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IdeaTek
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BTelekommunikation
IdeaTek ist ein Telekommunikationsanbieter, der Gemeinden in Zentral- und Süd-Kansas mit glasfaserbasiertem Internet versorgt. Das Netzwerk ist auf schnelle und zuverlässige Verbindungen ausgelegt und wird durch Geschäfts- und Kommunikationsdienste wie VoIP und eFax ergänzt. IdeaTek bietet außerdem rund um die Uhr Kundensupport und unterstützt Privat- sowie Geschäftskunden bei der Verwaltung ihrer Konnektivitäts- und Telekommunikationsanforderungen.
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Stellen im Unternehmen

IdeaTek Teilzeit-Kundenbindungsberater (Remote in Kansas)

Unterstützen Sie IdeaTek-Kunden, indem Sie Anliegen lösen, Serviceprobleme beheben und individuelle Lösungen zur Kundenbindung entwickeln. Diese Teilzeitstelle verbindet Kundenkontakt, Kontounterstützung und kundenbindungsorientierte Kommunikation.

USVereinigte StaatenKSKansasRemoteTeilzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgSpezialist für Kundenbindung

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eine eigene Kundenbindungs-Warteschlange über eingehende Anrufe, E-Mail, Textnachrichten und Kundensupport-Tickets.
  • Analysieren Sie Kundenprofile, Kontoverläufe und KI-generierte Erkenntnisse, um Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zu erkennen und individuelle Kundenbindungspläne zu entwickeln.
  • Verstehen Sie die Anliegen der Kunden, gehen Sie auf Einwände ein und verhandeln Sie Lösungen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen und gleichzeitig die Kundenbindungsziele von IdeaTek fördern.
  • Bieten Sie ein besonders engagiertes Kundenerlebnis, indem Sie bei Fragen zu Abrechnung, Service, Installation und verwandten Themen unterstützen.
  • Wenden Sie grundlegende technische Fehlerbehebung an, um häufige Serviceprobleme zu lösen, und leiten Sie komplexere Probleme an das zuständige Team weiter.
  • Halten Sie Kundendaten, Gesprächsnotizen und Ergebnisse in CRM- und Support-Plattformen korrekt fest.
  • Verfolgen Sie Kundenbindungskennzahlen und organisieren Sie tägliche Aktivitäten, um individuelle und Teamziele zu erreichen.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Kundenprobleme und teilen Sie Erkenntnisse mit, die Verbesserungen beim Kundenerlebnis und bei den Kundenbindungsprozessen unterstützen.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Callcenter-Arbeit, Kundenbindung oder einer anderen kundenorientierten Tätigkeit mit hohem Anfragevolumen.
  • Verfügbarkeit montags bis freitags von 8:00 bis 12:00 Uhr.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie gutes Urteilsvermögen bei der Ermittlung von Bedürfnissen und Entwicklung geeigneter Lösungen.
  • Grundlegende technische Kenntnisse zur Diagnose häufiger Internet- oder Serviceprobleme.
  • Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Kundensupport-Plattformen.
  • Klare und wirkungsvolle schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Kundengespräche, Prioritäten und Nachfassaufgaben in einem dynamischen Umfeld zu koordinieren.
  • Professionelle Kompetenz im Umgang mit Einwänden und bei der Verhandlung kundenorientierter Lösungen.
  • Für diese Position wird kein Visum gesponsert.
  • Für diese Position wird keine Umzugshilfe angeboten.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Kostenloses Coaching und Beratung für Mitarbeitende und ihre Familien.
  • Kostenloser Internetservice, sofern verfügbar, oder Erstattung der Internetkosten.
  • Erstattung von Studiengebühren zur Unterstützung der persönlichen und beruflichen Entwicklung.
  • Möglichkeiten zur Beteiligung am Engagement in der Gemeinschaft.
  • Eine Arbeitsplatzkultur, die auf Ergebnissen, Einsatz und Integrität basiert.

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