Afya
Afya
Afya desarrolla soluciones de educación y atención sanitaria para la comunidad médica de Brasil. Su actividad abarca programas universitarios de medicina, formación médica continua y productos digitales de salud que apoyan a los profesionales sanitarios a lo largo de sus carreras. La empresa combina la experiencia médica con la tecnología para ampliar el acceso al aprendizaje y mejorar la aplicación práctica del conocimiento médico, lo que la convierte en un empleador destacado del sector healthtech para profesionales interesados en la educación, la atención sanitaria y el desarrollo de productos digitales.

Analista júnior de experiencia del cliente

Analista júnior que gestiona quejas de estudiantes, respuestas y métricas de experiencia del cliente. Afya es una empresa brasileña de educación médica y soluciones digitales de salud.

Descripción

  • Revisar y clasificar las quejas diarias de estudiantes enviadas a través de Reclame Aqui según el tema, la urgencia, la gravedad y el impacto.
  • Investigar las quejas revisando el historial de atención, recopilando información y comprobando si hay inconsistencias.
  • Contactar con los estudiantes para reconocer sus inquietudes, aclarar sus necesidades y explicar los siguientes pasos.
  • Redactar respuestas públicas y mensajes privados claros y empáticos que respeten las políticas institucionales y protejan los datos personales y sensibles.
  • Coordinarse con los equipos responsables, hacer seguimiento de las derivaciones y acompañar los casos hasta su resolución.
  • Gestionar las quejas abiertas y supervisar las acciones pendientes, las personas responsables, los tiempos de espera y los siguientes pasos.
  • Señalar los casos estancados, los posibles retrasos y las dependencias de decisiones, y tomar medidas preventivas.
  • Controlar los plazos de respuesta y resolución y mantener informados a los estudiantes.
  • Documentar las interacciones, los análisis y las acciones en los sistemas institucionales para mantener registros completos y trazables.
  • Priorizar y escalar los casos críticos o recurrentes y los obstáculos, e involucrar a la dirección cuando sea necesario.
  • Revisar las calificaciones y los comentarios posteriores a las respuestas para detectar inquietudes sin resolver y oportunidades de recuperar una buena experiencia del cliente.
  • Investigar las causas de las quejas recurrentes y recomendar mejoras en los procesos internos.
  • Ayudar a consolidar información, preparar informes y hacer seguimiento de las métricas de atención y reputación de los canales.

Requisitos

  • Estar cursando o contar con una licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Gestión de Servicios o una disciplina relacionada.
  • Experiencia en atención al cliente, relaciones con clientes, centros de soporte, oficinas de atención al usuario u otras funciones similares.
  • Manejo básico de Excel o herramientas comparables.
  • Familiaridad con sistemas de atención al cliente y seguimiento de solicitudes.
  • Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Belo Horizonte o São Paulo, Brasil.

Beneficios

  • Ayuda para comidas o alimentación.
  • Horario flexible y modalidades de trabajo flexibles para puestos remotos.
  • Ayuda de transporte para puestos híbridos o presenciales.
  • Bono de participación en beneficios.
  • Asignación flexible de beneficios mediante una tarjeta Flash.
  • Membresía de Gympass / Wellhub.
  • Consultas en línea de Psicologia Viva con profesionales de psicología y nutrición.
  • Seguro médico y dental.
  • Seguro de vida.
  • Licencia parental extendida de hasta seis meses para madres y 20 días para padres.
  • Apoyo e información de salud para madres y bebés de Rede D’Or, a través de personal de enfermería acreditado.
  • Convenio con la unidad del SESC de tu región.
  • Día libre por cumpleaños.
  • Acceso a UCA, una plataforma de cursos para el aprendizaje profesional.
  • Acceso a AIA, la academia de idiomas.
  • Programa de desarrollo del liderazgo.
  • Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Descuentos en cursos de grado y posgrado en las unidades educativas de Afya.
  • Suscripción prémium a Afya iClinic y Afya Whitebook para docentes de medicina.

Empleos relacionados

MÜNZING CHEMIE GmbH

Gerente de ventas de productos químicos especializados en el Atlántico Medio

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1000 Empleados
ManufacturaQuímica

Lidera las ventas técnicas de aditivos químicos especializados en la región del Atlántico Medio, atendiendo a clientes de recubrimientos, adhesivos, tintas y construcción. Gestiona cuentas existentes y desarrolla nuevos negocios mediante visitas a clientes y ventas basadas en proyectos.

Abrir
MÜNZING CHEMIE GmbH

Gerente de ventas de productos químicos especializados del Medio Oeste

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1000 Empleados
ManufacturaQuímica

Dirija las ventas técnicas de aditivos químicos especializados para fluidos industriales en todo el Medio Oeste. Gestione las relaciones con clientes y distribuidores mientras desarrolla un potencial de negocio de entre 1 y 2 millones de dólares en uno a tres años.

Abrir
MÜNZING

Gerente de Ventas de MÜNZING para el Atlántico Medio, Productos Químicos Especializados

MÜNZING

Dirige las ventas territoriales de aditivos químicos especializados de MÜNZING en la región del Atlántico Medio, con ventas técnicas por proyectos para desarrollar relaciones con clientes y cerrar negocios. Gestiona un territorio de 3–5 millones de dólares y crea oportunidades de negocio a corto plazo por valor de 1–2 millones en los mercados de recubrimientos, adhesivos, tintas y construcción.

Abrir
ERM

Consultor especialista en amianto

ERM

Apoya la labor de consultoría en sostenibilidad de ERM mediante el muestreo de amianto, la seguridad en obra y el cumplimiento normativo. Gestiona proyectos de amianto en instalaciones industriales y obras de construcción del sur de California.

Abrir
Proofpoint

Gerente de cuentas nominadas de ciberseguridad para el mercado medio — Proofpoint

Proofpoint

Vende la plataforma de ciberseguridad de Proofpoint a cuentas del mercado medio en Washington u Oregón. El puesto abarca gestión de cuentas, ventas con socios, prospección y soluciones complejas plurianuales.

Abrir