LogoFresh Jobs Ahead
Afya
Afya
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetUtbildning
Afya utvecklar utbildnings- och vårdlösningar för Brasiliens medicinska yrkesgrupper. Verksamheten omfattar grundutbildning för läkare, fortbildning inom medicin och digitala vårdprodukter som stödjer vårdpersonal under hela yrkeslivet. Företaget kombinerar medicinsk expertis med teknik för att öka tillgången till lärande och förbättra hur medicinsk kunskap tillämpas i praktiken, vilket gör Afya till en intressant healthtech-arbetsgivare för yrkesverksamma inom utbildning, vård och utveckling av digitala produkter.
LinkedIn
Jobb på företaget

Junioranalytiker inom kundupplevelse

Junioranalytiker som hanterar studentklagomål, svar och nyckeltal för kundupplevelse. Afya är ett brasilianskt företag inom medicinsk utbildning och digitala vårdlösningar.

BRBrasilienHybridHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: portugisiskaKundsupport

Beskrivning

  • Granska och kategorisera dagliga studentklagomål som skickats in via Reclame Aqui efter ämne, brådska, allvarlighetsgrad och påverkan.
  • Utred klagomål genom att granska servicehistorik, samla in information och kontrollera om något inte stämmer.
  • Kontakta studenter för att bekräfta att deras synpunkter har tagits emot, klargöra deras behov och förklara nästa steg.
  • Skriv tydliga och empatiska offentliga svar och privata meddelanden som följer institutionens riktlinjer och skyddar personuppgifter och känsliga uppgifter.
  • Samordna med ansvariga team, följ upp hänvisningar och bevaka ärendena tills de är lösta.
  • Hantera öppna klagomål genom att följa upp väntande åtgärder, ansvariga, väntetider och nästa steg.
  • Uppmärksamma ärenden som har stannat av, möjliga förseningar och beroenden av beslut samt vidta förebyggande åtgärder.
  • Följ upp tidsfrister för svar och lösning och håll studenterna informerade.
  • Dokumentera kontakter, analyser och åtgärder i institutionens system för att säkerställa fullständiga och spårbara register.
  • Prioritera och eskalera kritiska eller återkommande ärenden och hinder, och involvera ledningen vid behov.
  • Granska betyg och återkoppling efter svar för att identifiera olösta problem och möjligheter att återställa en god kundupplevelse.
  • Utred återkommande orsaker till klagomål och föreslå förbättringar av interna processer.
  • Bidra till att sammanställa information, ta fram rapporter och följa upp nyckeltal för service och kanalernas anseende.

Krav

  • Studerar för närvarande eller har en kandidatexamen inom företagsekonomi, kommunikation, marknadsföring, serviceledning eller ett närliggande område.
  • Erfarenhet av kundservice, kundrelationer, supportcenter, ombudsmannafunktioner eller liknande arbete.
  • Grundläggande kunskaper i Excel eller motsvarande verktyg.
  • Kännedom om system för kundservice och ärendehantering.
  • Möjlighet att arbeta enligt en hybridlösning i Belo Horizonte eller São Paulo i Brasilien.

Förmåner

  • Måltids- eller matbidrag.
  • Flexibla arbetstider och arbetsformer för distansroller.
  • Resebidrag för hybridarbete eller arbete på plats.
  • Bonus baserad på vinstdelning.
  • Flexibel förmånsersättning via ett Flash-kort.
  • Medlemskap i Gympass / Wellhub.
  • Onlinekonsultationer med psykologer och nutritionister via Psicologia Viva.
  • Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring.
  • Livförsäkring.
  • Förlängd föräldraledighet på upp till sex månader för mödrar och 20 dagar för fäder.
  • Stöd och hälsoinformation för mödrar och spädbarn från Rede D’Or via legitimerade sjuksköterskor.
  • Samarbete med SESC-enheten i din region.
  • Ledighet på födelsedagen.
  • Tillgång till UCA, en plattform med kurser för yrkesmässig utveckling.
  • Tillgång till AIA, språkskolan.
  • Program för ledarskapsutveckling.
  • Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Rabatter på grund- och vidareutbildningar vid Afyas utbildningsenheter.
  • Premiumabonnemang på Afya iClinic och Afya Whitebook för medicinska lärare.

Relaterade jobb

Newstel Worldwide

Dansktalande kundtjänstmedarbetare på deltid (Portugal, distansarbete)

Newstel Worldwide
201 – 500 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PTPortugal
11 € – 14 € / timme
DistansDeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: danskaObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Ge kundsupport på danska på distans åt Newstels flerspråkiga BPO-kunder och nå service- och kvalitetsmålen. Deltidsrollen omfattar frågor via e-post, chatt och telefon från Portugal.

Öppna