Afyaは、ブラジルの医療業界向けに教育およびヘルスケアのソリューションを開発しています。事業領域は、医学部教育、卒後・継続医学教育、そして医療従事者のキャリア全体を支えるデジタルヘルスケア製品に及びます。医学の専門知識とテクノロジーを組み合わせ、学習機会へのアクセスを広げるとともに、医学知識を実践に生かす方法の向上に取り組んでいるため、教育、医療、デジタルプロダクト開発に関心を持つ人材にとって注目度の高いヘルステック企業です。
ジュニア顧客体験アナリスト
学生からの苦情対応、返信、顧客体験指標の管理を担うジュニアアナリストです。 Afya は、ブラジルの医療教育およびデジタルヘルスケアソリューション企業です。
仕事内容
- Reclame Aqui に寄せられる学生からの苦情を毎日確認し、トピック、緊急度、深刻度、影響に基づいて分類します。
- サービス履歴の確認、情報収集、不一致の確認を通じて苦情を調査します。
- 学生に連絡し、懸念を受け止めたことを伝え、ニーズを確認して次の手順を説明します。
- 組織の方針に従い、個人情報や機微情報を保護しながら、明確で共感のこもった公開返信や個別メッセージを作成します。
- 担当チームと連携し、引き継ぎ状況を追跡して、解決までフォローアップします。
- 未解決の苦情を管理し、未対応事項、担当者、待ち時間、次の手順を確認します。
- 停滞している案件、遅延の可能性、意思決定上の依存関係を特定し、予防策を講じます。
- 返信および解決期限を追跡し、学生に進捗を知らせます。
- 組織のシステムにやり取り、分析、対応内容を記録し、完全で追跡可能な記録を維持します。
- 重要または繰り返し発生する案件や障害を優先してエスカレーションし、必要に応じて経営陣を巻き込みます。
- 返信後の評価やフィードバックを確認し、未解決の懸念や顧客体験を回復する機会を特定します。
- 苦情が繰り返される原因を調査し、社内プロセスの改善を提案します。
- 情報の集約、レポート作成、サービスおよびチャネルの評判指標の追跡を支援します。
応募要件
- 経営管理、コミュニケーション、マーケティング、サービス管理、または関連分野の学士課程に在籍中、あるいは学士号を取得していること。
- カスタマーサービス、顧客対応、サポートセンター、オンブズマン部門、または類似業務の経験。
- Excel または同等ツールの基本的な操作スキル。
- カスタマーサービスおよび問い合わせ管理システムに関する知識。
- ブラジルのベロオリゾンテまたはサンパウロで、ハイブリッド勤務が可能であること。
福利厚生
- 食事または食品手当。
- 柔軟な勤務時間。リモート職では働き方も柔軟に調整可能。
- ハイブリッド勤務または出社勤務の場合、交通費手当。
- 利益分配ボーナス。
- Flash Card を通じて支給される選択型福利厚生手当。
- Gympass / Wellhub の会員資格。
- Psicologia Viva による心理士および栄養士とのオンライン相談。
- 医療保険および歯科保険。
- 生命保険。
- 育児休暇の延長：母親は最長6か月、父親は20日。
- Rede D’Or が提携看護師を通じて母親と赤ちゃんに支援や健康情報を提供。
- 地域の SESC 施設との提携。
- 誕生日休暇。
- 職業学習コースのプラットフォーム UCA を利用可能。
- 語学アカデミー AIA を利用可能。
- リーダーシップ開発プログラム。
- Afya 女性メンタリングプログラム（MMA）。
- Afya の教育機関で学部課程および大学院課程を割引価格で受講可能。
- 医学教授向け Afya iClinic Premium および Afya Whitebook のサブスクリプション。
