Afya
Afya
Afya sviluppa soluzioni per l’istruzione e la sanità rivolte alla comunità medica brasiliana. Le sue attività comprendono corsi universitari di medicina, formazione medica continua e prodotti digitali per la salute che supportano i professionisti lungo tutto il loro percorso professionale. L’azienda combina competenze mediche e tecnologia per ampliare l’accesso all’apprendimento e migliorare l’applicazione pratica delle conoscenze mediche, affermandosi come importante datore di lavoro nel settore healthtech per i professionisti interessati all’istruzione, alla sanità e allo sviluppo di prodotti digitali.

Analista junior dell’esperienza cliente

Analista junior che gestisce reclami degli studenti, risposte e metriche dell’esperienza cliente. Afya è un’azienda brasiliana di formazione medica e soluzioni digitali per la salute.

Descrizione

  • Esaminare e classificare i reclami quotidiani degli studenti inviati tramite Reclame Aqui in base ad argomento, urgenza, gravità e impatto.
  • Indagare sui reclami consultando lo storico del servizio, raccogliendo informazioni e verificando eventuali incongruenze.
  • Contattare gli studenti per prendere atto delle loro preoccupazioni, chiarire le esigenze e spiegare i passaggi successivi.
  • Scrivere risposte pubbliche e messaggi privati chiari ed empatici, conformi alle politiche istituzionali e attenti alla protezione dei dati personali e sensibili.
  • Coordinarsi con i team responsabili, monitorare gli inoltri e seguire i casi fino alla risoluzione.
  • Gestire i reclami aperti monitorando le azioni in sospeso, i referenti, i tempi di attesa e i passaggi successivi.
  • Segnalare i casi bloccati, i possibili ritardi e le decisioni da cui dipende l’avanzamento, adottando misure preventive.
  • Monitorare le scadenze per le risposte e la risoluzione e tenere gli studenti aggiornati.
  • Registrare interazioni, analisi e azioni nei sistemi istituzionali per mantenere una documentazione completa e tracciabile.
  • Assegnare priorità e segnalare ai livelli superiori i casi critici o ricorrenti e gli impedimenti, coinvolgendo la dirigenza quando necessario.
  • Esaminare valutazioni e commenti dopo le risposte per individuare questioni irrisolte e opportunità di ripristinare una buona esperienza cliente.
  • Indagare sulle cause dei reclami ricorrenti e proporre miglioramenti ai processi interni.
  • Contribuire a consolidare le informazioni, preparare report e monitorare le metriche del servizio e della reputazione dei canali.

Requisiti

  • Essere iscritti a un corso di laurea o essere laureati in Amministrazione aziendale, Comunicazione, Marketing, Gestione dei servizi o discipline affini.
  • Esperienza nel servizio clienti, nelle relazioni con i clienti, nei centri di assistenza, negli uffici reclami o in attività simili.
  • Conoscenza di base di Excel o strumenti equivalenti.
  • Familiarità con sistemi di assistenza clienti e monitoraggio delle richieste.
  • Disponibilità a lavorare con modalità ibrida a Belo Horizonte o San Paolo, in Brasile.

Benefit

  • Buono pasto o buono alimentare.
  • Orari e modalità di lavoro flessibili per i ruoli da remoto.
  • Indennità di trasporto per i ruoli ibridi o in sede.
  • Premio di partecipazione agli utili.
  • Indennità flessibile per i benefit tramite Flash Card.
  • Abbonamento Gympass / Wellhub.
  • Consulenze online di Psicologia Viva con psicologi e nutrizionisti.
  • Assicurazione sanitaria e dentistica.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Congedo parentale esteso fino a sei mesi per le madri e 20 giorni per i padri.
  • Supporto e informazioni sulla salute di madri e neonati da parte di Rede D’Or, tramite personale infermieristico accreditato.
  • Convenzione con la sede SESC della propria regione.
  • Un giorno libero per il compleanno.
  • Accesso a UCA, una piattaforma di corsi per la crescita professionale.
  • Accesso ad AIA, l’accademia linguistica.
  • Programma di sviluppo della leadership.
  • Afya Women’s Mentoring (MMA).
  • Sconti sui corsi di laurea e post-laurea presso le unità formative Afya.
  • Abbonamento premium ad Afya iClinic e Afya Whitebook per i docenti di medicina.

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