Afya
Afya
تطوّر Afya حلولًا في مجالي التعليم والرعاية الصحية للمجتمع الطبي في البرازيل. ويشمل عملها برامج الطب الجامعية، والتعليم الطبي المستمر، والمنتجات الصحية الرقمية التي تدعم المتخصصين في الرعاية الصحية طوال مسيرتهم المهنية. تجمع الشركة بين الخبرة الطبية والتكنولوجيا لتوسيع نطاق الوصول إلى التعلّم وتحسين تطبيق المعرفة الطبية في الممارسة العملية، ما يجعلها جهة توظيف بارزة في مجال التكنولوجيا الصحية للمتخصصين المهتمين بالتعليم والرعاية الصحية وتطوير المنتجات الرقمية.

محلل تجربة العملاء المبتدئ

محلل مبتدئ يتولى شكاوى الطلاب والردود ومؤشرات تجربة العملاء. أفيا شركة برازيلية للتعليم الطبي وحلول الرعاية الصحية الرقمية.

الوصف

  • مراجعة شكاوى الطلاب اليومية المقدمة عبر Reclame Aqui وتصنيفها حسب الموضوع والاستعجال والخطورة والأثر.
  • التحقيق في الشكاوى من خلال مراجعة سجلات الخدمة وجمع المعلومات والتحقق من وجود تناقضات.
  • التواصل مع الطلاب للإقرار بمخاوفهم وتوضيح احتياجاتهم وشرح الخطوات التالية.
  • كتابة ردود علنية ورسائل خاصة واضحة ومتعاطفة، تتبع السياسات المؤسسية وتحمي البيانات الشخصية والحساسة.
  • التنسيق مع الفرق المعنية ومتابعة الإحالات حتى حل الحالات.
  • إدارة الشكاوى المفتوحة ومراقبة الإجراءات المعلقة والمسؤولين عنها وأوقات الانتظار والخطوات التالية.
  • الإبلاغ عن الحالات المتعثرة والتأخيرات المحتملة والقرارات المعتمدة على جهات أخرى، واتخاذ إجراءات وقائية.
  • متابعة المواعيد النهائية للرد والحل وإبقاء الطلاب على اطلاع.
  • توثيق التفاعلات والتحليلات والإجراءات في الأنظمة المؤسسية للحفاظ على سجلات كاملة قابلة للتتبع.
  • ترتيب الحالات الحرجة أو المتكررة والعوائق حسب الأولوية وتصعيدها، مع إشراك القيادة عند الحاجة.
  • مراجعة التقييمات والملاحظات بعد الردود لتحديد المخاوف التي لم تُحل وفرص تحسين تجربة العملاء.
  • التحقيق في أسباب الشكاوى المتكررة واقتراح تحسينات للعمليات الداخلية.
  • المساعدة في تجميع المعلومات وإعداد التقارير وتتبع مؤشرات الخدمة وسمعة القنوات.

المتطلبات

  • أن يكون المتقدم يدرس حاليًا أو حاصلًا على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق أو إدارة الخدمات أو تخصص ذي صلة.
  • خبرة في خدمة العملاء أو علاقات العملاء أو مراكز الدعم أو مكاتب أمين المظالم أو عمل مشابه.
  • إجادة أساسية لبرنامج Excel أو أدوات مماثلة.
  • الإلمام بأنظمة خدمة العملاء وتتبع الطلبات.
  • الاستعداد للعمل بنظام هجين في بيلو هوريزونتي أو ساو باولو، البرازيل.

المزايا

  • بدل وجبات أو طعام.
  • ساعات عمل مرنة وترتيبات عمل للأدوار عن بُعد.
  • بدل مواصلات للأدوار الهجينة أو الحضورية.
  • مكافأة مشاركة في الأرباح.
  • بدل مزايا مرن يُقدَّم عبر بطاقة Flash.
  • عضوية Gympass / Wellhub.
  • استشارات عبر الإنترنت من Psicologia Viva مع أخصائيين نفسيين واختصاصيي تغذية.
  • تأمين صحي وتأمين أسنان.
  • تأمين على الحياة.
  • إجازة والدية ممتدة تصل إلى ستة أشهر للأمهات و20 يومًا للآباء.
  • دعم ومعلومات صحية من Rede D’Or للأمهات والأطفال عبر ممرضين معتمدين.
  • شراكة مع وحدة SESC في منطقتك.
  • إجازة في يوم الميلاد.
  • إمكانية الوصول إلى UCA، منصة دورات للتعلم المهني.
  • إمكانية الوصول إلى AIA، أكاديمية اللغات.
  • برنامج لتطوير القيادات.
  • برنامج إرشاد أفيا للنساء (MMA).
  • خصومات على دورات المرحلة الجامعية والدراسات العليا في وحدات أفيا التعليمية.
  • اشتراك مميز في Afya iClinic وAfya Whitebook لأساتذة الطب.

وظائف ذات صلة

General Dynamics Information Technology

منسق مشاريع مرافق المياه

General Dynamics Information Technology

نسّق مشاريع مرافق المياه متعددة التخصصات لدى GDIT، مع متابعة المخرجات والميزانيات والمخاطر والتواصل مع العملاء وأفراد المجتمع. وظيفة عن بُعد داخل الولايات المتحدة، وتتطلب السفر في أنحاء البلاد بنسبة 50% إلى 75% من الوقت.

فتح
University of Wisconsin-Madison

منسق التسويق

University of Wisconsin-Madison

نسّق الحملات التسويقية وحسابات العملاء لصالح اتحاد ويسكونسن، مع التركيز على التقارير ومؤشرات الأداء. ادعم الفعاليات والبرامج والتجارب الجامعية في جامعة ويسكونسن–ماديسون.

فتح
Remote Recruitment

منسق مشاريع عن بُعد (جنوب أفريقيا)

Remote Recruitment

نسّق مهام المشاريع وجداولها الزمنية وتحديثات الحالة لصالح جهة توظيف مقرها المملكة المتحدة. اعمل عن بُعد من جنوب أفريقيا خلال ساعات العمل في المملكة المتحدة.

فتح
Remote Recruitment

منسق لوجستيات عن بُعد (جنوب أفريقيا)

Remote Recruitment

تنسيق الشحنات وشركات النقل ومستندات الجمارك والتسليمات لصالح شركة بريطانية. العمل عن بُعد من جنوب أفريقيا خلال ساعات العمل البريطانية.

فتح
Remote Recruitment

منسق العمليات عن بُعد

Remote Recruitment

نسّق المهام والمورّدين والمواعيد النهائية وتوثيق الإجراءات لصالح شركة في المملكة المتحدة. اعمل عن بُعد من جنوب أفريقيا وفق ساعات العمل البريطانية.

فتح
CVS Health

محلل أول لجودة الترميز، التحقيقات الخاصة

CVS Health

مراجعة جودة الترميز لوحدة التحقيقات الخاصة في CVS Health، وتقييم المطالبات الصحية من حيث الدقة والامتثال. تحديد أخطاء الفوترة المحتملة والاحتيال والهدر وإساءة الاستخدام والأنماط المثيرة للريبة.

فتح
S&P Global

محلل أول للسلع الزراعية العالمية

S&P Global

قد أبحاث الأسواق الزراعية والتنبؤات لدى S&P Global Energy. طوّر نماذج السلع وموازين العرض والطلب والتقارير لتحويل تطورات السوق إلى رؤى عملية للعملاء.

فتح
Bold

محلل النزاعات وعمليات استرداد المدفوعات

Bold

إدارة النزاعات وعمليات استرداد المدفوعات والوقاية من الاحتيال، مع دعم الشركات الصغيرة بحلول Bold المالية والتقنية في كولومبيا.

فتح
HP

أخصائي عمليات الأعمال، سلسلة إمداد الخدمات — HP

HP

نسّق عمليات سلسلة إمداد الخدمات لدى HP، وحوكمة الشركاء، وإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية في الهند ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. ادعم تحقيق الوفورات والكفاءة التشغيلية وتحسين نتائج العملاء من خلال تحليل الأداء وتحسين العمليات.

فتح
Contour Software

محلل مالي مبتدئ – كونتور سوفتوير، كراتشي

Contour Software

دعم المحاسبة وإعداد التقارير والتوحيد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ضمن محفظة كونتور سوفتوير العالمية لبرامج المؤسسات. التعاون مع قادة الشؤون المالية لتقديم رؤى تدعم القرارات التشغيلية.

فتح