Afya
Afya
Afya développe des solutions d’éducation et de santé pour la communauté médicale brésilienne. Ses activités couvrent les programmes universitaires de médecine, la formation médicale continue et les produits numériques de santé qui accompagnent les professionnels tout au long de leur carrière. L’entreprise associe expertise médicale et technologie afin d’élargir l’accès à l’apprentissage et d’améliorer l’application des connaissances médicales dans la pratique, ce qui en fait un employeur healthtech de premier plan pour les professionnels intéressés par l’éducation, la santé et le développement de produits numériques.

Analyste junior de l’expérience client

Analyste junior chargé des réclamations étudiantes, des réponses et des indicateurs d’expérience client. Afya est une entreprise brésilienne spécialisée dans la formation médicale et les solutions numériques de santé.

Description

  • Examiner et classer les réclamations quotidiennes des étudiants soumises sur Reclame Aqui selon leur sujet, leur urgence, leur gravité et leur impact.
  • Enquêter sur les réclamations en consultant l’historique du service, en recueillant des informations et en vérifiant les incohérences.
  • Contacter les étudiants pour prendre acte de leurs préoccupations, préciser leurs besoins et expliquer les prochaines étapes.
  • Rédiger des réponses publiques et des messages privés clairs et empathiques, conformes aux politiques de l’établissement et protégeant les données personnelles et sensibles.
  • Coordonner les actions avec les équipes responsables, suivre les transmissions et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
  • Gérer les réclamations en cours en surveillant les actions en attente, les responsables, les délais d’attente et les prochaines étapes.
  • Signaler les dossiers bloqués, les retards éventuels et les décisions dont dépendent les dossiers, puis prendre des mesures préventives.
  • Suivre les délais de réponse et de résolution et tenir les étudiants informés.
  • Consigner les échanges, les analyses et les actions dans les systèmes de l’établissement afin de tenir des dossiers complets et traçables.
  • Prioriser et faire remonter les dossiers critiques ou récurrents et les blocages, en faisant appel à la direction si nécessaire.
  • Examiner les notes et les commentaires après les réponses afin de repérer les préoccupations non résolues et les possibilités de rétablir une expérience client satisfaisante.
  • Enquêter sur les causes des réclamations récurrentes et recommander des améliorations des processus internes.
  • Contribuer à la consolidation des informations, à la préparation de rapports et au suivi des indicateurs de service et de réputation des canaux.

Exigences

  • Préparer actuellement ou être titulaire d’une licence en administration des affaires, communication, marketing, gestion des services ou dans une discipline connexe.
  • Expérience dans le service client, les relations clients, les centres d’assistance, les services de médiation ou des fonctions similaires.
  • Maîtrise de base d’Excel ou d’outils comparables.
  • Connaissance des systèmes de service client et de suivi des demandes.
  • Disponibilité pour travailler en mode hybride à Belo Horizonte ou à São Paulo, au Brésil.

Avantages

  • Allocation de repas ou d’alimentation.
  • Horaires et modalités de travail flexibles pour les postes à distance.
  • Allocation de transport pour les postes hybrides ou sur site.
  • Prime de participation aux bénéfices.
  • Allocation flexible d’avantages via une carte Flash.
  • Abonnement Gympass / Wellhub.
  • Consultations en ligne Psicologia Viva avec des psychologues et des nutritionnistes.
  • Assurance maladie et dentaire.
  • Assurance vie.
  • Congé parental prolongé pouvant aller jusqu’à six mois pour les mères et 20 jours pour les pères.
  • Accompagnement et informations de santé pour les mères et les bébés par Rede D’Or, avec des infirmiers agréés.
  • Partenariat avec l’unité SESC de votre région.
  • Jour de congé pour votre anniversaire.
  • Accès à UCA, une plateforme de cours pour la formation professionnelle.
  • Accès à AIA, l’académie de langues.
  • Programme de développement du leadership.
  • Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Réductions sur les formations de premier et de deuxième cycle dans les établissements d’enseignement Afya.
  • Abonnement premium à Afya iClinic et Afya Whitebook pour les professeurs de médecine.

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