйте стратегію зростання в галузі промислових послуг. Відповідайте за відносини з клієнтами, взаємодію з філіями, прогнозування та збільшення доходу.

Відкрити
Nwestco LLC

Директор із продажу

Nwestco LLC

Керуйте відділом продажу Nwestco та забезпечуйте стратегічне зростання мережі промислових послуг. Координуйте роботу з клієнтами, взаємодію філій, прогнозування та розвиток бізнесу на місцях.

Відкрити
Nwestco LLC

Директор із продажу (гібридний формат) — Спокан, штат Вашингтон

Nwestco LLC

Очолюйте команду продажу Nwestco та стратегію зростання у філіях промислового сервісу. Відповідайте за відносини з клієнтами, прогнозування, добір персоналу й регулярні виїзди на об’єкти.

Відкрити
Nwestco LLC

Директор із продажу

Nwestco LLC

Керуйте командою з продажу промислових послуг та обладнання Nwestco, формуючи стратегію продажу й відносини з клієнтами. Забезпечуйте зростання доходу в усій мережі філій компанії.

Відкрити
Nwestco LLC

Директор із продажу — гібридний формат, Юта

Nwestco LLC

Керуйте командою продажів Nwestco та збільшуйте дохід мережі підрозділів промислового сервісу. Робота передбачає регулярні поїздки між філіями, до клієнтів і постачальників.

Відкрити