Afya는 브라질 의료계를 위한 교육 및 헬스케어 솔루션을 개발합니다. 사업 영역은 의과대학 교육, 평생의학교육, 의료 전문가의 경력 전반을 지원하는 디지털 헬스케어 제품을 아우릅니다. 의학 전문 지식과 기술을 결합해 학습 기회에 대한 접근성을 넓히고 의학 지식이 실제 현장에 적용되는 방식을 개선하고 있으며, 교육·의료·디지털 제품 개발에 관심 있는 전문가에게 주목할 만한 헬스테크 기업입니다.
주니어 고객 경험 분석가
학생 불만, 답변 및 고객 경험 지표를 관리하는 주니어 분석가입니다. Afya는 브라질의 의료 교육 및 디지털 헬스케어 솔루션 기업입니다.
설명
- Reclame Aqui에 접수된 학생 불만을 매일 검토하고 주제, 긴급성, 심각도 및 영향에 따라 분류합니다.
- 서비스 이력을 검토하고 정보를 수집하며 불일치 여부를 확인해 불만을 조사합니다.
- 학생에게 연락해 우려를 확인하고, 필요한 사항을 파악하며 다음 단계를 설명합니다.
- 기관 정책을 따르고 개인정보와 민감 정보를 보호하면서 명확하고 공감하는 공개 답변과 비공개 메시지를 작성합니다.
- 담당 팀과 협력하고 이관 상황을 추적하며 사례가 해결될 때까지 후속 조치합니다.
- 미결 불만을 관리하며 대기 중인 조치, 담당자, 대기 시간 및 다음 단계를 모니터링합니다.
- 지연된 사례, 잠재적 지연 및 의사결정 의존성을 표시하고 예방 조치를 취합니다.
- 답변 및 해결 기한을 추적하고 학생에게 진행 상황을 알립니다.
- 기관 시스템에 상호작용, 분석 및 조치 내역을 기록해 완전하고 추적 가능한 기록을 유지합니다.
- 중요하거나 반복되는 사례와 장애 요인을 우선 처리하고 상위 단계로 전달하며, 필요하면 경영진을 참여시킵니다.
- 답변 후 평점과 피드백을 검토해 해결되지 않은 우려와 고객 경험을 회복할 기회를 파악합니다.
- 반복되는 불만 원인을 조사하고 내부 프로세스 개선을 제안합니다.
- 정보 취합, 보고서 작성, 서비스 및 채널 평판 지표 추적을 지원합니다.
지원 자격
- 경영학, 커뮤니케이션, 마케팅, 서비스 관리 또는 관련 분야의 학사 학위를 취득했거나 현재 이수 중인 분.
- 고객 서비스, 고객 관계, 지원 센터, 옴부즈만 부서 또는 유사 업무 경험.
- Excel 또는 이에 준하는 도구의 기본 활용 능력.
- 고객 서비스 및 요청 추적 시스템에 대한 이해.
- 브라질 벨루오리존치 또는 상파울루에서 하이브리드 근무가 가능한 분.
복리후생
- 식사 또는 식품 수당.
- 유연한 근무 시간 및 원격 직무의 유연한 근무 방식.
- 하이브리드 또는 현장 근무 직무의 교통비 지원.
- 이익 배분 보너스.
- Flash Card를 통한 선택형 복리후생 수당.
- Gympass / Wellhub 멤버십.
- Psicologia Viva를 통한 심리학자 및 영양사 온라인 상담.
- 건강 보험 및 치과 보험.
- 생명 보험.
- 연장된 육아 휴가: 어머니 최대 6개월, 아버지 20일.
- Rede D’Or가 제휴 간호사를 통해 어머니와 아기에게 지원 및 건강 정보를 제공합니다.
- 지역 SESC 시설 제휴.
- 생일 휴가.
- 직무 학습 과정 플랫폼 UCA 이용.
- 어학 아카데미 AIA 이용.
- 리더십 개발 프로그램.
- Afya 여성 멘토링 프로그램(MMA).
- Afya 교육 기관의 학부 및 대학원 과정 할인.
- 의학 교수 대상 Afya iClinic Premium 및 Afya Whitebook 구독.
